Suomi fi ei toimi

Suomi.fi ei toimi juuri silloin kun pitäisi hoitaa tärkeä viranomaisasia – tämä on monelle tuttu ja turhauttava tilanne. Suomi.fi on Digi- ja väestötietoviraston ylläpitämä kansallinen digitaalisten palveluiden portaali, joka kokoaa yhteen julkishallinnon asiointipalvelut. Tässä oppaassa käymme läpi yleisimmät syyt siihen, miksi Suomi.fi ei toimi, ja kerromme tarkasti, miten ongelma ratkaistaan.

Miksi Suomi.fi ei toimi – yleisimmät syyt

Suomi.fi käyttää vahvaa tunnistautumista pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla. Palvelu on myös riippuvainen useista taustajärjestelmistä, kuten DVV:n omista palvelimista, pankkien tunnistautumisrajapinnoista ja käyttäjän selainympäristöstä. Ongelma voi johtua seuraavista syistä:

• Palvelinkatkos tai huoltokatko Suomi.fi:ssä tai taustajärjestelmissä
• Vanhentuneet evästeet tai välimuisti selaimessa
• Yhteensopimaton selainversio
• Pankin tunnistautumispalvelun väliaikainen häiriö
• Mobiilivarmenteen aktivointiongelma
• Käyttöoikeuksien puuttuminen tiettyyn palveluun

Suomi.fi ei toimi – vaiheittaiset ratkaisut

1. Tarkista Suomi.fi:n palvelutiedotteet

   Ennen muita toimenpiteitä mene osoitteeseen suomi.fi/web/fi/palvelutiedotteet tai etsi tietoa DVV:n verkkosivuilta. Suomi.fi ilmoittaa etukäteen suunnitelluista huoltokatkoksista ja raportoi käynnissä olevista häiriöistä. Jos palvelukatkos on tiedossa, odota sen päättymistä. Palvelun tila näkyy myös sivuston alareunassa tai erillisellä tilasivulla.

   

2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet

   Vanhat evästeet tai välimuistissa oleva data voivat estää kirjautumisen. Chromessa paina Ctrl + Shift + Delete (Macilla Cmd + Shift + Delete), valitse aikaväliksi Kaikki, rastita Välimuisti ja Evästeet ja paina Poista tiedot. Firefoxissa sama pikakuvake toimii samoin. Sulje selain kokonaan ja avaa se uudelleen ennen kuin yrität kirjautua Suomi.fi:hin.

   

3. Kokeile eri selainta tai yksityistä selausikkunaa

   Jos Suomi.fi ei toimi tavallisessa selainikkunassa, avaa incognito- tai yksityinen selausikkuna (Chromessa Ctrl+Shift+N, Firefoxissa Ctrl+Shift+P). Jos palvelu toimii yksityisessä ikkunassa, ongelman syynä on todennäköisesti selaimen laajennus tai vanhentunut eväste. Kokeile myös täysin eri selainta – Suomi.fi tukee uusimpia versioita Chromesta, Firefoxista, Edgestä ja Safarista.

   

4. Varmista pankkitunnusten toimivuus

   Kirjaudu ensin suoraan pankkisi verkkopankkiin varmistaaksesi, että pankkitunnuksesi toimivat. Jos verkkopankki toimii mutta Suomi.fi:n kirjautuminen pankkitunnuksilla ei onnistu, ota yhteyttä pankkiisi tai odota hetki ja yritä uudelleen – pankin tunnistuspalvelussa saattaa olla tilapäinen häiriö.

   

5. Ota yhteyttä Suomi.fi-asiakaspalveluun

   Jos ongelma jatkuu kaikista yrityksistä huolimatta, ota yhteyttä Suomi.fi:n asiakaspalveluun osoitteessa suomi.fi/web/fi/tukea-ja-ohjeita tai soittamalla DVV:n palvelunumeroon. Kerää ongelman kuvausta varten tarkka virheilmoitus (ota kuvakaappaus), käyttämäsi selain ja versio sekä aika, jolloin ongelma ilmeni.

   

Muita yleisiä ongelmia ja ratkaisuja

• Mobiilivarmenteen ongelmat: Varmista, että mobiilivarmennesopimus on voimassa operaattorillasi ja että käytät oikeaa PIN-koodia. Tarvittaessa ota yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun.
• Varmennekortin lukija ei toimi: Tarkista, että kortinlukija on asennettu oikein ja että tietoturvakorttiajuri (DVV:n FINEID) on ajantasainen.
• Valtuudet puuttuvat: Jos yrität asioida toisen henkilön puolesta, varmista, että sinulle on myönnetty asianmukaiset Suomi.fi-valtuudet henkilön toimesta.

Usein kysytyt kysymykset

Miksi Suomi.fi pyytää kirjautumaan uudelleen kesken asioinnin?

Suomi.fi:n istunto vanhenee tietoturvasyistä tietyn ajan kuluttua. Kirjaudu uudelleen pankkitunnuksillasi, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla. Älä pidä selaimen välilehteä pitkään passiivisena.

Toimiiko Suomi.fi mobiililaitteella?

Kyllä, Suomi.fi toimii mobiililaitteen selaimella. Varmista, että käyttämäsi selain on ajan tasalla. Mobiilivarmenteella tunnistautuminen on usein helpoin tapa kirjautua puhelimella.

Keneen otan yhteyttä Suomi.fi-ongelmissa?

Ensisijainen tuki on Suomi.fi:n omalla tukisivulla osoitteessa suomi.fi/web/fi/tukea-ja-ohjeita. DVV:n asiakaspalvelu palvelee myös puhelimitse virka-aikaan.

Yhteenveto

Kun Suomi.fi ei toimi, aloita tarkistamalla palvelutiedotteet häiriöistä, tyhjennä sitten selaimen välimuisti ja kokeile eri selainta tai incognito-ikkunaa – useimmiten nämä toimenpiteet ratkaisevat ongelman nopeasti.