Jos Salesforce ei lataudu, toimii hitaasti tai käyttäytyy oudosti, hyödyllisin vastaus ei ole pelkkä "kyllä" tai "ei". Salesforcen saatavuus raportoidaan instanssin, vuokraajan, tuotteen ja palvelun mukaan , joten yhteen asiakasryhmään tämä voi vaikuttaa, kun taas toiset jatkavat työskentelyä normaalisti.
Tilatarkistus 16. syyskuuta 2026: Salesforcen viralliset luottamusresurssit ovat edelleen tärkein paikka tarkistaa ajankohtaiset ongelmat. Salesforcella on myös käynnissä oleva tiedote ajoittaisesta käyttöliittymän jumiutumisesta joillakin Chromea ja Microsoft Edgen versiota 153 Windowsissa käyttävillä asiakkailla. Salesforcen mukaan ongelman laukaisi Chromium-selainpäivitys, eikä sitä aiheuta Salesforcen koodikanta. Koska julkiset ongelmatiedot voivat muuttua tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen, varmista aina oman instanssisi tai vuokraajasi live-tila ennen kuin oletat koko alustan kattavan käyttökatkoksen.
Aloita Salesforcen luottamustilasivulta . Tuetuille tuotteille ja vuokralaisille Salesforce tarjoaa myös Salesforcen Oma luottamuskeskus -sivun , joka voi näyttää vuokralaisillesi räätälöityjä saatavuustietoja.
| Mitä näet | Mitä se voi tarkoittaa | Paras seuraava tarkistus |
|---|---|---|
| Salesforce ei lataudu monille yrityksesi käyttäjille | Mahdollinen Salesforce-häiriö, identiteettiongelma, verkko-ongelma tai alueellinen häiriö | Tarkista instanssisi ja sen vaikutuspiirissä oleva palvelu luotettavuustilasta |
| Vain yksi käyttäjä ei voi kirjautua sisään | Tili-, selain-, laite-, kertakirjautumis-, käyttöoikeus- tai lähiverkko-ongelma | Testaa toista selainta/laitetta ja pyydä toista käyttäjää kirjautumaan sisään |
| Salesforce latautuu, mutta on erittäin hidas | Mahdollinen suorituskyvyn heikkeneminen, selainongelma, verkon viive tai raskas organisaation toiminta | Etsi heikkenemistä ja vertaa sitä toiseen selaimeen/verkkoon |
| Yksi ominaisuus on rikki, mutta muu Salesforce toimii. | Ominaisuuksien heikkeneminen, määritysongelma, käyttöoikeuksien muutos tai integrointivirhe | Yhdistä ongelma Trustissa lueteltuun tiettyyn palveluun |
| Sivut jumiutuvat Chromessa tai Edgessä 153 | Salesforce on dokumentoinut ajoittaisen selaimeen liittyvän ongelman, joka vaikuttaa joihinkin asiakkaisiin. | Tarkista Salesforcen nykyinen ohjeistus ja testaa toista tuettua selainta, jos organisaation käytäntö sen sallii. |
Salesforce määrittelee luottamustilan verkkosivustokseen, josta saa tietoa tuotteiden saatavuudesta ja suorituskyvystä. Dokumentaatiossa todetaan myös, että tilatiedot voivat olla instanssikohtaisia. Yhden instanssin vihreä tila ei todista, että toinen instanssi on terve, eikä palveluiden osajoukkoon vaikuttava häiriö tarkoita, että koko Salesforce-alusta on offline-tilassa.
Avaa virallinen Salesforcen luottamustilan sivusto . Salesforcen omien tapausten tarkistusohjeiden mukaan kotisivulla luetellaan meneillään olevat tapaukset ja ylläpitotapahtumat eri instanssien ja palveluiden välillä. Avaa tapauksen tunnus nähdäksesi sen tilan, asiaankuuluvat instanssit ja palvelut, alkamisajan, päivitykset ja muita tietoja.
Älä pysähdy otsikkoon. Tila, kuten ”Suorituskyvyn heikkeneminen”, voi tarkoittaa, että Salesforce on edelleen käytettävissä, mutta vastaa hitaasti tai sen toiminnallisuus on rajoittunut. ”Palvelun häiriö” on vakavampi ja voi viitata siihen, että kyseinen instanssi tai palvelu ei ole käytettävissä. Ylläpito on jälleen eri asia: suunniteltu huoltotapahtuma voi selittää tilapäisen toiminnan olematta suunnittelematon käyttökatkos.
Salesforce dokumentoi nämä tilakäsitteet instanssin tila- ja ylläpito-oppaassaan .
Yleisin virhe käyttökatkosten tarkistuksissa on etsiä vain globaalia Salesforce-ongelmaa. Salesforce ajaa asiakkaita useiden loogisten instanssien kautta. Yritys kuvailee instanssia loogisena ohjelmisto- ja laitteistoklusterina, joka isännöi asiakastietoja ja -sovelluksia.
Jos tiedät instanssisi, hae sitä suoraan Luottamustila-kohdasta. Jos et tiedä, Salesforcen mukaan voit paikantaa sen Oma toimialue -nimelläsi. Jos Oma toimialue -URL-osoite on esimerkiksi esimerkki.my.salesforce.com , hae Oma toimialue -nimellä koko kirjautumis-URL-osoitteen liittämisen sijaan. Salesforce dokumentoi instanssikentän myös kohdassa Asetukset > Yrityksen tiedot.
Tällä on merkitystä, koska tapaus voi vaikuttaa yhteen instanssiryhmään, kun taas naapurialueet tai toisiinsa liittymättömät tuotteet pysyvät saatavilla.
Kun olet löytänyt instanssisi, tunnista virhettä vastaava palvelu. Esimerkiksi kirjautumisongelmia, API-virheitä, Data Cloud -ongelmia, Marketing Cloudin toimintaa, tiedostojen käyttöä tai tiettyä ydinpalvelun ominaisuutta voidaan seurata erikseen.
Salesforcen luottamustilan instanssin yleiskatsausdokumentaatio selittää, miten instanssia, yksittäisen palvelun tilaa, tapahtumia, ylläpitoa ja historiaa voidaan tarkastella.
Hyödyllinen ajankohtainen esimerkki on Salesforcen tiedote ajoittaisesta käyttöliittymän jumiutumisesta Chromessa ja Microsoft Edgen versiossa 153 Windowsissa. Salesforcen mukaan tämä voi jättää sivut vieritettäviksi, vaikka hiiren tai osoittimen tapahtumat lakkaavat vastaamasta. Yritys tunnisti laukaisimen ulkoiseksi Chromium-pohjaiseksi selainmuutokseksi eikä Salesforcen sovelluskoodiksi.
Tämä ero on tärkeä. Jos Salesforce-sivusi jumiutuu, mutta toinen tuettu selain toimii, alustan käyttökatkos on epätodennäköisempi. Salesforcen ohjeistuksen mukaan toisen tuetun selaimen käyttö tai aiempaan selainversioon palaaminen voi tarjota tilapäistä helpotusta, jos organisaation laitehallintakäytännöt sen sallivat. Älä ohita yrityksesi tietoturva- tai laitehallintasääntöjä testataksesi kiertotietä.
Voit tarkistaa uusimman päivityksen Salesforcen Chromea ja Edgeä koskevasta nykyisestä tiedotteesta 153 .
Jokainen keskeytys ei ole tapahtuma. Salesforce julkaisee huoltoikkunat Trustissa. Sen dokumentaation mukaan instanssin huoltosivut voivat näyttää viimeaikaiset huoltotoimenpiteet ja aikataulun mukaiset tapahtumat jopa kuukausien päähän.
Jos hidastumisesi tai tilapäinen käyttöongelmasi on linjassa suunnitellun tapahtuman kanssa, lue huoltotiedot ennen katkosilmoituksen tekemistä. Kirjaa muistiin alkamisaika, odotettu kesto, kyseessä olevat palvelut ja se, odottaako Salesforce asiakkaalle näkyviä vaikutuksia.
Historiallista vahvistusta varten Salesforcen palveluhistorian ohjeet selittävät, miten voit tarkastella palvelun tilaa 24 tunnin, 3 päivän tai 7 päivän aikavälillä ja siirtyä tiettyyn päivämäärään.
Jos Trust ei osoita olennaista ongelmaa ja vain organisaatiosi on kärsinyt siitä, seuraavat epäillyt ovat yleensä organisaation kokoonpano, identiteetti/kertakirjautuminen, yhdistetty järjestelmä, verkon hallinta, selaimen tila tai äskettäinen käyttöönotto. Tämä ei todista, että Salesforce on kaikilta osin kunnossa, mutta se antaa järjestelmänvalvojallesi tai tukitiimillesi paljon kapeamman lähtökohdan.
Salesforce siirtää enemmän vuokraajakohtaisia tilatietoja Omaan luottamuskeskukseen. Salesforcen nykyisen dokumentaation mukaan Omaan luottamuskeskukseen sisältyy vuokraajatietoja Agentforce 360 Platformille, Data 360:lle, Salesforce AI:lle ja Marketing Cloud Engagementille, ja tuotantoympäristöissä se tukee myös Agentforce Salesia, Agentforce Serviceä ja Salesforce Industriesia. Luottamustila on edelleen instanssipohjainen lähde kaikissa Salesforce-tuotteissa.
Jos tuotteesi kuuluu Oma luottamuskeskus -sivuston piiriin, käytä sitä julkisen luottamustilasivun rinnalla sen sijaan, että olettaisit yhden yleisen julkisen indikaattorin kuvaavan vuokralaistasi täydellisesti.
Ylläpitäjille ja tiimeille, jotka ovat riippuvaisia Salesforcesta asiakastyössä, tilailmoitukset ovat tehokkaampia kuin sivun manuaalinen päivittäminen. Salesforcen mukaan luottamusilmoitukset tarjoavat lähes reaaliaikaisia sähköposti- tai tekstiviestihälytyksiä palveluongelmista, huoltotapahtumista ja Trust Status -palveluun lähetetyistä tuotejulkaisuista.
Katso tilausvaihtoehdot Salesforcen luotettavuusilmoitusoppaasta . Jos haluat tehdä merkittäviä työnkulkuja, tilaa vain ne instanssit ja palvelut, joita organisaatiosi tosiasiallisesti käyttää, kaikkien mahdollisten Salesforce-tapahtumien sijaan.
Vältä viestejä, kuten ”Salesforce on alhaalla kaikkialla”, ellei näyttö tue väitettä. Parempi tilannepäivitys erottaa havaitut oireet vahvistetusta syystä:
Esimerkki: ”Tuotanto-organisaatiomme käyttäjät näkevät ajoittaisia tietueiden latausvirheitä klo 14.20 UTC alkaen. Salesforce Trust näyttää tällä hetkellä häiriön, joka vaikuttaa instanssimme ydinpalveluun. Kirjautuminen on edelleen mahdollista. Seuraamme häiriötä ja vältämme ei-välttämättömiä määritysmuutoksia, kunnes palvelu vakautuu.”
Jos vastaavaa tapausta ei ole, sano sen sijaan: ”Havaitsimme organisaatiokohtaisen käyttöoikeusongelman, mutta Salesforce Trust ei tällä hetkellä listaa instanssiamme vastaavaa tapausta. Tarkistamme kertakirjautumisen, selaimen, verkon ja viimeaikaiset määritysmuutokset.”
Älä julista palautumista vain siksi, että kirjautumissivu avautuu. Tarkista työnkulut, joihin ongelma todella vaikutti. Jos ongelma koski tietueiden käyttöoikeuksia, testaa tietueiden käyttöoikeuksia. Jos se koski API-rajapintoja, suorita turvallinen API-terveystarkistus. Jos se koski markkinointi-, analytiikka- tai dataputkea, varmista, että viivästyneet työt ovat kuroneet umpeen sen sijaan, että olettaisi uusien sivujen latautumisen tarkoittavan, että tiedot ovat valmiita.
Vertaa sitten havaittua palautumisaikaa Salesforcen tapausten päivityksiin ja tilahistoriaan. Jos käyttäjät näkevät edelleen ongelmia sen jälkeen, kun tapaus on merkitty ratkaistuksi, dokumentoi ero ja jatka organisaatiosi vianmääritystä tai ota yhteyttä Salesforce-tukeen tarkkojen todisteiden kera.
”Onko Salesforce alhaalla juuri nyt?” on instanssi- ja palvelukohtainen kysymys, ei vain globaali. 16. syyskuuta 2026 Salesforcen viralliset luottamusresurssit ovat edelleen oikea paikka tarkistaa reaaliaikaiset tapaukset, ja Salesforcella on myös voimassa oleva tiedotusvaroitus Chromen ja Edge 153:n käyttöliittymien ajoittaisesta jumiutumisesta joillakin asiakkailla. Salesforce on nimenomaisesti tunnistanut kyseisen selainvaroituksen kolmannen osapuolen ympäristöongelmaksi, mikä osoittaa, miksi paikallinen testaus on tärkeää.
Saat nopeimman ja luotettavimman vastauksen tarkistamalla luottamustilan, tunnistamalla instanssisi, yhdistämällä kyseessä olevan palvelun, tarkistamalla ylläpito- ja tapahtumatiedot, testaamalla toista tuettua selainta tai laitetta ja vertaamalla tuloksia toisen käyttäjän kanssa. Jos tuotteesi kuuluu Oma luottamuskeskus -sivuston piiriin, tarkista myös vuokraajakohtainen näkymä. Tämä prosessi antaa sinulle paljon tarkemman vastauksen kuin luottaminen yleiseen "Salesforce-katkos" -raporttiin.
Tarkastele merkittäviä Salesforcen käyttökatkoksia vuonna 2025, mikä epäonnistui, kuinka kauan valitut tapaukset kestivät ja käytännön vinkkejä resilienssin parantamiseksi, joita tiimit voivat soveltaa.
Rakenna käytännöllinen Salesforcen käyttökatkosten jatkuvuussuunnitelma, joka sisältää vaikutusanalyysin, RTO/RPO-tavoitteet, manuaaliset kiertotavat, integraatiokontrollit ja palautustarkistukset.
Opi ottamaan yhteyttä Salesforce-tukeen merkittävän käyttökatkoksen aikana: tarkista luottamustila, valitse oikea kanava, avaa vahva tapaus ja seuraa palautumista.
Vianmääritys Salesforce Workbench -kirjautumiseen, REST Exploreriin, aikakatkaisuun, 503-virheeseen ja API-versioon liittyen sekä käyttökatkosten aikaisten virheiden rajoittaminen käytännöllisen diagnostiikkalistan avulla.
StoreForce-ongelmat voivat häiritä aikataulutusta, työajanseurantaa ja työntekijöiden työnkulkuja. Opi arvioimaan vaikutuksia, pitämään myymälät toiminnassa, varmistamaan tilanteen korjaaminen ja tietämään, milloin asia on siirrettävä eteenpäin.
Ymmärrä laajalle levinneiden pilvipalvelukatkosten pääasialliset syyt, miten viat kasautuvat, mitä tarkistaa ensin ja miten suunnitella kestävämpi palautussuunnitelma.
Jos Datorama tai Marketing Cloud Intelligence vaikuttaa olevan kaatunut, käytä tätä näyttöön perustuvaa tarkistuslistaa katkoksen varmentamiseen, raportoinnin laadun suojaamiseen ja sen selvittämiseen, milloin tiedot ovat jälleen luotettavia.
Käytännön katsaus siihen, miten Herokun käyttökatkokset voivat vaikuttaa käyttöönotettuihin sovelluksiin, dynamiikan testaukseen, reititykseen, tietokantoihin, käyttöönottoihin, Heroku Connectiin, lokeihin ja palautukseen.
Ymmärrä, miten Salesforce ja AWS yhdistyvät Hyperforcen, integraatioiden, verkostoitumisen, datan säilytyksen, käyttökatkosten ja jaettujen operatiivisten vastuiden kautta.
AWS-katkos ei automaattisesti tarkoita, että Salesforce ei ole käytettävissä. Lue, miten Hyperforce, alueet, instanssit ja Salesforce Trust määrittävät, vaikuttaako se organisaatioosi.
