Kuinka ottaa yhteyttä DoorDashin asiakaspalveluun

Yksi asia, joka asettaa DoorDashin kilpailijoidensa edelle, on sen tehokas asiakaspalvelu. Onko sinulla kysyttävää olemassa olevasta tai aiemmasta tilauksesta, DoorDash-tukitiimi voi vastata siihen. Jos tiedät kuinka tavoittaa tiimin nopeammin, voit estää ruokatoimitusten myöhästymisen, maksujen viivästymisen ja turhat väärinkäsitykset.

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit tavoittaa DoorDashin asiakaspalvelun.

DoorDash-asiakaspalveluvaihtoehdot

Ennen kuin sukeltaamme opetusohjelmiimme, on tärkeää ymmärtää, mistä sinun on mentävä saadaksesi apua. Onneksi DoorDash tarjoaa hyödyllisiä opetusohjelmia (kuten osoitteen vaihtamista ), live-chatia ja puhelinpohjaisia ​​asiakaspalveluvaihtoehtoja kauppiaille, Dashereille ja asiakkaille.

Kauppiaille

Jos olet kauppias, joka tarvitsee apua maksuissa tai tilissäsi, voit siirtyä DoorDash-ohjesivulle ja lähettää sähköpostia, soittaa, lähettää pyynnön tai katsella hyödyllisiä opetusohjelmia. Kauppiaat voivat myös kirjautua sisään kauppiasportaaliin ja käyttää siellä chat-ominaisuutta.

Dashersille

Jos olet Dasher, kaikki hyödylliset työkalusi ovat DoorDash-sovelluksessa. Voit keskustella, soittaa, katsella opetusohjelmia tai lähettää sähköposteja DoorDash-sovelluksella.

Asiakkaille

DoorDash-asiakkaat voivat käyttää hyödyllisiä opetusohjelmia DoorDash-sovelluksen tai verkkoselaimen kautta. Voit myös käyttää chat-ominaisuutta, soittaa asiakaspalveluun tai sähköpostitukeen. Lisäksi saat nopeasti apua tiettyihin tilauksiin sovelluksessa tai verkossa.

Kuinka ottaa yhteyttä DoorDashin asiakaspalvelutiimiin

DoorDash tarjoaa monia tapoja pyytää apua, kun kohtaat ongelman. Voit soittaa tai aloittaa live-chatin verkkosivustolla kiireellisissä asioissa. Jos ongelmasi ei ole kiireellinen, käy "Ohjekeskuksessa" ja lue aiheeseen liittyviä artikkeleita. Voit ratkaista ongelman nopeammin, jos otat yhteyttä tukitiimiin sopivinta viestintätapaa käyttäen.

Puhelintuki

Nopein tapa saada apua on soittaa. Voit tehdä sen englanniksi, espanjaksi tai ranskaksi. Puhelinlinjat ovat erilaiset jokaisella alueella.

Tässä ovat numerot, joihin voit soittaa nykyisen sijaintisi perusteella:

• Yhdysvallat (englanti) – 855-973-1040
• Yhdysvallat (espanja) – 855-834-8733
• Kanada (englanti) – 647-957-7219
• Kanada (ranska) – 855-643-8439
• Australia – 1-800-958-316

Australialaisten tulisi soittaa vain tähän numeroon: 1-800-958-316. Näin voit soittaa mihin tahansa näistä numeroista:

• Valitse kieli, jota ymmärrät.
• Jos työskentelet DoorDashin kanssa ravintolana, paina 1 .
• Jos ostat DoorDashista, paina 2 .
• Jos toimitat kohteita kojelaudalla, paina 3 .
• Jos haluat tiedustella komeijaksi ryhtymistä, paina 4 .

DoorDash-asiakaspalvelun edustajat auttavat sinua puhelimitse, jos ongelmasi on kiireellinen, mukaan lukien live-tilausongelma.

Dasher Live Chat

Jos olet Dasher (ajaat DoorDashille), voit tavoittaa live-chat-agentin DoorDash Dasher -sovelluksessa noudattamalla näitä ohjeita:

1. Avaa Dasher -sovellus ja napauta hampurilaiskuvaketta vasemmassa yläkulmassa.
2. Siirry tämän ikkunan oikeaan yläkulmaan ja napauta "Kysymysmerkki" -kuvaketta.
3. Valitse Ohje- kohdasta Jatka Dasher-tukeen .
   

Nyt voit lukea olemassa olevia artikkeleita ongelmastasi. Jos et löydä sopivaa ratkaisua, käytä Live Chatia tai puhelinta.

Asiakkaan live-chat

Voit käyttää DoorDash-sovelluksen ohjevaihtoehtoa saadaksesi apua tiettyihin tilauksiin, kuten tilauksen tippimäärän muuttamiseen tai kastikkeiden hankkimiseen. Voit myös saada apua kaikkiin ongelmiisi (kuten salasanan vaihtoon ja tiliin liittyviin ongelmiin) käyttämällä puhelimesi verkkoselaimen ohjesivua. Toimi seuraavasti:

1. Avaa DoorDash-sovellus puhelimessasi ja napauta profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa.
2. Valitse valikosta Hanki apua .
3. Valitse oikeasta alakulmasta Chat-kuvake tai valitse tilaus, josta haluat keskustella.
   
4. Chat-ikkuna avautuu, ja voit aloittaa keskustelun live-agentin kanssa.

Jos tarvitset apua olemassa olevan tilauksen kanssa, on hyödyllistä valita tilaus. Haluatpa sitten hyvityksen tai tehdä valituksen tilauksesta , tilauksen napsauttaminen voi nopeuttaa prosessia.

Sähköpostituki

Jos ongelmasi ei ole aikaherkkä, ota yhteyttä DoorDash-asiakaspalveluun sähköpostitse. Huomaa, että voi kulua muutama päivä ilman vastausta sähköpostiisi. Sähköpostin lähettäminen on kuitenkin täydellinen ratkaisu monimutkaisen asian ratkaisemiseen. Agentit voivat ottaa aikansa tutkiakseen asiaa ja vastatakseen sen mukaisesti.

Sähköpostien lähettämistä varten on kolme yhteyssivua.  Dasherien ,  asiakkaiden tai  ravintoloiden omistajien  tulee käydä omilla ohjesivuillaan ja lähettää sähköpostia osoitteeseen  [email protected] . Ennen sähköpostin lähettämistä DoorDash vaatii sinua täyttämään yhteydenottolomakkeen. Se sisältää tyhjiä kohtia, joihin sinun tulee kirjoittaa ravintolasi nimi tai henkilökohtainen nimesi, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.

Valitse oikea tukiluokka ja alaluokka ja kirjoita kuvaus. Liitä mukaan kaikki hyödylliset tiedot, mukaan lukien kuvakaappaukset, jotta tukihenkilö voi ratkaista asian nopeasti. Kun olet napauttanut Lähetä, odota, kunnes tukiedustaja vastaa. Tämä kestää päivän tai kaksi useimmissa tapauksissa.

Lue ohjesivut

DoorDash-kauppiaat, dasherit ja asiakkaat voivat löytää vastauksia ohjekeskuksen sivuilta . Yrityksellä on monia resursseja, jotka vastaavat yleisimpiin toimitusongelmiin. Asiakkaana voit avata ohjesivun  vain  sinua koskeviin ongelmiin. Dashersilla on  oma sivu  , joka vastaa kysymyksiin sovellusten käytöstä, tilien hallinnasta, tilausten toimittamisesta jne.

Lopuksi kauppiaiden  ohjesivulla  on vinkkejä DoorDashiin liittymiseen, tilin tai valikon päivittämiseen sekä yrityksen ohjelmistojen ja laitteistojen käyttöön.

Sosiaalisen median alustat

Kuten monet jakeluyritykset, DoorDash on aktiivinen sosiaalisessa mediassa. Jos sinuun on helpompi ottaa yhteyttä tällä tavalla, varmista, ettei asiasi ole kiireellinen. Useimmat yritykset eivät ole sopusoinnussa sosiaalisen median tukensa kanssa. Joskus he vastaavat nopeammin; muina aikoina saattaa olla pieni viive.

DoorDashin Twitter-kahva on  @DoorDash Help . Facebookin ohjesivu on facebook.com/doordash. Jos valitset Twitterin, DoorDash ei välttämättä vastaa suoraan. Sen sijaan se voi ohjata sinut sähköpostilomakkeeseen, jossa voit kuvata ongelmasi. Se voi myös ohjata sinut ohjekeskukseen , jossa voit lukea aiheeseen liittyviä artikkeleita löytääksesi vastauksia.

Tiedot, jotka on annettava, kun otat yhteyttä DoorDash-tukitiimiin

Mitä enemmän tietoja annat tilanteesta, sitä nopeammin saat apua. On kuitenkin olemassa pakollisia tietoja, jotka sinun tulee antaa valitsemastasi yhteydenottotavasta riippumatta:

• Myymälän nimi
• Myymälän tunnus, jos tiedät sen
• Myymälän osoite
• Puhelinnumero ei voi epäonnistua seurannan aikana

Tukiagentti voi pyytää erityisiä tietoja ongelmastasi sähköpostitse. Jos haluat apua kauppiasportaalisi käyttöoikeuden myöntämisessä joillekin ihmisille, sinun on annettava heidän sähköpostiosoitteensa. Sinun tulee myös kuvata jokaisen henkilön käyttöoikeustaso, mukaan lukien kaupan ylläpitäjä, järjestelmänvalvoja, johtaja jne.

Jos tarvitset apua pankki- ja täsmäytysasioissa, ilmoita maksuraportin ajanjakso. Selitä maksuongelma tavalla, joka korostaa ristiriitaa.

Hanki vastaus nyt

DoorDash voi vastata kaikkiin kysymyksiisi. Jos sinulla on kiireellinen asia, käytä puhelintukea tai Live Chatia. Pieniin ongelmiin löytyy vastauksia ohjekeskuksesta tai sosiaalisen median sivuilta. Jos ongelmasi on monimutkainen, lähetä lippu sähköpostituen saamiseksi. Muista olla kohtelias, sinnikäs ja kärsivällinen riippumatta siitä, minkä menetelmän valitset.

FAQ

Mitä yhteydenottotapaa minun tulee käyttää, kun pyydän hyvitystä?

Nopein tapa pyytää DoorDashilta hyvitystä on Live Chatissa tai puhelimitse. Kerro edustajalle kaikki hyvityksestä, mukaan lukien miksi olet sen ansainnut.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos kojelautani ei vastaa puheluun?

Jos dasher hyväksyy tilauksesi toimituksen, DoorDash jakaa yhteystietosi. Näet myös heidän yhteystietonsa. Voit kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai live-chatissa, jos he eivät vastaa.

Miten minun tulee ilmoittaa live-tilausongelmista?

Voit pyytää reaaliaikaisen tilauksen peruuttamista tai muokkaamista tai tiedustella sen nykyistä tilaa. DoorDash pitää tätä hätätilanteessa, joka vaatii välitöntä reagointia. Siksi on suositeltavaa soittaa tähän numeroon: 855-973-1040.