Tekoälyrobotit voivat pian ottaa vastaan ​​NHS 111 -puhelusi

Vuotaneen raportin mukaan AI come 2020 käsittelee kolmanneksen kaikista potilaskyselyistä NHS 111 -palveluun verkossa.

The Telegraphille vuotaneen sisäisen arvioinnin  mukaan tekoäly voisi käsitellä lähes 16 miljoonaa potilaskyselyä kahden vuoden sisällä, jolloin NHS:n älypuhelinsovelluksista tulee "ensisijainen tapa saada terveyspalveluja" puhelimen sijaan.

LUE SEURAAVA: Voiko teknologia pelastaa NHS:n?

Mietintöluonnos tulee keskellä pyyntöjä löytää keinoja lievittää kasvavaa painetta yhä ylikuormitetulle terveydenhuoltopalvelulle.

Viime kuukausi oli NHS:n vilkkain puhelujakso sen jälkeen, kun puhelutietojen kerääminen aloitettiin vuonna 2010. Virallisten lukujen mukaan NHS 111 -palveluun soitettiin yli 1,6 miljoonaa puhelua eli noin 54 000 päivässä. Näistä puheluista 30 minuutin jälkeen puhelunsa keskeyttäneiden potilaiden osuus oli 7,2 %, mikä on lähes kaksinkertainen vuoden 2016 joulukuuhun verrattuna.

Katso aiheeseen liittyvä 

Voiko teknologia pelastaa NHS:n?

 Järjestelmää ovat myös pilanneet useat skandaalit, jotka ovat herättäneet kysymyksiä sen tehokkuudesta, mukaan lukien vauvan kuolema sen jälkeen, kun vakavan sairauden merkkejä ei ole havaittu, ja kritiikkiä siitä, että monet puhelunkäsittelijät eivät olleet lääketieteellistä koulutusta.

Ison-Britannian hallitus on myös aiemmin varoittanut, että NHS:n on hyödynnettävä paremmin tekoälyä ja analyyttisiä potilastietoja  , jos se haluaa kilpailla yksityisiä lääkeyhtiöitä vastaan. Think tank  Reform esitti samanlaisia ​​suosituksia viime viikolla ja sanoi, että NHS:n tulisi keskittyä myös potilastietojen laatuun, jota se voi syöttää tekoälysovelluksiin, joista voisi olla hyötyä yleisölle.

Sittemmin vuotaneiden sisäisten ehdotusten kerrotaan kehottavan kehittämään verkkopalvelua algoritmilla, joka käsittelee neljänneksen NHS 111 -kyselyistä ensi vuoteen mennessä (noin 16 miljoonaa tapausta) ja kasvaa kolmannekseen vuoteen 2020 mennessä.

Uuden palvelun avulla potilaat voivat tarkistaa oireet verkossa ja lukea algoritmin tuottamia räätälöityjä neuvoja sekä lähettää tapauksensa virka-ajan ulkopuolisen yleislääkärin soittoon.

NHS Englannin tiedottaja sanoi sähköpostitse: "NHS 111 Online tarjoaa lisäreitin kiireelliseen lääketieteelliseen neuvontaan lisävaihtoehtona - puhelimitse tai kasvokkain tapahtuvan neuvonnan ohella. Jos se vapauttaa henkilökunnalle aikaa niiden potilaiden kanssa, jotka haluavat suoraa keskustelua, sen pitäisi olla kaikille osapuolille hyödyttävää."

Potilasryhmät ovat kuitenkin aiemmin ilmaisseet huolensa yrityksistä digitalisoida NHS:n palvelut, sanoen, että ne, joilla ei ole pääsyä tietokoneisiin tai älypuhelimiin, jätettäisiin ulkopuolelle.

Patient Concernin johtaja Joyce Robins sanoi, että ehdotuksissa tehdään "erittäin valitettavia olettamuksia" verkkolaitteiden saatavuudesta, erityisesti kun kyse on iäkkäistä potilaista.

"On myös väärin olettaa, että ihmiset haluavat käsitellä terveyttään niin persoonattomasti ja pelkäsin kovasti, millaisia ​​virheitä voidaan tehdä, kun luotetaan ihmisiin, jotka ovat huonosti ja usein hämmentyneitä työssään. tietokonekyselyiden kautta", Robins sanoi  The  Telegraphille puhuessaan .

Raportti, joka kattoi tutkimuksen NHS:n pilottihankkeista, jotka tarjoavat verkkopalveluja 7,5 miljoonalle potilaalle, paljasti kuitenkin, että nuoremmat ihmiset käyttivät palvelua paljon todennäköisemmin kuin vanhemmat potilaat. Joillakin alueilla yli kolme neljäsosaa verkkopalveluita käyttävistä oli alle 35-vuotiaita.

NHS 111 Online on tällä hetkellä neljä pilottipalvelua Isossa-Britanniassa, mutta vuotaneen raportin mukaan tekoälypalvelu lanseerataan kaikkialla Englannissa vuoden 2018 loppuun mennessä.