5 teknologiaa, jotka vaikuttavat kuluttajien hakukäyttäytymiseen

Kun Internet tuntui 1990-luvulla vain pieneltä teknologian siemeneltä yhteiskunnassa, kukaan ei ajatellut, kuinka kuluttajat käyttäytyisivät uudella vuosituhannella.

Pian sen jälkeen matkapuhelimet esiteltiin maailmanlaajuisesti ja sen jälkeen älypuhelimet. Tämä esittely muutti teknologian kirjoa dramaattisesti sekä yritysten vuorovaikutustapaa että kuluttajien toiveita.

Sisällys

• 1 5 Kuluttajien hakukäyttäytymiseen vaikuttavat tekniikat
  • 1.1 1. Uusia maksutapoja
  • 1.2 2. Uudet mainokset ja niiden verkostot
  • 1.3 3. Mitä sosiaalinen media haluaa meiltä
  • 1.4 4. Chatbottien esittely
  • 1.5 5. Tervetuloa virtuaalitodellisuuteen

5 teknologiaa, jotka vaikuttavat kuluttajien hakukäyttäytymiseen

Katsotaanpa viittä tapaa, joilla teknologia muuttaa kuluttajien käyttäytymistä ja mitä se voisi tarkoittaa tulevaisuudelle.

1. Uusia tapoja maksaa

Kun ajattelee älypuhelimien parissa vietettyä aikaa, ajattelee sosiaalista mediaa ennen kaikkea. Vaikka sosiaalisella medialla on järjetön painoarvo kuluttajakäyttäytymisessä (lisätietoja alla), nykyään käyttämämme maksutavat ovat ensiarvoisen tärkeitä, koska ne ovat lähtökohta sille, mikä tekee meistä  kuluttajia .

Ei kauan sitten meillä kaikilla oli käteistä taskuissamme tai kukkaroissamme. Nykyään samat kolikot ja setelit ovat siirtyneet näytöillemme. Itse asiassa, milloin viimeksi menit pankkiautomaatille nostamaan käteistä?

No, se itse on vaikuttanut dramaattisesti kuluttajan käyttäytymiseen. Nykypäivän yritykset mukautuvat näihin uusiin menetelmiin ja tarjoavat lisää mahdollisuuksia Internetissä. Sinulla on online-kasinoita, jotka hyväksyvät WebMoneyn, tai jopa verkkokauppoja, jotka tarjoavat Paysafecard- tai Skrill-maksuja.

2. Uudet mainokset ja niiden verkostot

Aikaisemmin riitti television käynnistäminen tai lehden selaaminen nähdäkseen mainoksia. Digitaaliset mainosverkostot ovat nykyään valtaa mainosalalle. Tämä saattaa tuntua luonnolliselta ja viattomalta siirtymiseltä. Silti totuus on, että se muuttaa täysin kiinnostuksen ja kunkin kuluttajan käyttäytymisen.

Google ja Facebook ovat mestareita tässä uudessa mainoksen muutoksessa, ja he tekevät sen sinisten hyperlinkkien tai sponsoroitujen kuvien tai videoiden kautta. YouTube, Instagram tai Snapchat ovat osittain sitä, mitä televisio oli vuosikymmeniä sitten, mutta hienovaraisemmalla ja teknologiarikkaammalla tavalla.

3. Mitä sosiaalinen media haluaa meiltä

Sosiaalinen media ei ole vain tapa esitellä muita ihmisiä henkilökohtaiseen elämäämme. Se ei myöskään ole henkilökohtainen tila ilmaista itseämme vapaasti tuntemillemme ihmisille. Sosiaalinen media on liiketoimintaa, jossa yritykset ja ihmiset toimivat, ajattelevat ja ostavat näiden alustojen liikkeiden mukaan.

Merkittävin sosiaalisesta mediasta tuleva kuluttajakäyttäytymisen muutos on se, että kuluttajan keskittymiskyky on pudonnut 8 sekuntiin . Tämä osoittaa, että kuluttaja haluaa määrän selaessaan eri julkaisuja. Lisäksi tämä määrä on usein piilotettu tai muunnettu siinä määrin, että asiantuntijakaan silmät eivät tunnista, onko se viettelyä tuotetta kohti vai luojan aito.

4. Esittelyssä chatbotit

On luultavasti tuhansia ihmisiä, jotka näkevät edelleen painajaisia ​​asiakastukeen soittamiseen liittyvistä tuntien odotusajasta. Pahinta ei ole edes se. Ikuisuudelta tuntuvan odotuksen jälkeen tulee operaattorien vaihto ja valmiiden skriptien kuunteleminen.

Jos poistamme tästä inhimillisen elementin ja järjestämme kuluttajan tarpeet välittömästi, yritykset kohtaavat aivan uudenlaisen kuluttajakäyttäytymisen universumin.

Viestintäosastoilla on tällä hetkellä niin liiallinen painoarvo, että suuri osa ostoprosessista tapahtuu viestintäkanavien kautta, joko WhatsAppilla, sovelluksilla tai puhelimitse (mutta puhutaan robotin kanssa).

5. Tervetuloa virtuaalitodellisuuteen

Mikään ei ärsytä kuluttajaa enemmän kuin tieto, että hänelle myydään jotain suoraan päin naamaa. Kukaan ei halua olla osana myyntiprosessia ilman, että hän voi tehdä mitään sen estämiseksi. Vaikka VR/AR on vielä lapsenkengissään, näemme jo käyttötarkoituksia, joissa yhdistyy ilo uppoutua teknologiseen kokemukseen, kuten kaupankäyntiin  ja kulutukseen samanaikaisesti.

Viittaan suuriin brändeihin, jotka kommunikoivat kuluttajien kanssa teknisten kokemusten kautta, kuten Niken VR-kokemuksen Neymarin johdossa. Myös Snapchat käyttää parhaillaan geofilteriään, ja musiikkivideot siirtyvät virtuaalikokemukseen saadakseen halutun huomion äärettömästä kuluttajamerestä.