Můj Albert je zpět: Jak obnovit aplikaci a najít své kredity (11. listopadu 2026)

Ověřeno a aktualizováno: 11. listopadu 2026 v 18:00, SEČ (UTC+01:00).

Aplikace Můj Albert je od středy 11. listopadu znovu dostupná. Albert potvrzuje, že nevyužité kredity nasbírané před odstávkou mají být po obnovení provozu opět k dispozici. Pokud se aplikace po návratu nenačte nebo se chová chybně, řetězec doporučuje její restartování či aktualizaci; při přetrvávajících potížích se obraťte na zákaznickou linku.

Výpadek následoval po kybernetickém incidentu ve skupině Ahold Delhaize. Albert uvedl, že aplikaci preventivně vypnul, dokud si nebyl jistý bezpečným fungováním systémů. Aktuální oznámení i informace o kreditech jsou na webu Albertu; způsob používání kreditů popisuje také oficiální stránka aplikace.

Destaques

• Můj Albert se vrátil 11. listopadu; při problémech zkuste aplikaci restartovat a aktualizovat.
• Albert uvádí, že dříve nasbírané nevyužité kredity mají být znovu dostupné.
• Kredity s propadlou platností během výpadku nemají propadnout; po spuštění má být čas je využít.
• Od 11. do 17. listopadu Albert oznámil dvojnásobný počet vybraných nabídek a dvojnásobné množství kreditů.

Jak znovu zprovoznit aplikaci Můj Albert?

Nejprve aplikaci úplně zavřete a znovu otevřete. Pokud se nepřihlásí nebo zůstane prázdná, zkontrolujte v Google Play či App Storu, zda je dostupná aktualizace, a nainstalujte ji. Potom aplikaci znovu spusťte a přihlaste se ke svému původnímu účtu. Použití stejného účtu je důležité, protože věrnostní stav je spojený s registrací, ne pouze s instalací v telefonu.

Jestliže potíže trvají, restartujte telefon a ověřte připojení k internetu. Opětovnou instalaci berte až jako další krok: před odinstalováním si ověřte, že znáte způsob přihlášení ke svému účtu. Albert výslovně doporučil restart nebo aktualizaci, pro přetrvávající problémy pak zákaznickou infolinku. Tento postup není zárukou, že vyřeší každou chybu; aktuální dostupnost služeb se může lišit.

Co se stalo s kredity nasbíranými před výpadkem?

Podle Albertu mají být nevyužité kredity z období před odstávkou v účtu po obnovení znovu dostupné. Firma také na stránce aplikace odpovídá, že kredity, jejichž platnost vypršela během výpadku, zákazníci neztratí a po opětovném spuštění budou mít čas je využít. Konkrétní datum prodloužené platnosti ani jednotná délka této dodatečné lhůty v oznámení uvedeny nejsou.

Po přihlášení otevřete v aplikaci sekci Moje Peněženka. Albert uvádí, že právě tam se zobrazuje aktuální zůstatek kreditů, slevy a další výhody. Pokud zůstatek neodpovídá vašemu očekávání, nejprve ověřte správný účet a aplikaci aktualizujte. Připravte si také účtenky nebo jiné údaje k nákupům a obraťte se na podporu; veřejné oznámení neslibuje automatické obnovení každé jednotlivé odměny bez ověření.

Jak kredity proměnit za slevu?

Oficiální návod uvádí, že jeden kredit odpovídá jedné koruně. Kredity se převádějí z Peněženky na Kartu po dvaceti, takže 20 kreditů vytvoří slevu 20 Kč. Po převodu načtěte kartu z aplikace při placení, aby se sleva uplatnila. Před nákupem si zkontrolujte konečný stav i případné podmínky konkrétní nabídky.

Jaké výhody Albert oznámil po návratu aplikace?

V týdnu od 11. do 17. listopadu mají uživatelé podle oznámení získat dvojnásobný počet nabídek „Nejnižší ceny s aplikací“ a dvojnásobné množství kreditů. Jde o časově vymezenou kompenzační nabídku, nikoli o trvalou změnu programu. Dostupné kupóny a podmínky si proto ověřte přímo v aplikaci.

Obnovilo se také digitální sbírání bodů do probíhající věrnostní kampaně. Albert oznámil, že nové digitální kartičky po zbytek kampaně dostanou čtyři předvyplněné platné body místo obvyklých tří. Body na papírové a digitální kartičce však nelze kombinovat: pro odměnu je třeba dokončit sbírání na jedné z nich.

Během odstávky Albert uváděl akční ceny pro všechny zákazníky a mimořádnou 15% slevu na nezlevněné produkty Nature’s Promise a Albert Bio. Tyto kroky vysvětlovaly, jak firma zákazníkům zpřístupnila část výhod bez aplikace. Zda jednotlivé náhradní nabídky stále platí, ověřte v aktuálních informacích Albertu nebo v prodejně; návrat aplikace sám o sobě nezaručuje jejich další trvání.

FAQ

Jsou moje staré kredity ztracené?

Albert říká, že nevyužité kredity mají být po obnovení aplikace znovu dostupné. Zkontrolujte Peněženku ve svém původním účtu.

Co když se aplikace stále nespustí?

Zavřete ji a znovu otevřete, nainstalujte dostupnou aktualizaci a restartujte telefon. Pokud problém přetrvá, kontaktujte zákaznickou podporu Albertu.

Propadly kredity během výpadku?

Albert uvádí, že o ně zákazníci nepřijdou a po obnovení dostanou čas k využití. Přesnou délku této lhůty firma na stránce nespecifikuje.