Můj Albert je zpět: 2× nabídky a kredity do 17. 11. | 11. 11. 2026

Ověřeno: 11. listopadu 2026 v 18:02, Praha, CET (UTC+01:00; 17:02 UTC).

Aplikace Můj Albert se ve středu 11. listopadu vrátila do provozu po několikatýdenní odstávce. Albert při obnovení přidal časově omezené výhody: od 11. do 17. listopadu mají uživatelé získat dvojnásobný počet nabídek „Nejnižší ceny s aplikací“ a dvojnásobné množství kreditů. Nejde o dvojnásobnou výši každé slevy ani o plošné zdvojnásobení všech cenových akcí.

Obnovení přichází po preventivním vypnutí aplikace v souvislosti s kybernetickým incidentem ve skupině Ahold Delhaize. Albert zároveň uvádí, že nevyužité kredity nasbírané před výpadkem zůstávají k dispozici. V digitální věrnostní kampani se vrátilo také sbírání bodů, ale papírové a digitální kartičky je nutné dokončit odděleně.

Co se v aplikaci Můj Albert po výpadku obnovilo?

Podle oznámení společnosti Albert se aplikace měla zpřístupnit ve středu 11. listopadu ráno, se zahájením provozu prodejen. Zákazníci v ní znovu najdou své nabídky, slevy a věrnostní funkce. Do běžného provozu se vrací také digitální sbírání bodů ve věrnostní kampani.

Albert doporučuje aplikaci restartovat nebo aktualizovat, pokud po obnovení nefunguje správně. Při přetrvávajících potížích se zákazníci mohou obrátit na zákaznickou infolinku. Firma v oznámení nepublikovala podrobný technický popis jednotlivých oprav, proto nelze z veřejných informací určit, zda se může problém týkat konkrétního telefonu nebo účtu.

Jak přesně funguje mimořádný bonus do 17. listopadu?

Časově omezená nabídka se vztahuje na týden od středy 11. do úterý 17. listopadu 2026. Uživatelé aplikace mají v tomto období získat dvojnásobný počet položek v kategorii „Nejnižší ceny s aplikací“ a dvojnásobné množství kreditů. Albert popisuje výhodu jako poděkování za trpělivost během odstávky.

Formulace „dvojnásobné slevy“ může působit širším dojmem, než je uvedeno v podmínkách: firma slibuje dvojnásobný počet vybraných nabídek a dvojnásobné množství kreditů. Neznamená to, že každá cena bude o polovinu nižší nebo že se všechny slevy automaticky násobí dvěma. Konkrétní nabídky se mohou lišit podle letáku a prodejny; před nákupem je proto vhodné zkontrolovat dostupné položky přímo v aplikaci a v platném letáku.

Co se stalo s kredity nasbíranými před odstávkou?

Albert uvádí, že nevyužité kredity získané před výpadkem budou po obnovení aplikace znovu k dispozici. Zákazníci by tedy neměli předpokládat, že zůstatek zmizel jen proto, že aplikace několik týdnů nefungovala. Po přihlášení si mohou ověřit svůj stav v účtu. Pokud kredit chybí nebo se nezobrazuje očekávaná historie, je vhodné obrátit se na zákaznickou podporu a připravit si doklad o nákupu, kterého se dotaz týká.

Obnovení aplikace se týká také věrnostní kampaně. Po zbytek probíhající kampaně má každá nová digitální sběratelská kartička obsahovat čtyři předvyplněné a platné body namísto obvyklých tří. Důležitá je podmínka pořadatele: body z papírových a digitálních kartiček nelze spojovat. Pro získání odměny je třeba nasbírat všechny body buď na jedné papírové kartičce, nebo v aplikaci.

Proč Albert aplikaci vypnul a co víme o bezpečnosti?

Albert píše, že Můj Albert vypnul preventivně po kybernetickém incidentu ve své mateřské skupině Ahold Delhaize v první polovině října. Společnost podle svého vyjádření chtěla aplikaci vrátit až poté, co bude mít jistotu, že systémy fungují bezpečně. O konkrétním průběhu incidentu ani o jeho technické příčině tisková zpráva podrobnosti neuvádí. Nelze proto tvrdit, že došlo k úniku zákaznických dat, ani určit přesný rozsah incidentu z veřejného oznámení o návratu aplikace.

Během odstávky Albert převedl některé ceny obvykle vázané na aplikaci přímo do cen v prodejnách a uváděl mimořádnou 15% slevu na nezlevněné výrobky Nature’s Promise a Albert Bio. Firma tehdy odhadla dodatečné náklady na zákaznické výhody na 20 milionů korun týdně. Tyto kroky popisovala jako dočasnou reakci během nedostupnosti aplikace; aktuální oznámení o jejím návratu se soustředí na výhody pro uživatele aplikace a neurčuje, že by všechny plošné náhradní ceny pokračovaly beze změny.

Co návrat aplikace znamená pro zákazníky Albertu?

Zákazníci, kteří aplikaci používají, mohou opět využívat digitální nabídky, kredity i sběratelské body, přičemž nejvýraznější mimořádný bonus má pevně stanovené období do 17. listopadu. Pro nákup bez aplikace dál platí běžné ceny a akce uvedené v prodejně a letáku; konkrétní podmínky jednotlivých výhod se řídí aktuální nabídkou. Pro zákazníka je proto podstatné rozlišit nabídky vázané na načtení aplikace od slev, které se automaticky promítnou do ceny pro všechny.

Návrat ukončuje hlavní fázi výpadku, ale sám o sobě není podrobným vyúčtováním kybernetického incidentu. Albert ve zveřejněném oznámení potvrzuje provoz aplikace a obnovení zákaznických funkcí; širší závěry o bezpečnosti nebo příčinách by vyžadovaly samostatné oficiální informace.

Často kladené otázky

Do kdy platí dvojnásobné nabídky a kredity?

Podle Albertu od 11. do 17. listopadu 2026 včetně. Mimořádná výhoda je časově omezená na tento týden.

Znamená bonus dvojnásobnou výši každé slevy?

Ne. Albert oznámil dvojnásobný počet nabídek „Nejnižší ceny s aplikací“ a dvojnásobné množství kreditů, nikoli zdvojnásobení každé jednotlivé slevy.

Lze spojit body z papírové a digitální kartičky?

Ne. Pro získání odměny je nutné dokončit sběr na jedné kartičce, buď papírové, nebo digitální.

Zdroje: Tisková zpráva Albertu k obnovení aplikace; Albert: informace o výpadku a zákaznických slevách.