Hyvityksen saaminen iTunes- tai Apple-ostoksista

Ostitko vahingossa sovelluksen, musiikin tai kirjan iTunesista tai App Storesta? Näin voit pyytää hyvitystä suoraan Applelta.

Kun fyysinen tuote, josta et pidä, on ostettu vahingossa, voit palauttaa sen myymälään ja saada rahasi takaisin. Mutta kun kyseessä on digitaalinen osto, kuten sovellus, musiikki, kirja, iTunesista Macilla tai App Storesta iPhonella tai iPadilla, hyvitykset ovat harvinaisempia.

Joten tässä selitämme kuinka saada hyvitys Applelta iTunesista tai App Storesta tehdyistä ostoksista. Apple ei takaa hyvityksiä, mutta jos sinulla on pätevä syy, voit saada hyvityksen noudattamalla alla olevia ohjeita.

Huomautus : Voit pyytää hyvityspyyntöä ostoksista, jotka on tehty viimeisten 90 päivän aikana. Muista myös, että Apple ei tarjoa ilmaisia ​​kokeiluversioita. Jos valitset tämän reitin, Apple saattaa lopettaa.

Jos ostos on kuitenkin tehty vahingossa, sovellus ei toimi tai on rikki, voit ottaa yhteyttä Appleen hyvitystä varten.

Kuinka voit pyytää hyvitystä?

• Voit pyytää hyvitystä App Storesta kahdella tavalla:
• Applen verkkosivuilta tai iTunesista.
• iTunes ei ole helpoin vaihtoehto, joten keskitymme hyvityksen saamiseen verkosta.

Hyvityksen saaminen Applen tuotteista verkon kautta

Voit pyytää hyvitystä Applen tuotteista millä tahansa verkkoselaimella seuraavasti:

1. Siirry osoitteeseen https://reportaproblem.apple.com/ tai kopioi ja liitä URL-osoite selaimesi osoitepalkkiin.
2. Kirjaudu seuraavaksi sisään Apple ID:lläsi ja salasanallasi.
   
3. Valitse oikea vaihtoehto saadaksesi hyvityksen.
4. Jos olet epävarma kategoriasta, paina Kaikki löytääksesi ostoksen.
5. Napsauta nyt Ilmoita ongelmasta sen tuotteen oikealla puolella, josta haluat hyvityksen.
   
6. Valitse palautuksen syy avattavasta valikosta.
7. Selitä ongelma kuvauskentässä.
   
8. Napsauta Lähetä, kun olet valmis. Parin seuraavan päivän aikana kuulet Applelta hyvityspyynnön hyväksymisestä vai ei.

Mitä tapahtuu, kun ongelmasta ilmoitetaan?

Kun sovelluksessa olevasta ongelmasta ilmoitetaan, käyttäjälle annetaan kuusi vaihtoehtoa ostotyypin (sovellus tai sovelluksen sisäinen osto) perusteella. Vaihtoehtojen valinta ratkaisee, mitä tapahtuu. Joissakin tapauksissa voit lähettää hyvityksen suoraan. Joissakin tapauksissa, kun et näe sovellusta laitteessasi, voit kuitenkin ohjata sinut kehittäjän verkkosivustolle lataamaan sovellus uudelleen.

Tässä on luettelo vaihtoehdoista:

• Haluaisin pyytää hyvitystä
• En valtuuttanut tätä ostoa – jos sinua on veloitettu ilman valtuutusta, valitse tämä vaihtoehto. Linkin vie iTunes Store tuki sivu
• En saanut tai ei löytänyt ostosta sovelluksesta
• Sovellus (tai sovelluksen sisäinen) ei asennu tai lataa
• Sovellus ei toimi tai toimi odotetulla tavalla

Kuinka saada hyvitys iPhonesta tai iPadista

Jos käytät iPhonea tai iPadia pyytääksesi hyvitystä, kun olet jumissa, sinun on käytettävä verkkoa, koska Apple ei tarjoa linkkiä ongelman ilmoittamiseen. Vaihtoehtoisesti voit ilmoittaa ongelmasta sähköpostitse.

1. Avaa Mail-sovellus.
2. Kirjoita hakukenttään "Kuitti Applelta". Tämä voi antaa sinulle erilaisia ​​​​tuloksia. Sinun on etsittävä postia, jossa on kuitti ostoksesta, jonka haluat hyvittää. Jos et ole varma päivämäärästä, kokeile etsiä sovelluksen nimeä prosessin helpottamiseksi.
3. Napauta nyt itse sähköpostissa Ilmoita ongelmasta saadaksesi hyvityksen.
4. Kun osoite on uudelleen osoitettu Applen ongelmaraporttisivulle, kirjaudu sisään Apple-tiliisi.
5. Noudata näytön ohjeita tai noudata samoja vaiheita kuin yllä on käsitelty.

Kun pyyntö on lähetetty, odota kuulevasi Applelta. Muutaman viikon kuluessa saat tietää, hyväksytäänkö pyyntösi vai ei.

iTunes-hyvityksen saaminen Windowsissa tai Macissa

Jos käytät pöytätietokonetta, voit pyytää iTunes-hyvitystä käymällä iTunes-tililläsi sekä PC- että Mac-tietokoneella.

Huomautus: Jos käytät uusinta macOS Catalina 10.15 -versiota, siirry iTunes-sovelluksen sijaan Musiikki-sovellukseen.

1. Avaa iTunes.
2. Napsauta Tili > Näytä tili.
   
3. Kun pyydetään kirjautumaan Apple-tilillesi.
4. Napsauta Näytä kaikki.
   
5. Etsi sovellus, josta haluat hyvityksen. Jos et löydä sitä, valitse ajanjakso Ostohistoria-kohdan avattavasta valikosta.
6. Kun olet hankkinut sovelluksen, napsauta Lisää sovelluksen vieressä > Ilmoita ongelmasta.
7. Sinut ohjataan nyt uudelle sivulle. Valitse tästä hyvityksen syy. Jos kyseessä on vahingossa tehty osto, valitse "En tarkoittanut ostaa tätä" tai "Ostoni ei toiminut odotetulla tavalla."
8. Napsauta Seuraava > Lähetä.

Muutaman päivän kuluttua saat Applelta palautetta hyvityspyyntöösi.

Se siitä. Näiden yksinkertaisten ohjeiden avulla voit lähettää hyvityspyyntösi ja pyytää hyvitystä vahingossa ostetusta tuotteesta. Vaikka Apple ei myönnä kaikkia hyvityspyyntöjä, mutta ongelmissa, kuten latausvirheissä, yritys on aina myötämielinen vuokrausasioissa. Ei ole haittaa kokeilla. Jos sinulla on kysyttävää tästä, kerro minulle kommenteissa.