Pokud se Salesforce nenačítá, běží pomalu nebo se chová divně, nejužitečnější odpovědí není jednoduše „ano“ nebo „ne“. Dostupnost Salesforce je hlášena podle instance, klienta, produktu a služby , takže jedna skupina zákazníků může být ovlivněna, zatímco ostatní fungují normálně.
Kontrola stavu k 16. září 2026: Oficiální zdroje důvěryhodnosti společnosti Salesforce zůstávají autoritativním místem pro ověřování aktuálních incidentů. Společnost Salesforce má také průběžnou informační zprávu o občasném zamrzání uživatelského rozhraní u některých zákazníků používajících Chrome a Microsoft Edge verze 153 ve Windows. Společnost Salesforce uvádí, že problém byl spuštěn aktualizací prohlížeče Chromium a není způsoben kódovou základnou Salesforce. Vzhledem k tomu, že se veřejná data o incidentech mohou po zveřejnění tohoto článku změnit, vždy si ověřte aktivní stav vaší vlastní instance nebo klienta, než předpokládáte, že došlo k výpadku celé platformy.
Začněte na stránce Stav důvěryhodnosti Salesforce . Pro podporované produkty a klienty Salesforce také nabízí Salesforce My Trust Center , které může zobrazovat informace o dostupnosti přizpůsobené vašim klientům.
| Co vidíš | Co to může znamenat | Nejlepší další kontrola |
|---|---|---|
| Salesforce se nenačítá pro mnoho uživatelů ve vaší společnosti | Možný incident v Salesforce, problém s identitou, problém se sítí nebo regionální narušení | Zkontrolujte svou instanci a dotčenou službu v sekci Stav důvěryhodnosti. |
| Nemůže se přihlásit pouze jeden uživatel | Problém s účtem, prohlížečem, zařízením, jednotným přihlášením (SSO), oprávněním nebo místní sítí | Otestujte jiný prohlížeč/zařízení a požádejte o přihlášení jiného uživatele |
| Salesforce se načítá, ale je velmi pomalý | Možné snížení výkonu, problém s prohlížečem, latence sítě nebo vysoká aktivita organizace | Vyhledejte incident degradace a porovnejte s jiným prohlížečem/sítí |
| Jedna funkce nefunguje, ale zbytek Salesforce funguje. | Zhoršení funkce, problém s konfigurací, změna oprávnění nebo selhání integrace | Přiřaďte problém ke konkrétní službě uvedené na webu Trust. |
| Stránky zamrzají v Chromu nebo Edge 153 | Společnost Salesforce zdokumentovala občasný problém s prohlížečem, který postihuje některé zákazníky. | Projděte si aktuální doporučení Salesforce a pokud to firemní zásady umožňují, otestujte jiný podporovaný prohlížeč. |
Salesforce definuje Trust Status jako svou webovou stránku pro informace o dostupnosti a výkonu produktů. Její dokumentace také uvádí, že stavová data mohou být specifická pro každou instanci. Zelený stav jedné instance nedokazuje, že jiná instance je v pořádku, a incident ovlivňující podmnožinu služeb neznamená, že celá platforma Salesforce je offline.
Otevřete oficiální web Salesforce Trust Status . Pokyny Salesforce pro kontrolu incidentů uvádějí, že domovská stránka uvádí probíhající incidenty a události údržby napříč instancemi a službami. Otevřete ID incidentu a zobrazte jeho stav, dotčené instance a služby, čas zahájení, aktualizace a další podrobnosti.
Nezastavujte se u titulku. Stav jako „Snížení výkonu“ může znamenat, že Salesforce je stále dostupný, ale reaguje pomalu nebo s omezenou funkčností. „Přerušení služby“ je závažnější a může znamenat, že postižená instance nebo služba není dostupná. Údržba je opět jiná: plánovaná událost údržby může vysvětlovat dočasné chování, aniž by se jednalo o neplánovaný výpadek.
Společnost Salesforce dokumentuje tyto koncepty stavů ve své příručce pro stavy a údržbu instancí .
Nejčastější chybou při kontrolách výpadků je hledání pouze globálního problému v Salesforce. Salesforce provádí zákaznické kontroly napříč mnoha logickými instancemi. Společnost popisuje instanci jako logický klastr softwaru a hardwaru, který hostuje zákaznická data a aplikace.
Pokud znáte svou instanci, vyhledejte ji přímo v sekci Stav důvěryhodnosti. Pokud ne, Salesforce uvádí, že k jejímu nalezení můžete použít název domény . V případě adresy URL domény, jako je například example.my.salesforce.com , vyhledejte název domény, nikoli vkládejte celou přihlašovací adresu URL. Salesforce také dokumentuje pole instance v části Nastavení > Informace o společnosti.
To je důležité, protože incident může ovlivnit jednu sadu instancí, zatímco sousední regiony nebo nesouvisející produkty zůstanou dostupné.
Po nalezení vaší instance identifikujte službu, která odpovídá selhání. Samostatně lze sledovat například problémy s přihlášením, selhání API, problémy s Data Cloud, chování Marketing Cloud, přístup k souborům nebo konkrétní funkci Core Service.
Dokumentace k přehledu instancí Trust Status v Salesforce vysvětluje, jak zobrazit instanci, stav jednotlivých služeb, incidenty, údržbu a historii.
Užitečným aktuálním příkladem je informační zpráva společnosti Salesforce o občasném zamrzání uživatelského rozhraní v prohlížečích Chrome a Microsoft Edge verze 153 ve Windows. Společnost Salesforce uvádí, že toto chování může způsobit, že stránky budou posouvatelné, zatímco události myši nebo ukazatele přestanou reagovat. Společnost identifikovala spouštěč jako externí změnu prohlížeče založenou na Chromu, nikoli jako kód aplikace Salesforce.
Toto rozlišení je důležité. Pokud se vaše stránka Salesforce zasekne, ale jiný podporovaný prohlížeč funguje, je výpadek platformy méně pravděpodobný. Upozornění Salesforce uvádí, že tam, kde to zásady správy zařízení organizace umožňují, může použití jiného podporovaného prohlížeče nebo návrat k dřívější verzi prohlížeče poskytnout dočasnou úlevu. Neobcházejte pravidla zabezpečení ani správy zařízení vaší společnosti, abyste otestovali alternativní řešení.
Nejnovější aktualizaci naleznete v aktuální informační zprávě Salesforce o Chrome a Edge 153 .
Ne každé přerušení je incident. Salesforce zveřejňuje na Trustu intervaly údržby. V dokumentaci se uvádí, že stránky údržby instancí mohou zobrazovat nedávnou údržbu a plánované události i na měsíce dopředu.
Pokud se vaše zpomalení nebo dočasný problém s přístupem shoduje s plánovanou událostí, přečtěte si podrobnosti o údržbě před zahájením eskalace výpadku. Poznamenejte si čas zahájení, očekávanou dobu trvání, dotčené služby a to, zda Salesforce očekává nějaký viditelný dopad na zákazníka.
Pro potvrzení historie v pokynech k historii služeb Salesforce je vysvětleno, jak zobrazit stav služeb v 24hodinovém, 3denním nebo 7denním období a přejít na konkrétní datum.
Pokud Trust neukazuje žádný relevantní incident a ovlivněna je pouze vaše organizace, dalšími podezřelými jsou obvykle konfigurace organizace, identita/SSO, připojený systém, síťové ovládací prvky, stav prohlížeče nebo nedávné nasazení. To nedokazuje, že Salesforce je v pořádku ve všech ohledech, ale dává vašemu administrátorovi nebo týmu podpory mnohem užší výchozí bod.
Salesforce přesouvá do My Trust Center více informací o stavu specifických pro jednotlivé nájemníky. Současná dokumentace Salesforce uvádí, že My Trust Center poskytuje data o nájemnících pro Agentforce 360 Platform, Data 360, Salesforce AI a Marketing Cloud Engagement a pro produkční prostředí také podporuje Agentforce Sales, Agentforce Service a Salesforce Industries. Trust Status zůstává zdrojem založeným na instancích napříč produkty Salesforce.
Pokud je váš produkt zahrnut v sekci Moje centrum důvěryhodnosti, používejte ji spolu s veřejnou stránkou Stav důvěryhodnosti, místo abyste předpokládali, že jeden obecný veřejný ukazatel dokonale odráží vašeho klienta.
Pro administrátory a týmy, které se při práci se zákazníky spoléhají na Salesforce, jsou odběry statusů efektivnější než ruční aktualizace stránky. Salesforce uvádí, že oznámení o důvěryhodnosti poskytují e-mailová nebo SMS upozornění téměř v reálném čase na problémy se službami, události údržby a vydání produktů zveřejněná ve Statusu důvěryhodnosti.
Možnosti předplatného naleznete v Průvodci oznámeními důvěryhodnosti Salesforce . U pracovních postupů s vysokým dopadem se předplatte pro konkrétní instance a služby, které vaše organizace skutečně používá, a ne pro každou možnou událost Salesforce.
Vyhněte se zprávám typu „Salesforce je všude nefunkční“, pokud toto tvrzení nepodporují důkazy. Lepší aktualizace stavu odděluje pozorované příznaky od potvrzené příčiny:
Příklad: „Uživatelé v naší produkční organizaci zaznamenávají občasné chyby načítání záznamů od 14:20 UTC. Salesforce Trust aktuálně ukazuje incident ovlivňující službu Core Service naší instance. Přihlášení je stále možné. Incident monitorujeme a nebudeme provádět nepodstatné změny konfigurace, dokud se služba nestabilizuje.“
Pokud neexistuje žádný odpovídající incident, uveďte místo toho: „Vidíme problém s přístupem specifický pro danou organizaci, ale Salesforce Trust aktuálně neuvádí incident odpovídající naší instanci. Kontrolujeme SSO, prohlížeč, síť a nedávné změny konfigurace.“
Nedeklarujte obnovení pouze proto, že se otevře přihlašovací stránka. Ověřte pracovní postupy, které byly skutečně ovlivněny. Pokud se incident týkal přístupu k záznamům, otestujte přístup k záznamům. Pokud se jednalo o API, spusťte bezpečnou kontrolu stavu API. Pokud se jednalo o marketing, analytiku nebo datový kanál, ověřte, zda došlo k zpožděným úlohám, spíše než předpokládejte, že načtení nové stránky znamená, že data jsou kompletní.
Poté porovnejte pozorovanou dobu zotavení s aktualizacemi incidentů a historií stavů Salesforce. Pokud uživatelé stále vidí problémy i po označení incidentu jako vyřešeného, zdokumentujte rozdíl a pokračujte v řešení problémů ve vaší organizaci nebo kontaktujte podporu Salesforce s přesnými důkazy.
„Je Salesforce právě teď mimo provoz?“ je otázka týkající se instance a služby, nejen globální. K 16. září 2026 zůstávají oficiální zdroje důvěryhodnosti Salesforce správným místem pro ověřování aktuálních incidentů a Salesforce má také aktivní informační upozornění týkající se občasného zamrzání uživatelského rozhraní Chrome a Edge 153 u některých zákazníků. Toto upozornění na prohlížeč je společností Salesforce konkrétně identifikováno jako problém třetí strany, což ukazuje, proč je lokální testování důležité.
Nejrychlejší a nejspolehlivější odpověď získáte, když zkontrolujete stav důvěryhodnosti, identifikujete svou instanci, porovnáte dotčenou službu, zkontrolujete podrobnosti o údržbě a incidentech, otestujete jiný podporovaný prohlížeč nebo zařízení a porovnáte výsledky s jiným uživatelem. Pokud je váš produkt zahrnut v sekci Moje centrum důvěryhodnosti, zkontrolujte také zobrazení specifické pro daného klienta. Tento proces vám poskytne mnohem přesnější odpověď než spoléhání se na obecnou zprávu o výpadku Salesforce.
Projděte si významné výpadky Salesforce v roce 2025, co selhalo, jak dlouho trvaly vybrané incidenty a praktické ponaučení z odolnosti, které mohou týmy uplatnit.
Vytvořte praktický plán pro zajištění kontinuity výpadků v Salesforce s analýzou dopadů, cíli RTO/RPO, manuálními řešeními, integračními kontrolami a kontrolami obnovy.
Zjistěte, jak kontaktovat podporu Salesforce během velkého výpadku: zkontrolujte stav důvěryhodnosti, vyberte správný kanál, začněte s důkladným podáním žádosti a sledujte obnovení.
Řešení problémů s přihlášením do Salesforce Workbench, REST Explorerem, časovým limitem, chybou 503, verzí API a omezením chyb během výpadků pomocí praktického diagnostického kontrolního seznamu.
StoreForce issues can disrupt scheduling, timekeeping, and employee workflows. Learn how to assess impact, keep stores operating, verify recovery, and know when to escalate.
Pochopte hlavní příčiny rozsáhlých výpadků cloudu, jak se selhání kaskádovitě šíří, co zkontrolovat jako první a jak navrhnout odolnější plán obnovy.
Pokud se zdá, že Datorama nebo Marketing Cloud Intelligence nefungují, použijte tento kontrolní seznam založený na důkazech k ověření výpadku, ochraně kvality reportů a zjištění, kdy jsou data opět důvěryhodná.
A practical look at how Heroku outages can affect deployed apps, dynos, routing, databases, deploys, Heroku Connect, logs, and recovery.
Understand how Salesforce and AWS connect through Hyperforce, integrations, networking, data residency, outages, and shared operational responsibilities.
An AWS outage does not automatically mean Salesforce is down. Learn how Hyperforce, regions, instances, and Salesforce Trust determine whether your org is affected.
