Kelan verkkoasiointi osoitteessa kela.fi mahdollistaa lähes kaikkien Kela-asioiden hoitamisen kotoa käsin ilman toimistokäyntejä. OmaKela-palvelussa voit hakea etuuksia, lähettää liitteitä, tarkistaa päätöksiä ja viestiä Kelan kanssa turvallisesti. Tässä oppaassa käymme läpi, miten kirjaudut OmaKelaan, miten jätät hakemuksia ja miten seuraat asioittesi käsittelytilannetta verkossa.
Mitä Kelan verkkoasiointi sisältää?
Kelan OmaKela-palvelu on kattava sähköinen asiointipalvelu, joka on saatavilla 24/7. Palvelussa voit hoitaa muun muassa seuraavat asiat: hakea sairauspäivärahaa, asumistukea, lapsilisää, opintotukea tai muita Kelan etuuksia; lähettää liitteitä ja todistuksia sähköisesti; tarkastella vanhoja päätöksiä ja maksuhistoriaa; muuttaa tilinumeroa tai yhteystietoja; lähettää viestejä Kelan asiakaspalveluun sekä maksaa takaisinperintöjä verkossa.
Verkkoasioinnin käyttö on nopeampaa kuin puhelinpalvelu tai toimistokäynti, ja asioinnin voi tehdä milloin tahansa. Kirjautumiseen tarvitaan suomalaiset pankkitunnukset, mobiilivarmenteen tai henkilökortin sähköinen tunnistautuminen.
Miten asioit verkossa Kelan OmaKela-palvelussa — vaihe vaiheelta
-
Siirry OmaKela-palveluun
Avaa selain ja mene osoitteeseen https://www.kela.fi. Klikkaa sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa OmaKela-painiketta tai sinistä Kirjaudu sisään -linkkiä. Sinut ohjataan tunnistautumissivulle, jossa voit valita kirjautumistavan.
-
Tunnistaudu pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
Tunnistautumissivulla näet listan hyväksytyistä kirjautumisvaihtoehdoista. Valitse oma pankkisi (esim. Nordea, OP, S-Pankki, Danske Bank, Aktia jne.) ja sinut ohjataan pankin omaan tunnistautumispalveluun. Syötä pankkitunnuksesi (käyttäjätunnus ja salasana tai tunnusluku) ja vahvista kirjautuminen tunnuslukusovelluksella tai tekstiviestikoodilla. Vaihtoehtoisesti voit käyttää mobiivarmennetta tai Digi- ja väestötietoviraston myöntämää henkilökorttia.
-
Tutustu OmaKelan etusivuun
Kirjautumisen jälkeen sinut ohjataan OmaKelan etusivulle. Näet henkilökohtaisen etusivun, jossa on pikakuvakkeet yleisimpiin toimintoihin: Hae etuutta, Lähetä liite, Viestit ja Päätökset. Vasemmalla reunassa tai ylänavigaatiossa on valikko, josta löydät kaikki palvelut kategorioittain (esim. Sairaus, Asuminen, Lapsiperhe, Opiskelu jne.).
-
Täytä hakemus verkossa
Klikkaa Hae etuutta tai valitse haluamasi etuus vasemmasta valikosta. Hakemukset ovat selkeitä lomakkeita, jotka opastaa täyttämisessä. Täytä pyydetyt tiedot huolellisesti ja lisää tarvittavat liitteet (esim. lääkärintodistus, vuokrasopimus tai palkkatodisteen) klikkaamalla Lisää liite -painiketta. Tiedosto voi olla PDF, JPG tai PNG -muodossa, enintään 10 Mt kooltaan. Tarkista tiedot ennen lähettämistä ja klikkaa Lähetä hakemus.
-
Seuraa hakemuksen käsittelytilannetta
Hakemuksen lähettämisen jälkeen saat vahvistuksen OmaKelaan ja sähköpostiisi (jos olet antanut sähköpostiosoitteen). Voit seurata hakemuksesi käsittelytilannetta OmaKelan Hakemukset-osiossa. Kun päätös on valmis, saat ilmoituksen OmaKelaan — voit lukea päätöksen sieltä tai odottaa kirjettä kotiin. Jos tarvitset lisätietoja, voit lähettää viestin Kelalle OmaKelan Viestit-osiossa.
Vinkkejä sujuvaan verkkoasiointiin
- Tallenna hakemus välillä: Pidemmissä hakemuksissa klikkaa Tallenna keskeneräisenä -painiketta, jotta et menetä tietoja, jos istuntosi katkeaa.
- Liitteet valmiiksi: Skannaa tai kuvaa tarvittavat todistukset ennen hakemuksen täyttämistä, jotta prosessi sujuu nopeasti.
- Tilimuutokset: Jos tilinumerosi on vaihtunut, päivitä se OmaKelaan ennen hakemuksen jättämistä kohdassa Omat tiedot > Tilinumero.
- Istunnon aikakatkaisu: OmaKela katkaisee istunnon automaattisesti noin 15 minuutin toimettomuuden jälkeen. Kirjaudu tarvittaessa uudelleen.
- Mobiiliasiointi: OmaKela toimii myös mobiiliselaimen kautta — ei erillistä sovellusta tarvita, mutta sivusto on mobiilioptimitu.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko suomalaiset pankkitunnukset OmaKelaan kirjautumiseen?
Kyllä, OmaKelaan kirjautuminen vaatii vahvan sähköisen tunnistautumisen. Voit käyttää suomalaisia pankkitunnuksia, mobilivarmennetta tai Digi- ja väestötietoviraston myöntämää henkilökorttia. Ulkomaalaisten tunnusten käyttö ei ole mahdollista.
Kuinka nopeasti Kela käsittelee verkossa jätetyn hakemuksen?
Käsittelyaika vaihtelee etuuden mukaan. Sairauspäivärahahakemukset käsitellään yleensä 1–2 viikossa, asumistuki 1–3 viikossa ja lapsilisähakemukset nopeammin. Käsittelytilanteen näet OmaKelan Hakemukset-osiosta.
Voinko asioida Kelassa myös puhelimitse tai toimistossa?
Kyllä. Kelan asiakaspalvelu on tavoitettavissa numerosta 020 692 209 (yleispalvelunumero). Toimistossa asiointi onnistuu ajanvarauksella. Verkkoasiointi on kuitenkin nopein tapa hoitaa useimmat asiat.
Yhteenveto
Kelan verkkoasiointi OmaKela-palvelussa osoitteessa kela.fi on helppo, nopea ja turvallinen tapa hoitaa kaikki Kela-asiat kotoa käsin. Kirjaudu pankkitunnuksillasi, täytä hakemus huolellisesti ja seuraa käsittelytilannetta OmaKelan kautta.