Kuinka tarkistaa, onko Salesforcessa globaali käyttökatkos

Nopein ja luotettavin tapa tarkistaa, onko Salesforcessa laaja käyttökatkos, on aloittaa Salesforcen viralliselta luottamustilan sivustolta ja verrata sitten lueteltua tapauksen laajuutta omaan instanssiisi. Jos Salesforce raportoi häiriöistä useissa instanssissa, palveluissa tai alueilla, se on vahva todiste laajalle levinneestä alustaongelmasta. Jos vain organisaatiosi kaatuu, vaikka instanssisi on merkitty saatavilla olevaksi, syy on todennäköisemmin organisaatiokohtainen, integraatioon liittyvä, identiteettiin liittyvä tai paikallinen verkossasi.

On olemassa tärkeä rajoitus: Salesforcen ei tarvitse nimetä tapahtumaa "globaaliksi katkokseksi" ollakseen vakava, ja useisiin asiakkaisiin vaikuttava ongelma voi silti rajoittua tiettyihin tuotteisiin, instansseihin tai alueisiin. Käytännön tavoitteena on siis määrittää laajuus , ei vain etsiä yhtä globaalia kyllä-tai-ei-indikaattoria.

Vaihe 1: Tarkista virallinen Salesforce Trust -tapausten luettelo

Siirry ensin Salesforcen luottamustilaan . Salesforce kuvailee luottamustilaa sivustoksi, josta saa tietoa Salesforce-tuotteiden saatavuudesta ja suorituskyvystä. Nykyisen dokumentaation mukaan kotisivulla näkyvät meneillään olevat ongelmat ja ylläpitotapahtumat Salesforce-instansseissa ja -palveluissa.

Avaa Tapahtumat -osio ja katso tapahtuman tiedot. Salesforcen mukaan tapahtumatietue voi näyttää tapahtuman tilan, asiaankuuluvat instanssit ja palvelut, alkamis- ja päättymisajat sekä lisäpäivitykset. Viralliset ohjeet löytyvät Tarkista meneillään olevat tapahtumat tai ylläpito .

Oletetaan esimerkiksi, että myyntitiimisi Yhdysvalloissa ei pysty lataamaan tilitietoja. Jos Trust näyttää ydinpalvelun häiriön, joka vaikuttaa pitkään luetteloon Yhdysvaltojen, Euroopan ja Aasian ja Tyynenmeren alueen instansseista, todisteet viittaavat laajaan Salesforce-puolen ongelmaan. Jos ongelma vaikuttaa vain yhteen Commerce Cloud PODiin ja käytät Sales Cloudia toisessa instanssissa, kyseinen tapahtuma ei todennäköisesti selitä ongelmaasi.

Vaihe 2: Etsi instanssi, joka isännöi Salesforce-organisaatiotasi

Globaalin näköinen tapausluettelo on hyödyllinen, mutta sinun on silti tiedettävä, kuuluuko organisaatiosi vaikutuspiiriin. Salesforce suosittelee organisaatiota isännöivän instanssin tunnistamista.

Jos pääset Salesforcen määrityksiin, Salesforcen 4. elokuuta 2026 julkaisemien ohjeiden mukaan sinun tulee avata Määritykset , hakea Yrityksen tiedot ja etsiä Instanssi- kenttä Organisaation tiedot -kohdasta. Jos et pääse Salesforceen, voit käyttää verkkotunnustasi Luottamustila-sivustolla. Salesforce kehottaa syöttämään verkkotunnuksen nimen Luottamus-hakukenttään ja tarkastelemaan sen vieressä näkyvää instanssia.

Näiden vaiheiden lähde on View Instance Information for Your Salesforce Organization .

Jos Oma toimialue -kirjautumis-URL-osoite on jotakuinkin muotoa https://example.my.salesforce.com, Salesforce dokumentoi myös, että voit hakea Trust-merkintää Oma toimialue -nimellä koko kirjautumis-URL-osoitteen sijaan. Katso Organisaatiosi tilan ja tulevien ylläpitopäivien hakeminen Oma toimialue -toiminnolla .

Vaihe 3: Lue instanssisi tila oikein

Kun olet instanssisivulla, älä pysähdy vihreään tai punaiseen kuvakkeeseen. Salesforce dokumentoi instanssille neljä tärkeää tilaluokkaa:

• Käytettävissä: instanssi ja sen palvelut ovat käytettävissä.
• Suorituskyvyn heikkeneminen: instanssi on saavutettavissa, mutta yksi tai useampi palvelu ei toimi optimaalisella suorituskyvyllä.
• Palvelun häiriö: instanssi ei ole käytettävissä.
• Huolto: instanssia huolletaan.

Salesforce selittää nämä tilat kohdassa Instanssisi tilan tarkasteleminen .

Tämä erottelu on erityisen tärkeä silloin, kun ihmiset ilmoittavat ”Salesforce ei ole käytettävissä”, vaikka he voivat edelleen kirjautua sisään. Hitaat haut, aikakatkaisut, viivästyneet integraatiot, ei-käytettävät Experience Cloud -sivut tai vikaantunut Service Cloud -ominaisuus voivat viitata suorituskyvyn heikkenemiseen tai palvelukohtaiseen ongelmaan täydellisen instanssikatkoksen sijaan.

Vaihe 4: Päätä, onko näyttö globaalia, alueellista, palvelukohtaista vai paikallista

Voit nyt luokitella ongelman keräämiesi todisteiden avulla.

Hyödyllinen sääntö on: mitä laajempi vahvistettu luottamuksen vaikutus on toisiinsa liittymättömissä instanssien, palveluiden ja alueiden välillä, sitä vahvempi on syy kuvailla tapahtumaa laajalle levinneeksi. Vältä kuitenkin todisteiden liioittelua. Kymmenkunta vaikutuspiirissä olevaa tapausta yhdellä alueella voi olla merkittävä olematta maailmanlaajuinen. Samoin useisiin pilvipalveluihin ulottuva tapahtuma voi vaikuttaa suureen asiakaskuntaan häiritsemättä kaikkia Salesforce-tuotteita.

Mikä lasketaan todisteeksi todella laajalle levinneestä Salesforcen käyttökatkoksesta?

Etsi useita signaaleja yhdessä yhden vihjeen sijaan:

• Salesforce Trustilla on aktiivinen tapaus pelkän suunnitellun huollon sijaan.
• Tapahtumassa luetellaan useita tapauksia, joihin se on vaikuttanut.
• Vaikutusalueen esiintymät ulottuvat useammalle kuin yhdelle maantieteelliselle alueelle, jos ongelma on todella alueiden välinen.
• Useat palvelut tai ydinpalvelu ovat vaikuttaneet tapauksesta riippuen.
• Oma instanssisi näkyy vaikutusalueella tai näyttää vastaavan palvelun tilan.
• Luottamustapauksen ajoitus on sama kuin se, milloin käyttäjäsi alkoivat nähdä virheitä.

Yksikään näistä ei todista, että tapahtuma vaikuttaisi kaikkiin Salesforcen asiakkaisiin maailmanlaajuisesti. Yhdessä ne kuitenkin tarjoavat paljon paremman perustan tapahtuman laajuuden kuvaamiseen.

Mitä jos Salesforce Trust sanoo, että instanssisi on käytettävissä?

”Saatavilla”-tulos tarkoittaa, että Salesforce ei tällä hetkellä raportoi instanssitason häiriöstä kyseisessä tilassa, mutta se ei todista, että jokainen kohtaamasi ongelma on kuvitteellinen tai paikallinen. Jotkin ongelmat voivat olla ajoittaisia, rajoittua osaan käyttäjistä, liittyä integraatioon tai liittyä palveluun, joka on tarkistettava erikseen.

Aloita vertailemalla käyttäjiä ja verkkoja. Jos kaikki yrityksessäsi epäonnistuvat, mutta ulkoiset verkkosivustot toimivat, testaa Salesforcea eri verkosta tai laitteesta, jos suojauskäytäntösi sallivat sen. Jos vain tietyn VPN:n, välityspalvelimen, DNS-ratkaisijan tai identiteetintarjoajan takana olevat käyttäjät ovat kärsineet, se rajaa tutkintaa.

Eristä sitten integraatiot. Jos Salesforce-sivut latautuvat, mutta ulkoista API:a kutsuva automaatio epäonnistuu, katkos saattaa olla integraatiopolussa eikä Salesforce Coressa. Jos kirjautuminen epäonnistuu vain kertakirjautumisen kautta, kun taas suora todennus toimii eri tavalla, identiteettikerroksesi ansaitsee huomiota.

Älä sekoita huoltoa käyttökatkokseen

Trust-aloitussivu erottaa tapaukset ylläpidosta. Salesforce tarjoaa ylläpitotietoja myös instanssisivuilla. Suunniteltu huolto voi vaikuttaa palveluun tilapäisesti, mutta sitä ei tule esittää odottamattomana globaalina käyttökatkona, ellei Salesforce raportoi erillistä tapausta.

Kun tarkistat tilamerkintää, vertaa sen tyyppiä ja aikaleimoja oireisiisi. Jos huolto oli ajoitettu eri instanssille tai tapahtui tunteja ennen ongelman alkamista, se ei todennäköisesti ole syy.

Milloin Salesforce My Trust Centeriä kannattaa käyttää

Salesforcen nykyinen luottamusdokumentaatio sisältää tärkeän tuotekohtaisen huomautuksen. Luottamustila-sivusto näyttää tietoja Salesforce-tuotteiden instansseista yleisesti, mutta Salesforce ohjaa asiakkaat Salesforcen Oma luottamuskeskukseen tiettyjen tuotteiden, kuten Agentforce 360 ​​Platformin, Data 360:n, Salesforce AI:n ja Marketing Cloud Engagementin, sekä joidenkin Agentforce-tuotteiden ja Salesforce Industriesin tuotantoympäristöjen osalta.

Voit tarkastella nykyistä laajuutta Salesforce-ohjeessa: Luottamustila . Tällä on merkitystä, koska vain yhtä julkista tilanäkymää tarkistava järjestelmänvalvoja voi ohittaa tuotekohtaiset tiedot, jotka Salesforce nyt näyttää Oma luottamuskeskus -sivuston kautta.

Tilaa tilasivun toistuvan päivittämisen sijaan

Jos Salesforcen saatavuus on organisaatiollesi toiminnallisesti tärkeää, määritä luottamusilmoitukset ennen seuraavaa tapahtumaa. Salesforcen mukaan luottamusilmoitukset voivat tarjota lähes reaaliaikaisia ​​sähköposti- tai tekstiviestiviestejä palveluongelmista, huoltotapahtumista ja Luottamustila-raporttiin lähetetyistä tuotejulkaisuista.

Salesforcen Incident Trust Communications -dokumentaatio kuvaa myös muita Incident Trust Communication -kanavia, mukaan lukien Trust-päivitykset, tiedotteet, ohjebannerit, järjestelmänvalvojille lähetettävät häiriövaroitussähköpostit ja kriittisten häiriötilanteiden live-webinaarit.

Ilmoitukset ovat erityisen hyödyllisiä operatiivisille tiimeille, koska ne lyhentävät viivettä tapahtuman julkaisemisen ja sen manuaalisen havaitsemisen välillä.

Konkreettinen esimerkki: yksi toimisto ei voi käyttää Salesforcea

Kuvittele, että kello 9.05 kaikki yhdessä toimistossa ilmoittavat, että Salesforce ei lataudu. Globaali katkos on vain yksi mahdollinen selitys.

Avaa ensin Salesforce Trust. Instanssiisi ei vaikuta häiriöitä. Tarkista seuraavaksi instanssisivu, ja siellä lukee Käytettävissä. Kotoa käsin työskentelevät työntekijät voivat käyttää Salesforcea normaalisti, mutta toimistoverkon käyttäjät eivät. Myös muut internetsivustot toimivat ajoittain.

Tässä tilanteessa saatavilla oleva näyttö ei tue tapahtuman kutsumista globaaliksi Salesforce-katkokseksi. Todennäköisemmin seuraava tutkimus kohdistuu toimistoverkkoon, DNS:ään, välityspalvelimeen, palomuuriin tai yhteyspolkuun.

Muutetaanpa esimerkkiä: Salesforce Trust näyttää ydinpalvelun häiriön, joka vaikuttaa useisiin instansseihin useilla alueilla, instanssisi näkyy tapahtumassa ja käyttäjät useissa verkoissa näkevät samat virheet. Tämä on vahva todiste laajasta Salesforce-puolen tapahtumasta. Voit sitten keskittyä jatkuvuusmenettelyihin ja virallisiin päivityksiin sen sijaan, että käyttäisit ensimmäisen tunnin selaimen vaihtamiseen tai käyttäjien laitteiden uudelleenkäynnistämiseen.

Kuinka tarkistaa johtopäätöksesi ennen sen viestimistä

Ennen kuin lähetät sisäisen viestin, jossa sanotaan, että ”Salesforce on globaalisti poissa käytöstä”, tarkista neljä asiaa:

1. Lähde: Onko olemassa virallinen Salesforce-tapaus vai onko kyseessä vain käyttäjien raportteja?
2. Laajuus: Vaikuttaako tapaus yhteen instanssiin, useisiin instanssiin, useisiin alueisiin vai tiettyyn tuotteeseen?
3. Match: Onko oma instanssisi tai palvelusi listattu?
4. Ajoitus: Ovatko tapahtuman alkamisaika ja oireet linjassa?

Jos nämä tarkistukset viittaavat laajaan, usean instanssin vaikutukseen, kuvaile käyttökatko tarkasti: esimerkiksi "Salesforce raportoi usean instanssin ydinpalvelun häiriöstä, joka vaikuttaa useisiin alueisiin." Tämä sanamuoto on tarkempi kuin "Salesforce on maailmanlaajuisesti poissa käytöstä", ellei todisteet todella tue maailmanlaajuista vaikutusta.

Lopputulos

Tarkistaaksesi, onko Salesforcessa globaali käyttökatkos, käytä Salesforce Trustia ensisijaisena lähteenä, tunnista oma instanssisi, tutki aktiivisen tapauksen vaikutuspiirissä olevat instanssit ja palvelut ja vertaa maantieteellistä laajuutta oireisiisi. Jos tapahtuma vaikuttaa useisiin toisiinsa liittymättömiin instanssiin ja alueisiin, tapahtuma on laaja. Jos vain organisaatiosi kaatuu, kun taas Salesforce raportoi instanssisi saatavilla olevaksi, tutki paikallisia ja organisaatiokohtaisia ​​riippuvuuksia ennen kuin syytät globaalia alustan käyttökatkosta.

Avain on tarkkuus. Salesforcen saatavuus raportoidaan instanssi- ja palvelukohtaisesti, joten luotettavin vastaus saadaan sovittamalla virallinen tapauksen laajuus omaan ympäristöösi sen sijaan, että luotettaisiin sosiaalisen median julkaisuihin, yleisiin käyttökatkoväitteisiin tai yksittäiseen epäonnistuneeseen kirjautumiseen.