Tyveri i Danmark: Sådan anmelder du det og kontakter forsikringen

Efter et tyveri er det let at blive i tvivl om, hvad der skal gøres først. Den sikre rækkefølge er: sørg for, at ingen er i fare, kontakt politiet gennem den rigtige kanal, lav en præcis liste over det stjålne, og anmeld derefter tabet til dit forsikringsselskab. En politianmeldelse og en forsikringssag er to forskellige forløb. Politiet registrerer og vurderer forbrydelsen; forsikringsselskabet vurderer, om tabet er dækket af netop din police. En anmeldelse giver derfor ikke i sig selv garanti for erstatning.

1. Sørg for sikkerheden, og vælg den rigtige politikanal

Hvis gerningspersonen stadig er på stedet eller netop er flygtet, skal du ringe 112. Gå ikke ind i et hjem, hvor du tror, at en indbrudstyv stadig kan være der, og prøv ikke selv at opsøge en person, fordi en telefon eller anden genstand kan spores. Ved akut fare eller behov for øjeblikkelig hjælp er 112 alarmnummeret.

Er der ikke brug for akut udrykning, afhænger anmeldelsesvejen af, hvad der er sket. Almindeligt tyveri af en genstand fra en person eller et køretøj kan anmeldes digitalt via politiets selvbetjening. Politiet beder dig i stedet ringe 114 ved blandt andet tricktyveri, røveri eller indbrud, hvor gerningspersonen har skaffet sig uberettiget adgang. Et indbrud i hjemmet har sin egen anmeldelsesvej; brug politiets side om indbrud og følg vejledningen dér frem for at vælge en tilfældig digital formular. Ved tyveri i udlandet skal hændelsen anmeldes til politiet i det land, hvor den skete.

Start på politiets side om anmeldelse af tyveri af genstande, hvis sagen passer til den digitale formular. Den kræver MitID. Hvis de stjålne ting tilhører en virksomhed, angiver politiet, at virksomheden skal bruge MitID-medarbejdersignatur. Cykler, køretøjer og indbrud har særskilte løsninger, så kontrollér kategorien, før du sender anmeldelsen.

2. Skriv ned, hvad der skete, mens detaljerne er friske

Notér dato og omtrentligt tidsrum, sted, hvordan du opdagede tyveriet, og hvad du selv så eller hørte. Hold observationer adskilt fra antagelser: skriv eksempelvis, at et vindue stod åbent, hvis det er det, du konstaterede, men udpeg ikke en gerningsperson uden grundlag. Hvis der var vidner, kameraer eller adgangslog, så notér kontaktoplysninger eller hvor materialet kan findes. Tag billeder af skader og stedet, hvis du kan gøre det sikkert. Ved et indbrud bør du undgå at rydde op eller røre ved mulige spor, indtil politiet har vejledt dig.

Lav derefter en post for hver genstand: type, mærke, model, farve, særlige kendetegn, serienummer, anskaffelsestidspunkt og et realistisk anslået beløb. For telefoner og tablets er IMEI-nummeret nyttigt; politiet oplyser, at det er et 15-cifret ID-nummer. Find det om muligt i købsdokumenter eller hos teleselskabet i stedet for at forsøge at få fat i en stjålet enhed. Ved biltyveri skal du bruge politiets særskilte anmeldelse af tyveri af køretøj og have registreringsnummeret klar.

Politiets selvbetjening beder blandt andet om oplysninger om genstandene, pris, gerningstidspunkt og gerningssted samt eventuelle vidner eller mistænkte. Send en så fyldestgørende og præcis liste, som du kan. Ved indbrud kan stjålne genstande registreres særskilt efter anmeldelsen; brug politiets formular til registrering af stjålne genstande efter indbrud, hvis den passer til din sag. Politiet oplyser, at listen kan suppleres ad flere omgange. Gem kvitteringen med journalnummeret i Digital Post. Politiet skriver, at det kan tage nogle dage, før en anmeldelse er registreret, og at der normalt ikke kommer en patrulje ud ved almindelige tyverianmeldelser. En kvittering viser, at du har anmeldt sagen; den er ikke et løfte om, at politiet finder tingene eller at forsikringen dækker dem.

3. Kontakt forsikringsselskabet hurtigt

Kontakt dit forsikringsselskab, så snart du kan, og spørg, hvordan de ønsker anmeldelsen og bilagene sendt. Oplys journalnummeret fra politiet, dato og sted, hændelsesforløbet og den foreløbige liste over tabte ting. Hvis du endnu mangler en kvittering eller et serienummer, så sig det, og spørg, om du kan supplere senere. Notér selskabets skadenummer og hvilke dokumenter de beder om. Politiets kvittering kan bruges som dokumentation for selve anmeldelsen, men selskabet kan også have brug for andre oplysninger.

Find kvitteringer, ordrebekræftelser, bankudtog, produktfotos, garantibeviser eller andre oplysninger, der hjælper med at vise, at du ejede genstanden, dens alder, kvalitet og værdi. For smykker, kunst og andre kostbare ting kan vurderingspapirer eller ægthedscertifikater være relevante. For varer, du har fået som gave eller arvet, kan daterede fotos og oplysninger om oprindelsen hjælpe. Gem kopier et andet sted end sammen med de ting, der er blevet stjålet, og behold selv en kopi af alt, du sender.

Forbrug.dk forklarer, at dækningen afhænger af forsikringsaftalen og blandt andet kan skelne mellem indbrudstyveri og simpelt tyveri. Der kan også være maksimumsbeløb, særlige grænser for værdigenstande eller bestemmelser om, hvor og hvordan genstanden blev opbevaret. En cykel, en telefon fra en taske og indbo fra en bil kan være omfattet af forskellige vilkår. Læs din police, og bed selskabet forklare, hvilke bestemmelser de anvender. Ingen generel tjekliste kan afgøre dækningen på forhånd. Se Forbrug.dk’s vejledning om indboforsikring ved tyveri og indbrud.

4. Beskyt konti og følg sagen op

Hvis pung, betalingskort, telefon eller nøgler er væk, skal du også begrænse risikoen for nyt tab. Spær betalingskort hos banken, kontakt teleselskabet om SIM-kortet, og brug producentens officielle funktioner til at låse eller markere en enhed som mistet. Skift adgangskoder til konti, som kan tilgås fra enheden, især e-mail og betalingskonti. Fortæl politiet, hvis en sporingsfunktion viser en placering, men gå ikke selv ind på en adresse eller konfronter nogen. Politiet afgør, om oplysningerne giver grundlag for videre handling.

Opdater politiet og forsikringsselskabet, hvis du finder flere oplysninger, opdager manglende genstande eller får noget tilbage. Giv altid den samme faktuelle beskrivelse og ret fejl åbent; gæt ikke på værdier eller hændelser. Hvis selskabet afslår hele eller dele af kravet, så bed om en skriftlig forklaring med henvisning til de konkrete vilkår og spørg, hvilken dokumentation der eventuelt mangler. Klage først til selskabet. Hvis uenigheden fortsætter, kan du undersøge, om din private forsikringssag opfylder betingelserne for at blive behandlet af Ankenævnet for Forsikring; nævnet oplyser, at selskabet normalt først skal have haft mulighed for at tage stilling til din klage.

Kort tjekliste

• Fare eller gerningsperson stadig til stede: ring 112. Ikke akut: vælg politiets digitale løsning eller ring 114 efter hændelsestypen.
• Skriv tid, sted og hændelsesforløb ned; lav en særskilt, præcis liste over hver stjålen genstand.
• Gem politiets kvittering og journalnummer, men betragt det ikke som en afgørelse om forsikringsdækning.
• Anmeld tabet til forsikringsselskabet, spørg efter bilagskrav, og gem kopier af alt, du indsender.
• Læs policens vilkår og få en skriftlig forklaring, hvis selskabet mangler oplysninger eller afslår et krav.