Suomi fi ei toimi laitteellasi

"Suomi.fi ei toimi laitteellasi" on virheilmoitus, jonka monet käyttäjät kohtaavat yrittäessään kirjautua julkishallinnon digipalveluihin. Tämä ilmoitus tarkoittaa, että käyttämäsi laite, selain tai niiden yhdistelmä ei täytä Suomi.fi:n teknisiä vaatimuksia. Hyvä uutinen on se, että ongelma on lähes aina ratkaistavissa muutamalla toimenpiteellä – tässä oppaassa käymme ne läpi järjestelmällisesti.

Miksi Suomi.fi ei toimi laitteellasi?

Suomi.fi vaatii toimiakseen modernin selaimen, turvallisen HTTPS-yhteyden sekä toimivan tunnistautumismenetelmän. Virheilmoitus "ei toimi laitteellasi" voi johtua useista tekijöistä:

• Selainversio on liian vanha eikä tue nykyisiä tietoturvastandardeja
• Selaimessa on käytössä liitännäisiä (esim. tietosuojalaajennuksia), jotka estävät Suomi.fi:n toiminnan
• Laitteen käyttöjärjestelmä ei ole tuettu (esim. Windows 7 tai hyvin vanha iOS)
• JavaScript on kytketty pois päältä selaimessa
• Kolmannen osapuolen evästeet on estetty kokonaan
• Varmennekortin ajuri ei ole yhteensopiva käyttöjärjestelmän kanssa

Ratkaisut – näin saat Suomi.fi toimimaan laitteellasi

1. Päivitä selain uusimpaan versioon

   Avaa Chrome, Firefox, Edge tai Safari ja päivitä se uusimpaan versioon. Chromessa paina oikeassa yläkulmassa olevaa kolmen pisteen valikkoa, valitse Ohje → Tietoja Google Chromesta, jolloin selain tarkistaa päivitykset automaattisesti. Firefoxissa valitse valikosta Ohje → Tietoja Firefoxista. Edgessä mene kohtaan Asetukset → Tietoja Microsoft Edgestä. Suomi.fi tukee yleisesti uusimpia versioita näistä selaimista.

   

2. Poista käytöstä selaimen laajennukset väliaikaisesti

   Tietosuoja- ja mainostenestolaajennukset voivat estää Suomi.fi:n skriptien lataamisen. Chromessa avaa chrome://extensions ja poista kaikki laajennukset väliaikaisesti käytöstä napsauttamalla niiden kytkimiä. Firefoxissa mene kohtaan Lisäosat ja teemat (Ctrl+Shift+A) ja poista laajennukset käytöstä yksitellen. Lataa Suomi.fi uudelleen ja testaa kirjautumista.

   

3. Tarkista JavaScript- ja evästeasetukset

   Suomi.fi vaatii JavaScriptin ja sessioevästeiden käytön. Chromessa mene Asetukset → Tietosuoja ja turvallisuus → Sivuston asetukset → JavaScript ja varmista, että se on päällä. Evästeiden osalta varmista, että sivusto suomi.fi on sallittujen listalla. Firefoxissa JavaScript on oletuksena päällä, mutta voit tarkistaa sen osoitteesta about:config (hae "javascript.enabled").

   

4. Päivitä laitteen käyttöjärjestelmä

   Windows 10 tai uudempi, macOS Monterey tai uudempi, iOS 15+ tai Android 8+ ovat yleisesti tuettuja. Windowsissa mene Asetukset → Windows Update → Tarkista päivitykset. iPhonella mene Asetukset → Yleiset → Ohjelmistopäivitys. Androidilla mene Asetukset → Ohjelmistopäivitys. Vanha käyttöjärjestelmä ei välttämättä tue uusimpia TLS-salauskäytäntöjä, joita Suomi.fi edellyttää.

   

5. Kokeile eri laitetta tai toista tunnistautumistapaa

   Jos ongelma jatkuu yhdellä laitteella, kokeile kirjautua tietokoneelta jos olet käyttänyt puhelinta, tai päinvastoin. Vaihda myös tunnistautumistapaa: jos pankkitunnukset eivät toimi, kokeile mobiulivarmennetta tai toisinpäin. Näin voidaan selvittää, onko ongelma laitteessa, selaimessa vai tunnistautumispalvelussa.

   

Erityistilanteet: varmennekortti ja mobiililaitteet

• Varmennekortti: Varmista, että DVV:n FINEID-ohjelmisto on asennettuna ja ajan tasalla. Kortinlukija tulee olla oikein asennettu. Testaa kortti DVV:n omalla testipalvelulla ennen Suomi.fi:n käyttöä.
• iPhone/iPad: Käytä Safari-selainta, sillä se on parhaiten tuettu iOS:llä. Varmista, että iOS on ajan tasalla ja kolmannen osapuolen selaimen rajoitukset eivät estä tunnistautumista.
• Android: Chrome on suositeltu selain. Poista yksityisen selauksen laajennukset käytöstä ennen kirjautumista.

Usein kysytyt kysymykset

Mitkä selaimet ovat virallisesti tuettuja Suomi.fi:ssä?

Suomi.fi tukee yleisesti uusimpia versioita Google Chromesta, Mozilla Firefoxista, Microsoft Edgestä ja Apple Safarista. Tarkista tuetut selaimet Suomi.fi:n omalta tukisivulta, sillä lista voi päivittyä.

Toimiiko Suomi.fi vanhalla iPad-mallilla?

Jos iPadin iOS-versio on liian vanha (alle iOS 15), Suomi.fi saattaa kieltäytyä toimimasta. Tarkista laitteesi iOS-versio kohdasta Asetukset → Yleiset → Tietoja, ja päivitä se mikäli mahdollista.

Mitä teen, jos mikään ei auta?

Ota yhteyttä Suomi.fi:n tukeen osoitteessa suomi.fi/web/fi/tukea-ja-ohjeita tai soita DVV:n palvelunumeroon. Voit myös asioida henkilökohtaisesti DVV:n toimipisteessä tai kunnan asiointipisteessä.

Yhteenveto

Virheilmoitus "Suomi.fi ei toimi laitteellasi" ratkeaa useimmiten päivittämällä selain, poistamalla laajennukset käytöstä tai varmistamalla, että JavaScript ja evästeet ovat sallittuja – ota myös käyttöjärjestelmäpäivitykset ja vaihtoehtoinen tunnistautumistapa harkintaan tarvittaessa.