Sådan kontakter du Paramount Plus kundesupport

Streamingtjenester leverer film, tv-shows og sport når som helst og hvor som helst. Men hvis noget går galt, undrer du dig måske over, hvor du bedst kan henvende dig. Når du vil se Top Gun Maverick eller Godfather, og din Paramount Plus-streamingtjeneste ikke virker, skal du kontakte kundeservice hurtigt.

Denne artikel vil forklare alt, hvad du behøver at vide.

Sådan kommer du i kontakt med Paramount Plus kundeservice

Efter at have logget ind på din Paramount+-konto, indeholder kundesupportsiden en liste over understøttede enheder , Tjek sagsstatus, Kontakt os og omfattende sider med hjælpeemner.

Ved at klikke på linket Kontakt os ledes du til fire kategorier af hjælpeemner:

• Kom godt i gang
• Hvad er der på Paramount+
• Betaling & abonnement
• Tekniske problemer

Hver af disse har underemner med drev trafik til FAQ-sider. Forud for ofte stillede spørgsmål og søgelinjen står i blåt "stadig brug for hjælp?" Hvis du klikker på det, vises tre metoder til direkte kontakt med Paramount+:

Snak

Chat er en nem måde at kontakte Paramount direkte fra websiden. Bemærk, at linket ikke virkede i skrivende stund.

Sociale medier

Paramount+ giver tre muligheder for at nå ud via sociale medier: Facebook, Twitter eller Instagram. Ved at klikke på Facebook-linket omdirigeres du til Paramount+ Hjælp Facebook-siden, hvor du kan poste problemer. Paramount+ twitter-håndtaget er @askparamount, og Instagram-siden er @paramountplushelp.

Opkald

Paramount+ telefonnummeret er 1-888-274-5343. Telefonsupport er tilgængelig syv dage om ugen fra kl. 9.00 til midnat EST for kun amerikansk support.

Hvad skal du fortælle Paramount+ kundesupport

Når du kontakter Paramount+ kundesupport for et teknisk problem, skal du være forberedt på at fortælle dem følgende:

• Hvilken slags platform bruger du
• Hvilken slags enhed bruger du
• Hvilken app du bruger
• Hvilket problem du er stødt på
• Hvis problemet er tilbagevendende
• Hvis du har prøvet tjenesten på en anden enhed
• Hvilke løsninger har du allerede prøvet

En detaljeret beskrivelse af problemet vil hjælpe kundeservicemedarbejderne med at løse problemet hurtigt. Hvis du bruger sociale medier, skal du inkludere detaljer og skærmbilleder. Husk, at alle kan se dine opslag på sociale medier, så indsend ikke adgangskoder, kreditkort eller andre personligt identificerbare oplysninger gennem nogen social mediekanal.

Hvilken slags problemer kan du støde på?

De problemer, der er blevet rapporteret til Paramount+, omfatter en række tekniske og økonomiske problemer.

Dårlig streamingkvalitet

Hvis dine videoer er forvrænget, intermitterende, uklare, eller du har problemer med buffering, kan du prøve disse løsninger:

• Tjek din internetforbindelses hastighed. Den ideelle uploadhastighed er 60 billeder i sekundet for 4K eller cirka 30 Mbps. For lavere opløsninger burde 10 Mbps være tilstrækkeligt.
• Prøv tjenesten på en anden enhed.

Hvis dette problem ikke er konsekvent eller ikke er til stede på andre enheder, skal du spørge kundeservice, hvis der er kendte problemer med din enhed, platform eller app.

App går ned

Et app-nedbrud eller fastfrysning skyldes et uventet stop af et signal til appen. De mulige årsager til et appnedbrud inkluderer:

• For meget trafik gennem appen
• Dårlig udvikling eller kvalitetsproblemer
• Ældre version af appen

Hvis du ser en sort skærm, appen lukker uventet, eller skærmen fryser, kan du prøve følgende først:

• Mobil enhed
  • Genstart appen.
  • Genstart enheden.
  • Sørg for, at appen er opdateret med den nyeste version.
• Fire TV eller Android TV
  • Tving genstart af app.
  • Genstart enheden.
  • Ryd cache.
• Desktop via browser
  • Sørg for, at din browser er opdateret.
  • Deaktiver enhver annonceblokeringssoftware.
  • Ryd din browsers cache.
  • Luk browseren og åbn igen.
• Roku
  • Genstart din Roku-enhed.
  • Opdater dit system dog indstillinger.
  • Tjek din netværksforbindelse.

Hvis ingen af ​​disse løsninger virker, skal du kontakte kundeservice, om de har andre alternative løsninger.

Fejlmeddelelser ved videoafspilning

• Firewall- eller annonceblokeringsbegrænsninger resulterer ofte i en fejlkode 4201 eller 1200.
• For kode 6040 eller 6100 skal du genstarte din Wi-Fi-forbindelse og derefter genstarte appen.
• Kode 114 kan være forårsaget af en VPN, der ikke er understøttet, en annonceblokering aktiveret eller placeringstjenester, der ikke er slået til.

Direkte dækning

At se live indhold på Paramount+ kræver, at GPS og placeringstjenester er slået til.

• Chrome: fra dit browservindue skal du gå til indstillinger > privatliv og sikkerhed > webstedsindstillinger > placering
• Firefox: Klik på globusikonet til venstre for adresselinjen. Gå til flere oplysninger> tilladelser> få adgang til din placering
• Safari: gå til Indstillinger>Privatliv>Placeringstjenester. Vælg din browser, og vælg Spørg næste gang eller Aldrig, mens du bruger appen

Lokal CBS-station er ikke tilgængelig

Streaming af din lokale CBS-station er kun tilgængelig på Paramount+ med SHOWTIME®-plan. Paramount Essentials inkluderer ikke adgang til din lokale station.

En komplet liste over CBS-stationer er placeret på Paramount+ hjælpesiden. Hvis du har Paramount+ med SHOWTIME®-planen, og du ikke kan få adgang til din lokale station, skal du være forberedt på at fortælle kundeservice følgende:

• Hvilken enhed du bruger
• Hvilket styresystem du har
• Hvilken platform du er på

Annuller abonnement

Du kan opsige dit abonnement, men hvordan du gør det afhænger af, hvor du tilmeldte dig.

• Desktop, mobil web, smart tv eller spillekonsol
  • Log ind på paramountplus hjemmeside . Klik på dit brugernavn i øverste højre hjørne. Klik på "Konto".
  
  • Klik på "Annuller abonnement".
    
• Apple App Store
  • Gå til "Indstillinger".
  
  • Klik på dit navn.
  
  • Klik på "Abonnementer".
  
  • Klik på "Paramount".
  
  • Klik på "Annuller abonnement".
    
• Apple TV
  • Gå til "Indstillinger".
  • Klik på "Brugere og konti".
  • Vælg din konto.
  • Vælg "Abonnementer".
  • Derefter "Annuller abonnement."
• Android-enheder
  • Gå til Google Play Butik fra din computer eller telefon.
  
  • Klik på dit navn i øverste højre hjørne.
  
  • Vælg "Betaling og abonnementer".
  
  • Klik på "Abonnementer." Vælg Paramount+.
  • Klik på "Annuller abonnement".
• Brand TV
  • Når du er logget ind på din amazon.com-konto, skal du gå til "Medlemskaber og abonnementer."
  • Klik på "Administrer abonnement".
  • Vælg linket under "Administrer dine Prime-videokanaler".
  • Find Paramount+ og vælg "Annuller kanal".
  • Bekræfte.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke enheder understøtter Paramount+?

Paramount Plus er tilgængelig på alle større enheder inklusive:

• Desktop via web

• iOS inklusive både mobil og tablet, der kører iOS version 13.0+

• Android inklusive både mobil og tablet, der kører Android 5+

• Android TV

• Fire TV-enheder

• Roku

• Chromecast

I hvilke lande er Paramount+ tilgængelig?

Paramount Plus er tilgængelig i udvalgte lande uden for USA, herunder Australien, Europa (Østrig, Frankrig, Tyskland, Italien, Irland, Schweiz), Storbritannien, Canada, Mexico og hele Sydamerika og Mellemamerika undtagen Belize. Ikke alt indhold vil være tilgængeligt i alle lande på grund af geolicensrestriktioner.

Kundesupport er af afgørende betydning

Paramount+ streamer en bred vifte af indhold fra live sportsudsendelser fra NFL og UEFA Champions League til film og originale shows fra Paramount og Showtime. At komme i kontakt med Paramount+ kundeservice kan løse en række tekniske og økonomiske problemer. Paramount+ giver en række måder at komme i kontakt på, herunder via sociale medier, chat eller ringe til kundeservice. Vær forberedt på at give oplysninger om din enhed og platform og en detaljeret beskrivelse af problemet til repræsentanten.

Har du kontaktet Paramount+ kundeservice? Var de i stand til at løse dit problem? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.