Hvis MitID app virker ikke, står du ofte uden adgang til bankkonti og offentlige services. De fleste problemer kan løses med en række enkle handlinger direkte på din telefon. Denne artikel gennemgår de mest effektive løsninger trin for trin.
Almindelige årsager til at MitID app virker ikke
Problemer med MitID app virker ikke opstår ofte på grund af ustabil internetforbindelse, manglende opdateringer eller konflikter med telefonens operativsystem. Det kan også skyldes, at appen mangler tilladelser til at bruge kamera eller biometrisk login. Før du går videre, skal du sikre dig, at du har den nyeste version af MitID appen installeret fra App Store eller Google Play.
Derudover kan midlertidige serverproblemer hos MitID eller udløbne certifikater på din enhed forårsage fejl. Tjek altid status på MitIDs officielle hjemmeside, før du begynder at fejlsøge din telefon.
Løs problemet når MitID app virker ikke
-
Tjek internetforbindelse og genstart telefonen
Åbn Indstillinger på din telefon og vælg enten Wi-Fi eller Mobil data. Slå forbindelsen fra og til igen. Genstart herefter telefonen ved at holde tænd/sluk-knappen nede og vælge Genstart. Prøv derefter at åbne MitID appen igen.
-
Opdater MitID appen til nyeste version
Gå ind i App Store på iPhone eller Google Play på Android. Søg efter MitID og tryk på Opdater, hvis knappen vises. Start appen efter opdateringen og forsøg at logge ind med dit bruger-ID.
-
Ryd cache og data i MitID appen
På Android går du til Indstillinger > Apps > MitID > Lager og trykker på Ryd cache efterfulgt af Ryd data. På iPhone afinstallerer du appen og installerer den igen fra App Store. Log ind med dine MitID-oplysninger bagefter.
-
Geninstaller MitID appen helt
Slet appen fra din telefon. Gå derefter til App Store eller Google Play, søg efter MitID og installer den officielle app fra Digitaliseringsstyrelsen. Åbn appen og gennemfør aktiveringen med din aktiveringskode.
Tips og typiske fejl ved MitID app problemer
- Sørg altid for at give appen tilladelse til at bruge kameraet, når du bliver spurgt.
- Undgå at bruge VPN eller proxy, da det ofte blokerer MitID-forbindelsen.
- Hvis du bruger en ældre telefon, kan det være nødvendigt at opdatere operativsystemet først.
- Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter efter geninstallation – de kan udstede en ny aktiveringskode.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor virker MitID app ikke efter opdatering?
Ofte skyldes det, at telefonen skal genstartes efter opdateringen, eller at der er et midlertidigt serverproblem hos MitID.
Kan jeg bruge MitID uden appen?
Ja, du kan bruge MitID på computer via browseren eller bestille en fysisk kodeviser hos din bank som alternativ.
Hvad gør jeg, hvis appen stadig ikke virker?
Ring til MitID support på 70 20 30 50 eller kontakt din bank for personlig hjælp.
Konklusion
Med de ovenstående trin løser de fleste brugere problemet med MitID app virker ikke inden for få minutter. Start altid med genstart og opdatering, før du går videre til geninstallation.