Lad os sammenligne Field Management Software til små virksomheder

Field service software og service ændrer sig og vokser hurtigt og spænder over industrier og de medarbejdere, der udfører det meste af arbejdet uden for kontoret.

Udbruddet af COVID-19-pandemien har forårsaget en stigning i antallet af mobile arbejdere på verdensplan.

Indhold

• 1 Sporing af nøglepræstationsindikatorer
• 2 Øget kundetilfredshed
• 3 Fordele ved Field Service

Sporing af nøglepræstationsindikatorer

De fleste feltstyringssoftware indeholder funktioner, der giver dig mulighed for at definere og spore forskellige indikatorer:

• produktivitet;
• kundetilfredshed med servicen mv.

Disse oplysninger giver ledere og serviceledere mulighed for at bestemme virksomhedens styrker og svagheder med hensyn til medarbejdere, geografisk placering, kunder, typens leverede tjenester og andre faktorer.

Ledere har dashboards (BI), der giver et kritisk blik på medarbejdernes præstationsniveauer og gør det nemt at identificere områder for forbedring. Alt dette fører i sidste ende til optimering af ledelsesprocessen.

Øget kundetilfredshed

For en servicevirksomhed er applikationen praktisk ved, at en udført arbejde eller fakturaer for accepterede ordrer udstedes umiddelbart efter deres udførelse af tekniske specialister. Fordi teknikere bruger en mobilapp, sendes statusrapporter for feltarbejde direkte til dit regnskabssystem.

Alle relevante data gemmes digitalt på en central sikker server. Administratorer kan oprette fakturaer og sende dem til kunder inden for en dag fra datoen for modtagelsen af ​​anmodningen, eller systemet kan indsamle en liste over afsluttede ansøgninger, der er underskrevet elektronisk med kunder og konsolidere dem på en konto med en handling for perioden, tilføjer forbrugt dele og brugte materialer.

Teknikere udfylder særlige formularer i mobilapplikationen, som sendes til klienten via e-mail eller til kontoret efter afslutning af tjenesten. Derfor er applikationen praktisk for kunden, idet han modtager detaljerede oplysninger om de operationer, der udføres med hans udstyr.

De ved, hvilke dele der er brugt, får før og efter billeder, der viser det udførte arbejde og hjælper med at retfærdiggøre omkostningerne. Derudover tilbyder adskillige field service management software , inklusive HubEx, en mobil klientapplikation. Gennem den kan kunder sende forespørgsler direkte til systemet uden at kontakte callcenteret.

Fordele ved Field Service

• Fokuser på at forebygge fejl i informationssystemer og ikke på at håndtere deres konsekvenser. Regelmæssig forebyggende vedligeholdelse, rettidige softwareopdateringer på grund af ændringer i russisk lovgivning gør det muligt at reducere sandsynligheden for fejl og fejl.
• Kvalitetssikring. Servicekontrakten garanterer både levering af teknisk support og rådgivning af høj kvalitet.
• Kompetence. Virksomhedens specialister er uddannet og har certifikater fra førende producenter af computerudstyr og softwareudviklere.
• Tillid. Ledelsen i brugervirksomheden kan nemt bestemme, hvor mange penge der bruges, til hvilke formål de går, og hvilket resultat der opnås. Et automatiseret system til registrering af medarbejdernes arbejdstid giver kunden mulighed for at kontrollere lønomkostningerne under arbejdet.