Η Microsoft υπερασπίζεται την κριτική της για την τεχνητή νοημοσύνη στα Windows 11 – «Είναι απίστευτο που ο κόσμος δεν εντυπωσιάζεται»

• Ο Διευθύνων Σύμβουλος Τεχνητής Νοημοσύνης της Microsoft, Μουσταφά Σουλεϊμάν, λέει ότι είναι «εκπληκτικό» το γεγονός ότι οι χρήστες δεν εντυπωσιάζονται από τις σημερινές δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης.
• Ωστόσο, για πολλούς χρήστες των Windows, το πρόβλημα δεν είναι η τεχνολογία. Αλλά το πόσο κακή είναι η ενσωμάτωσή της. Από τις λειτουργίες του Copilot με σφάλματα μέχρι τις ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, η αντίδραση αντανακλά ένα βαθύτερο χάσμα εμπιστοσύνης που η Microsoft πρέπει να αντιμετωπίσει.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Τεχνητής Νοημοσύνης της Microsoft, Μουσταφά Σουλεϊμάν, είναι έκπληκτος που οι χρήστες δεν εντυπωσιάζονται περισσότερο από το τρέχον κύμα λειτουργιών Τεχνητής Νοημοσύνης που έρχονται στα Windows 11. Η σύγχυσή του λέει πολύ περισσότερα για τη νοοτροπία της εταιρείας παρά για την κατάσταση της τεχνολογίας.

Ο Μουσταφά Σουλεϊμάν εξέφρασε πρόσφατα την δυσπιστία του ότι οι άνθρωποι θα μπορούσαν να βρουν την σύγχρονη Τεχνητή Νοημοσύνη απογοητευτική. Σε ανάρτησή του στο X , είπε: «Θεέ μου, υπάρχουν τόσοι πολλοί κυνικοί! Με κάνει να γελάω όταν ακούω ανθρώπους να αποκαλούν την Τεχνητή Νοημοσύνη απογοητευτική. Μεγάλωσα παίζοντας Snake σε ένα τηλέφωνο Nokia! Το γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν εντυπωσιάζονται που μπορούμε να έχουμε μια άπταιστη συζήτηση με μια εξαιρετικά έξυπνη Τεχνητή Νοημοσύνη που μπορεί να δημιουργήσει οποιαδήποτε εικόνα/βίντεο με εκπλήσσει».

Και σε τεχνικό επίπεδο, έχει δίκιο. Το άλμα από το Nokia Snake στα μοντέλα κατηγορίας GPT είναι συγκλονιστικό. Ωστόσο, εδώ είναι που η εκτελεστική οπτική γωνία αποκλίνει έντονα από την καθημερινή εμπειρία χρήστη της Τεχνητής Νοημοσύνης στα Windows 11.

Η τεχνολογία δεν είναι το πρόβλημα – η εκτέλεση είναι

Η αποσύνδεση δεν αφορά το αν τα υποκείμενα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης είναι εντυπωσιακά. Αφορά το αν είναι χρήσιμα, αξιόπιστα και ενσωματωμένα υπεύθυνα στο λειτουργικό σύστημα από το οποίο εξαρτώνται οι άνθρωποι για να εργάζονται, να επικοινωνούν και να δημιουργούν.

Η Microsoft έχει αφιερώσει μήνες στη διαφήμιση των λειτουργιών του Copilot και των agents ως απρόσκοπτων ψηφιακών βοηθών. Ωστόσο, έρευνες και πρακτικές αναφορές (μέσω του Windows Central ) δείχνουν ότι η πραγματικότητα παραμένει ασυνεπής. Οι εργασίες που εμφανίζονται σε βελτιωμένες επιδείξεις αποτυγχάνουν σε συνηθισμένα σενάρια. Τα agents ελέγχου δεν λειτουργούν σωστά. Τα βασικά προβλήματα του λειτουργικού συστήματος παραμένουν άλυτα.

Οι χρήστες δεν απορρίπτουν την Τεχνητή Νοημοσύνη ως έννοια. Απορρίπτουν ένα όραμα των Windows 11 και των μελλοντικών εκδόσεων που μοιάζει πειραματικό, παρεμβατικό και διαμορφώνεται ολοένα και περισσότερο γύρω από λειτουργίες που δεν λειτουργούν ακόμη όπως υποσχέθηκαν.

Όταν τα στελέχη αποκαλούν τους χρήστες «κυνικούς», αποκαλύπτουν το κενό

Όταν ο διευθυντής των Windows, Παβάν Νταβουλούρι, μοιράστηκε το όραμα του λειτουργικού συστήματος «που εξελίσσεται σε ένα λειτουργικό σύστημα-πρακτορείο», η αντίδραση ήταν συντριπτικά αρνητική . Οι χρήστες δεν ήταν ενθουσιασμένοι. Ήταν ανήσυχοι. Κάποιοι ήταν θυμωμένοι. Πολλοί ένιωσαν αγνοημένοι.

Αυτά τα παράπονα δεν προέρχονται από άτομα που μισούν την τεχνολογία. Προέρχονται από προγραμματιστές, διαχειριστές δικτύων και μακροχρόνιους χρήστες των Windows που θυμούνται πότε το λειτουργικό σύστημα επικεντρώθηκε στη σταθερότητα, την ταχύτητα και τον έλεγχο των χρηστών. Η απογοήτευσή τους προέρχεται από την εμπειρία, όχι από την αρνητικότητα.

Η Microsoft δεν προκάλεσε απλώς αντιδράσεις απενεργοποιώντας τις απαντήσεις και ανακαλώντας τα μηνύματα τεχνητής νοημοσύνης. Αποκάλυψε επίσης πόσο αποκομμένη έχει γίνει από τους χρήστες της.

Ο ενθουσιασμός για την τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί άμυνα ενάντια στη δυσαρέσκεια των χρηστών

Η επιμονή του Σουλεϊμάν ότι η απόρριψη της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι «απίστευτη» είναι κατανοητή από την οπτική γωνία κάποιου που κατασκευάζει πρωτοποριακή τεχνολογία σε πρωτοφανή κλίμακα. Ωστόσο, για έναν τελικό χρήστη, η συζήτηση δεν αφορά τον θαυμασμό για το τι μπορεί να κάνει η Τεχνητή Νοημοσύνη στη θεωρία. Αφορά το τι κάνει σήμερα.

Εάν το Copilot δεν μπορεί να συνοψίσει με συνέπεια ένα έγγραφο, να ενεργοποιήσει μια ενέργεια ή να αυτοματοποιήσει μια ροή εργασίας χωρίς προβλήματα, τότε οι ικανότητές του στη δημιουργία εικόνων δεν έχουν μεγάλη σημασία. Οι χρήστες κρίνουν την τεχνολογία με βάση τον αντίκτυπο και όχι τις δυνατότητες.

Τα Windows δεν χρειάζονται περισσότερη τεχνητή νοημοσύνη - χρειάζονται περισσότερη εμπιστοσύνη

Το πρόβλημα της Microsoft δεν είναι ότι οι άνθρωποι δεν «καταλαβαίνουν» την Τεχνητή Νοημοσύνη. Είναι ότι οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται πλέον τα Windows ότι θα θέτουν τις ανάγκες τους πάνω απ' όλα. Η Τεχνητή Νοημοσύνη ενσωματώνεται σε όλο το λειτουργικό σύστημα πιο γρήγορα από ό,τι μπορεί η Microsoft να διασφαλίσει ποιότητα, ιδιωτικότητα ή πραγματική χρηστικότητα.

Η εμπιστοσύνη δεν πηγάζει από πιασάρικα συνθήματα ή αισιόδοξα μηνύματα. Προέρχεται από λογισμικό που λειτουργεί αξιόπιστα, συμπεριφέρεται προβλέψιμα, σέβεται το απόρρητο των χρηστών και δεν βιάζεται να παρουσιάσει ημιτελείς λειτουργίες.

Αυτά είναι τα βασικά που οι χρήστες ζητούν συνεχώς — και τα βασικά που η Microsoft πρέπει να αποδείξει ότι μπορεί να προσφέρει προτού ζητήσει την αποδοχή ενός μέλλοντος που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη.

Αυτά είναι τα βασικά που οι χρήστες απαιτούν διαρκώς και η Microsoft πρέπει να τα διορθώσει προτού παρουσιάσει ένα μέλλον με τεχνητή νοημοσύνη.

Η βιομηχανία βλέπει ένα θαύμα, αλλά οι χρήστες βλέπουν ένα χάος

Οι ηγέτες της τεχνολογίας κυνηγούν τις καινοτομίες. Οι χρήστες ενδιαφέρονται για τα αποτελέσματα. Μέχρι η Microsoft να γεφυρώσει αυτό το χάσμα, κάθε κυκλοφορία τεχνητής νοημοσύνης θα πυροδοτεί ενθουσιασμό των στελεχών, σκεπτικισμό των χρηστών και αμοιβαία απογοήτευση όταν οι υποσχέσεις δεν υλοποιούνται.

Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη θαυμασμού. Είναι η έλλειψη ευθυγράμμισης.