Můj Albert je zpět: co bude s body a kredity po výpadku

Ověřeno 12. listopadu 2026 v 07:20 SEČ (UTC+01:00).

Aplikace Můj Albert se po téměř měsíční odstávce vrátila do provozu 11. listopadu. Albert potvrzuje, že předchozí kredity ani historie účtu se neztratily; zákazníci mají znovu získat přístup také ke kreditům, jejichž platnost vypršela během výpadku nebo krátce po obnovení. Pokud vám část zůstatku chybí, nejprve aplikaci aktualizujte a přihlaste se ke svému obvyklému účtu. U nedokončených nabídek na extra kredity si uschovejte účtenku a obraťte se na zákaznickou linku.

Odstávku řetězec spojil s kybernetickým incidentem v mezinárodní skupině Ahold Delhaize a popsal ji jako preventivní opatření. Přesný technický průběh incidentu z dostupných oznámení nevyplývá. Následující přehled proto odděluje potvrzená pravidla pro zákazníky od věcí, které je potřeba řešit individuálně.

Destaques

• Předvýpadkové kredity a historie účtu se podle Albertu zachovaly.
• Kredity, kterým skončila platnost během výpadku nebo krátce po něm, mají zůstat využitelné ještě určitou dobu.
• Za neuznané extra kredity z dříve aktivované nabídky může Albert požadovat účtenku.
• Papírové a digitální body do sběratelské kampaně nelze spojovat do jedné kartičky.

Proč byla aplikace Můj Albert mimo provoz?

Albert aplikaci preventivně odstavil v souvislosti s kybernetickým incidentem ve skupině Ahold Delhaize. V době výpadku zůstaly prodejny otevřené a zákazníci mohli nakupovat. Řetězec zároveň uvedl, že vybrané ceny obvykle podmíněné aplikací platily v prodejnách také bez ní. Aktuální informace k tehdejším opatřením zveřejnil Albert ve svém newsroomu.

Pro zákazníka je důležité, že výpadek aplikace neznamenal automatické zrušení nasbíraných výhod. Už v průběhu odstávky Albert sděloval, že body a kredity zůstanou zachovány a po obnově systémů budou opět dostupné. Po opětovném spuštění 11. listopadu tuto praktickou informaci doplňují pravidla na stránce častých dotazů k aplikaci.

Vrátí se ztracené kredity automaticky?

Pokud kredity nebo historie nákupů před výpadkem v aplikaci nevidíte, Albert uvádí, že se neztratily. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste používali dříve. Potom aplikaci zavřete a znovu otevřete; při přetrvávajícím problému ověřte, zda máte nainstalovanou aktuální verzi. Nezakládejte kvůli chybě nový účet, protože by se tím kontrola správného profilu mohla zkomplikovat.

Podle Albertu zákazník nepřijde ani o kredity s platností, která skončila během odstávky či krátce po obnovení. Firma slibuje čas na jejich využití, ale v otevřeném oznámení neuvádí jednotný konkrétní termín prodloužení. Proto si po přihlášení zkontrolujte zůstatek a případné datum expirace. Pokud kredity stále nejsou vidět nebo se vám zdá jejich platnost chybná, kontaktujte podporu a popište, jaký účet a nákup se problému týká.

Co dělat, když chybí bonus za nákup?

Jiný postup platí pro nabídku, kterou jste měli aktivovanou před výpadkem a jejíž splnění mělo přinést extra kredity. Albert tyto situace posuzuje individuálně přes zákaznickou infolinku a doporučuje připravit účtenku jako doklad. Uschovejte si proto účtenku z nákupu a při kontaktu uveďte datum, prodejnu a název nabídky, pokud si ho pamatujete. Totéž se týká případu, kdy vám do splnění podmínek chyběl už jen jeden menší nákup.

Samostatnou kategorií jsou body do probíhající sběratelské kampaně. Během výpadku je zákazníci sbírali na papírové kartičky; po návratu aplikace se znovu nabízí digitální sbírání. Podle informací zveřejněných k obnovení provozu se papírové a digitální kartičky nesčítají. Pokud jste začali na papíře, dokončete kartičku stejným způsobem, jinak můžete začít novou digitální. Aktuální nabídky a podmínky ověřte v aplikaci a v pravidlech konkrétní kampaně.

Jaké kompenzace Albert oznámil?

Při obnovení Albert oznámil časově omezené výhody pro období od 11. do 17. listopadu: dvojnásobný počet nabídek v kategorii „Nejnižší ceny s aplikací“ a dvojnásobné množství kreditů. Nejde o automatické zdvojnásobení všech slev. Konkrétní nabídky a podmínky se mohou lišit podle toho, co se zobrazí ve vašem účtu, proto je před nákupem zkontrolujte přímo v aplikaci. Oznámený bonus je třeba odlišovat od obnovy dřívějšího zůstatku: jedno je nová časově omezená výhoda, druhé zachování již získaných kreditů.

Pro další postup platí jednoduché pořadí: aktualizovat aplikaci, přihlásit se ke správnému účtu, zkontrolovat kredity a datum jejich platnosti a případnou nesrovnalost řešit s podporou. U chybějící odměny za konkrétní nákup přiložte či mějte připravenou účtenku. Z veřejných informací nelze potvrdit, zda se v budoucnu objeví další kompenzace; doloženy jsou výhody oznámené pro týden od 11. do 17. listopadu.

Často kladené otázky

Kdy se Můj Albert znovu spustil?

Aplikace se vrátila do provozu 11. listopadu 2026.

Propadnou mi kredity, které měly expiraci během výpadku?

Albert uvádí, že o ně nepřijdete a po obnovení budete mít čas je využít. Konkrétní datum si ověřte ve svém účtu.

Lze spojit body z papírové a digitální kartičky?

Ne. Sběratelskou kartičku je potřeba dokončit buď papírově, nebo digitálně.