Kun Salesforce lakkaa vastaamasta, nopein reitti hyödylliseen vastaukseen on koordinoitu vastaus: tarkista virallinen luottamustilasivu, selvitä, onko ongelma koko alustaa koskeva vai rajoittunut organisaatioosi, ja käytä sitten tukikanavaa, jonka menestyssuunnitelmasi sisältää. Hyvin valmisteltu tapaus antaa Salesforcelle riittävästi kontekstia oireidesi yhdistämiseksi tapaukseen tai organisaatiokohtaisen vian tutkimiseksi.
Tämä opas heijastaa 4. syyskuuta 2026 dokumentoitua Salesforce-tuen käyttökokemusta. Salesforce voi muuttaa tunnisteita, kelpoisuutta, puheluiden reititystä ja kielivalikoimaa, joten käsittele linkitettyjä Salesforce-sivuja nykyisenä auktoriteettina, kun olet tapahtumassa.
Luottamustila on julkinen paikka, josta voit etsiä Salesforce-palvelutapahtumien ja ylläpitotietojen tietoja. Se on hyödyllinen myös silloin, kun Salesforce-ohje on hidas tai itse sovellus ei ole käytettävissä. Yhdistä tilamerkintä omaan instanssiisi sen sijaan, että oletat, että "Salesforcea" koskeva raportti vaikuttaa kaikkiin asiakkaisiin.
Vastaava tapaus muuttaa tapausta, jolla otat yhteyttä tukeen. Jos Salesforce on jo kuitannut käyttökatkoksen, sisällytä sen tapaustunniste sisäiseen aikajanaaseesi ja tapaukseesi. Pyydä tukea liittämään organisaatiosi tapaukseen tai vahvistamaan, ovatko oireesi odotettuja. Jos vastaavaa tapausta ei ole, organisaatiokohtainen tapaus on tärkeämpi, varsinkin kun vain yksi organisaatio, integraatio, käyttöoikeusjoukko tai API-asiakasohjelma epäonnistuu.
Älä käytä kolmannen osapuolen katkosseurantaa todisteena. Se voi olla hyödyllinen signaali, mutta Salesforcen luottamustila ja omat testisi ovat lähteitä, joiden tulisi ohjata eskalointia.
Salesforcen mukaan tukivaihtoehdot riippuvat kyseiseen organisaatioon liitetystä menestyssuunnitelmasta. Kirjaudu sisään Salesforce-ohjeessa ja avaa Oma menestyssuunnitelma. Jos hallinnoit useampaa kuin yhtä organisaatiota, valitse suunnitelma, joka vastaa virheen kokeneen organisaation ja pilven asetuksia.
| Tilanne | Paras reitti | Tärkeä rajoitus |
|---|---|---|
| Liiketoiminnan pysäyttävä Sev 1 -ongelma | Puhelintuki ja virallinen statussivu | Tavalliset asiakkaat ohjataan puhelintukeen Sev 1:lle; alueellinen reititys riippuu tukisivusta. |
| Premier- tai Signature-asiakas | Puhelintuki tai tukiagentti | Puhelintuki on saatavilla näiden sopimusten puitteissa, mutta käytä alueesi ja tuotteesi numeroa. |
| Vakioasiakas, ei-Sev 1 -ongelma | Tukihenkilö tai tapauksen lähetys Salesforce-ohjeen kautta | Puhelintuki ei ole yleinen tapa ratkaista vakio-ongelmia. |
| Ilmainen tai kokeiluversio org | Itsepalveluresurssit ja kyseiselle organisaatiolle näytettävät tukivaihtoehdot | Salesforce ilmoittaa, että live-chat ei ole käytettävissä ilmaisen/kokeiluorganisaation käyttäjille. |
Saat käyttöoikeussäännöt ja alueelliset kielivaihtoehdot Salesforcen ohjeesta Tuen saaminen Salesforce-tuesta . Se dokumentoi tukiagenttia, puhelintukea, tapausten luontia, omia tapauksia sekä Standard-, Premier- ja Signature-versioiden eroja. Julkinen Salesforcen yhteydenottosivu on hyödyllinen yleisissä asiakaspalvelureiteissä, mutta se ei korvaa todennettua tukityönkulkua tuotantokatkoksen aikana.
Siirry Salesforce-ohjeeseen . Valitse tuotanto-organisaatio ja pilvipalvelu, joihin tämä tosiasiallisesti vaikuttaa. Tällä on merkitystä, kun samalla järjestelmänvalvojalla on sandboxeja, useita tuotanto-organisaatioita tai useampi kuin yksi Salesforce-tuote. Jos tapausvaihtoehto puuttuu, tarkista, että käytät kelvollista Salesforce-lisenssiä ja pyydä Salesforce-järjestelmänvalvojaasi tai nimettyä tukiyhteyshenkilöäsi lähettämään se.
Salesforcen nykyinen tukipalvelukokemus voi alkaa Help Agentilla. Kuvaile vika selkeästi ja pyydä sitä yhdistämään sinut tukiteknikolle, kun itsepalveluohjaus ei riitä. Jos kielesi tai sopimuksesi ei tarjoa tätä reittiä, käytä tapauksen lähetyslomaketta , kun sitä tarjotaan. Versiossa 1 käytä Salesforcen suosittelemaa puhelinpolkua ja mainitse tapausnumero tai tapauksen tunniste, jos sinulla on jo sellainen.
Kirjoita vaikutus ja laajuus kahteen ensimmäiseen lauseeseen. Hyödyllinen aihe näyttää tältä: ”Tuotantoympäristön käyttövirhe [instanssissa] – kaikki käyttäjät eivät ole voineet ladata Sales Cloudia [UTC-aika] jälkeen.” Anna sitten toiminnan yksityiskohdat vakaassa järjestyksessä:
Älä liitä salasanoja, käyttöoikeustunnuksia, täydellisiä asiakasvientejä, maksutietoja, terveystietoja tai muita säänneltyjä tietoja. Salesforce huomauttaa, että Salesforce-ohje on erillinen Salesforce-ympäristöstäsi, eikä sitä ole tarkoitettu arkaluonteisille tai säännellyille tiedoille. Poista kuvakaappaukset, käytä synteettisiä tietuetunnisteita ja anna vain pienin tarvittava diagnostiikkanäyte.
Pidä puhelu keskittyneenä. Aloita kolmella faktalla: ”Tämä on tuotantoa”, ”liiketoimintavaikutus on [tietty estetty prosessi]” ja ”virhe alkoi [UTC-aikaa] [instanssi]”. Anna seuraavaksi organisaatiotunnus, olemassa olevan tapauksen numero, luottamustilan tapauksen tunnus, asianomaisten käyttäjien lukumäärä ja yksi tarkka virhe. Pyydä edustajaa vahvistamaan vakavuusluokitus, tapauksen numero, seuraava päivityskanava ja se, onko organisaatiosi linkitetty tunnettuun tapaukseen.
Älä liioittele vakavuutta päästäksesi eteenpäin jonossa. Tarkka kuvaus liiketoimintavaikutuksesta on hyödyllisempi kuin leimat, kuten "kaikki on rikki". Jos ongelma on ajoittainen, sano se ja anna vikaantumisprosentti määritellyltä aikaikkunalta arvailun sijaan.
Käytännön sääntö on yksinkertainen: käytä luottamustilaa jaetun tapahtuman luomiseen, käytä Salesforce-ohjetta organisaatiokohtaisen tukitietueen luomiseen ja käytä puhelintukea, kun menestyssuunnitelmasi ja liiketoimintavaikutukset sitä edellyttävät. Tämä sarja antaa Salesforcelle tarvitsemansa tunnisteet ja samalla omalle tiimillesi puolustettavan tapahtuma-aikajanan.
Tarkastele merkittäviä Salesforcen käyttökatkoksia vuonna 2025, mikä epäonnistui, kuinka kauan valitut tapaukset kestivät ja käytännön vinkkejä resilienssin parantamiseksi, joita tiimit voivat soveltaa.
Rakenna käytännöllinen Salesforcen käyttökatkosten jatkuvuussuunnitelma, joka sisältää vaikutusanalyysin, RTO/RPO-tavoitteet, manuaaliset kiertotavat, integraatiokontrollit ja palautustarkistukset.
Opi ottamaan yhteyttä Salesforce-tukeen merkittävän käyttökatkoksen aikana: tarkista luottamustila, valitse oikea kanava, avaa vahva tapaus ja seuraa palautumista.
Vianmääritys Salesforce Workbench -kirjautumiseen, REST Exploreriin, aikakatkaisuun, 503-virheeseen ja API-versioon liittyen sekä käyttökatkosten aikaisten virheiden rajoittaminen käytännöllisen diagnostiikkalistan avulla.
StoreForce-ongelmat voivat häiritä aikataulutusta, työajanseurantaa ja työntekijöiden työnkulkuja. Opi arvioimaan vaikutuksia, pitämään myymälät toiminnassa, varmistamaan tilanteen korjaaminen ja tietämään, milloin asia on siirrettävä eteenpäin.
Ymmärrä laajalle levinneiden pilvipalvelukatkosten pääasialliset syyt, miten viat kasautuvat, mitä tarkistaa ensin ja miten suunnitella kestävämpi palautussuunnitelma.
Jos Datorama tai Marketing Cloud Intelligence vaikuttaa olevan kaatunut, käytä tätä näyttöön perustuvaa tarkistuslistaa katkoksen varmentamiseen, raportoinnin laadun suojaamiseen ja sen selvittämiseen, milloin tiedot ovat jälleen luotettavia.
Käytännön katsaus siihen, miten Herokun käyttökatkokset voivat vaikuttaa käyttöönotettuihin sovelluksiin, dynamiikan testaukseen, reititykseen, tietokantoihin, käyttöönottoihin, Heroku Connectiin, lokeihin ja palautukseen.
Ymmärrä, miten Salesforce ja AWS yhdistyvät Hyperforcen, integraatioiden, verkostoitumisen, datan säilytyksen, käyttökatkosten ja jaettujen operatiivisten vastuiden kautta.
AWS-katkos ei automaattisesti tarkoita, että Salesforce ei ole käytettävissä. Lue, miten Hyperforce, alueet, instanssit ja Salesforce Trust määrittävät, vaikuttaako se organisaatioosi.
