Siri-Ous Business: Kuinka virtuaaliavustajista tulee vähitellen korvaamattomia

En käytä virtuaalisia avustajia. Ehkä syvällä sisimmässäni epäilen, olenko tarpeeksi tärkeä ansaitakseni avustajan, virtuaalisen tai muun, tai ehkä se johtuu vain siitä, että kokemukseni laitteilleni puhumisesta on ollut hieman ylivoimainen. Siristä ja Google Now'sta Xbox One -laitteeni iloiseen tervehtimiseen, olen jäänyt tuntemaan itseni tietoiseksi ilman tarpeeksi palkkiota, jotta koko juoni näyttäisi olevan kannattavaa.

Katso aiheeseen liittyvä 

Facebook käyttää tekoälyä valokuvien lukemiseen sokeille

Inside Speech Graphics: luo tulevaisuuden virtuaalisia kasvoja

RIP Facebook M: Mark Zuckerberg vahvistaa hyllyttävänsä sivuston Siri- ja Cortana-kilpailijan

Joten ulkopuolisen juonittelun kera osallistuin keskustelusarjaan Nuancelta, joka on yksi maailman suurimmista puheentunnistus- ja transkriptioohjelmistojen valmistajista. Ne eivät ehkä kuulosta kotinimeltä, mutta heidän kanssaan työskentelevien asiakkaiden nimenhuuto on niin laaja, että tuntuu nopeammalta luetella yrityksiä, joiden kanssa he eivät työskentele, kuin niitä, joiden kanssa he tekevät. Tästä huolimatta tässä on kaikkea muuta kuin laaja valikoima: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW ja NHS. Lyhyesti sanottuna, vaikka nimi Nuance ei soi yhtään kelloja, olet todennäköisesti käsitellyt niitä jossain määrin. Tekoälyt käsittelevät 14 miljardia asiakastoimintaa vuodessa 80 eri kielellä.

Jos olet huolissasi siitä, että sama virtuaaliassistentti, joka poimii täytteitä pizzaasi, on myös kuunvalossa NHS:ssä, voit hengittää helpotuksesta. Vaikka joitakin yhteisiä elementtejä on, eri tekoälyillä on hyvin erilaisia ​​​​toimintoja – tässä ei ole mitään huippua AI:ta. Tästä syystä Nuance Communicationsin yritystutkimuksesta vastaavalla johtajalla Nils Lenkellä ei ole paljoa kuorma-autoa ajatuksen kanssa, että tekoäly valtaa maailman lähiaikoina, vaikka yritys seuraakin asioita tarkasti ja osallistuu tapahtuman järjestämiseen. Winograd Schema Challenge – Turingin testin seuraaja.

"Päällä oleva tekniikka on hyvin samankaltainen, mutta kun olet kouluttanut järjestelmän, se voi suorittaa vain yhden tehtävän", hän selittää. "Tämä Go-järjestelmä on erittäin hyvä pelaamaan Goa , mutta se ei tunnista kasvoja tai ymmärrä puhetta. Me [ihmiset] ratkaisemme kaikki ongelmamme samoilla aivoilla, mutta tämä ei ole sitä, mitä nämä järjestelmät tee. Siksi ihmisälyn matkimiseen on pitkä tie – jos koskaan.”

On todellakin mahdollista, että muiden virtuaaliassistenttien suunnittelijoiden haluttomuus hyväksyä näitä rajoituksia on syy siihen, miksi tähänastiset kokemukseni ovat olleet niin masentavia. Sanoin tämän Lenkelle: "Niin, he yrittävät keittää valtameren, eikö niin?" Jos avustaja on liian yleinen, Lenke ehdottaa, olet usein epävarma siitä, mitä odottaa seuraavaksi ja missä sen rajoitukset ovat.

Sen sijaan näyttää siltä, ​​että virtuaalisen avustajan soveltamisalan rajoittaminen tekee siitä hyödyllisemmän. ”Kun esimerkiksi kuljettajan avustaja on, on melko selvää, mitkä ovat kuljettajan ongelmat. He kaikki haluavat kaasua, heidän kaikkien on tiedettävä, mitä kojelauta sanoo, he kaikki tarvitsevat jotain syötävää: on paljon helpompi rakentaa jotain, joka on hyödyllistä kuljettajille.

"Vuosi sitten ei juurikaan pyydetty virtuaalisia avustajia, jotka lausuisivat Jeremy Corbynin nimen oikein, hän huomauttaa, kun taas jokaisen tekoälyn, joka vastaa sinulle tänään uutisista, olisi parempi osata sanoa työväenpuolueen johtajan nimi oikein."

Tämä yksinkertaistus liittyy jopa mukana olevaan sanastoon. John West, Nuancen pääratkaisuarkkitehti, kertoo minulle, että jotta virtuaalisten assistenttien syntetisoidut äänet kuulostavat sujuvasti, sanakirjaa tarkastellaan usein uudelleen sen varmistamiseksi, että nykyiset trendit huomioidaan. Hän huomauttaa, että vuosi sitten ei juurikaan pyydetty virtuaalisia avustajia, jotka lausuisivat Jeremy Corbynin nimen oikein, kun taas kaikkien tänään uutisia täydentävän tekoälyn olisi parempi osata sanoa työväenpuolueen johtajan nimi oikein. Tämä on Lenken mukaan toinen syy, miksi virtuaaliassistentin kannattaa erikoistua: ”Yrität ennakoida, mikä toimialue on, ja luot äänen siitä toimialueesta peräisin olevien näytteiden perusteella. Jos yrität puhua äänellä, joka voi sanoa kaiken kaikilta alueilta, laatu voi huonontua."

"Mitä tulee virtuaaliassistenttien sukupuoleen, se johtuu usein kulttuurieroista maittain – joista osalla on hyvin syvälle asetettu ja määrätty näkemys siitä, mikä sukupuoli on oikea kuhunkin tehtävään."

Äänistä puheen ollen, asia, joka on aina herättänyt minua virtuaaliassistenteissa, on se, että heillä on ylipäätään mies- tai naissävyjä. Mikä paikka sukupuolella on tekoälylle? "Se on tietoinen valinta, joka sinun on tehtävä", Lenke sanoo, ja jokaisella asiakkaalla on viimeinen sana. "Voit joko sanoa, että kannatat ihmisen illuusiota, tai voit sanoa "Haluan ihmisten näkevän sen robotiksi", jolloin annat sille robottiäänen, eikä siinä ole persoonaa." Mitä tulee sukupuoleen, se johtuu usein kulttuurieroista maittain – joista joissakin on hyvin syvälle asetettu ja määrätty näkemys siitä, mikä sukupuoli on oikea kuhunkin tehtävään. Jälleen asiakkaan valinta, eikä Nuancen paikka määrätä omat filosofiansa kullekin asiakkaalle.

Itse äänet kuulostavat täyteläisiltä, ​​sujuvilta ja luonnollisilta näyttelemissäni demoissa. Voivatko asiakkaat teoriassa yrittää pitää heidät ihmisinä tai ainakin olla mainitsematta, että he ovat laiminlyönnin vuoksi valehteleva robotti? "Sallikaa minun ilmaista asian näin: en henkilökohtaisesti neuvoisi tekemään niin", Lenke varoittaa.

Mutta kuinka hyödyllisiksi virtuaaliassistentit ovat osoittautuneet? Nuancella on useita keskeisiä esimerkkejä liiketoiminnan parannuksista aina salasanan ohittamisesta puhebiometriaan aina puhelinkeskuksen työntekijöiden työtyytyväisyyteen, koska heidän työläät ennakkokysymykset käsitellään automaattisesti. Mutta ehkä arvokkain on terveydenhuollossa, joka on yksi yhtiön merkittävimmistä alueista.

"Ison-Britannian lääkärit tekevät kolme ja puoli tuntia järjestelmänvalvojatyötä päivässä", selittää Frederik Brabant, Nuancen lääketieteellisen tiedon johtaja. Minulle näytetään pari demoa, joista toisessa lääkäri voi suorittaa 20 reseptiä noin kolmanneksen nopeammin äänikomennoilla, ja toisessa, jossa terveydenhuollon ammattilaiselle annetaan kaikki asiaankuuluvat tiedot eri potilaistaan ​​iPadilla. Semanttisesti järjestelmä näyttää jopa kysyvän lääkäreiltä yksityiskohtia, jotka he ovat saaneet unohtaa: esimerkiksi minkä tyyppinen diabetes, joten heidän muistiinpanonsa ovat järkeviä siirrettäessä. Tämä voi Brabantin mukaan johtaa tulojen kasvuun keskimäärin 6–8 prosenttia.

Tavoitteena on pikemminkin helpottaa lääkäreiden työtä kuin korvata tai lisätä heidän ammatillista osaamistaan. "Lääkärit vihaavat sitä. Emme halua saada ohjeita. Koneessa ei koskaan pitäisi sanoa, että olet opiskellut lääketiedettä seitsemän vuotta, mutta…” Huolimatta edelleen pitkälti paperipohjaisen NHS:n rajoituksista, Dragon Medicalia käyttää yli 80 % alan luottamushenkilöistä.

Yhdistynyt kuningaskunta, jossa integraatioaste vaihtelee. Tulevaisuuden kannalta on kuitenkin käyttöä hallinnon lisäksi. Jos työskentelet kirurgiassa, et pääse käsin tärkeisiin tietoihin käsilläsi ilmeisistä hygieniasyistä, joten puheavustaja on täysin järkevä.

Ja juuri tässä tulevat todella esiin muut edistykset, joita yritys haluaa tehdä tulevaisuudessa: ohjelmiston tekeminen älykkäämmäksi ja loogisemmaksi. Minulle annettu esimerkki: jos sanot autollesi: "Varaa pöytä Joe's Pizzaan viimeisen tapaamiseni jälkeen ja ilmoita Tomille tapaavansa minut siellä", luotat itse asiassa huimaavaan semanttiseen tietoon. reititys, suunnittelu, semantiikka ja dialogi. Sen on etsittävä kalenteristasi viimeinen kokousaika, katsottava karttaa nähdäkseen missä Joe's Pizza on suhteessa kokouspaikkaan, etsittävä ravintolan numero ja yritettävä varata, sitten etsiä Tomin yhteystiedot ja lähettää viesti . Se on vaikuttava sellaisenaan, mutta he haluavat auton löytävän laadukkaita italialaisia ​​vaihtoehtoja, jos Joe's Pizza on varattu, ja ehdottaa aikoja, jotka sopivat kaikille. Teoriassa tämä ei ole liian kaukana, ja samoin älypuhelin, joka voi kertoa lääkärille potilaan punasolujen määrän lennossa, on raivostuttavan lähellä. Lääkäreiden on kuitenkin menetettävä kiintymyksensä paperiin ja kynään ja siirryttävä ensin 100-prosenttisesti digitaaliseen käyttöön.

"Teoriassa tämä ei ole liian kaukana, ja samoin älypuhelin, joka voi kertoa lääkärille lennossa potilaan punasolujen määrän, on raivostuttavan lähellä."

"Henkilökohtaisesti uskon, että Yhdistyneellä kuningaskunnalla on paljon mahdollisuuksia seuraavien neljän tai viiden vuoden aikana digitaalimuutoksessa, ja uudet tekniikat, kuten äänentunnistus ja luonnollisen kielen käsittely, nostavat sen seuraavalle tasolle", Brabant päättää.

Poistuttuani tapahtumasta ja palattuani toimistoon päätän kokeilla virtuaaliassistentteja vielä kerran. "OK Google", sanon, "navigoi minut Goodge Streetille." Ja se tekee sen tuplanopeassa ajassa, ja saa minut miettimään, onko henkilökohtaisessa toimistossani sittenkin vapaata virtuaaliassistentin paikkaa.

LUE SEURAAVA: 10 asiaa, jotka sinun on ymmärrettävä tekoälystä