Top 4 nejlepší CRM software pro firmy v roce 2021

V současné fázi rozvoje internetového marketingu si každý podnik potřebuje vybudovat prodejní cestu. Pokud prodáváte na Instagramu nebo vlastníte online hypermarket, pak s implementací CRM můžete minimalizovat náklady a maximalizovat zisky. Shromáždili jsme hlavní výhody používání CRM a představujeme vám 10 systémů, které jsou optimalizovány pro ruské podnikání.

Obsah

• 1 Co je CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Co je CRM?

CRM je nástroj pro automatizaci prodeje, který vám umožňuje zvýšit zisky prostřednictvím racionální alokace zdrojů.

Hlavní výhody implementace systému:

•  Zvýšení LTV;
•  Efektivní práce s nástroji digitálního marketingu;
•  Snížení nákladů na prodej;
•  Sledování efektivity zaměstnanců;
•  Zvýšená loajalita zákazníků.

Zkratka je odvozena od Customer Relationship Management, což je zkratka pro Customer Relationship Management System.

Efektivitu CRM opakovaně potvrzují zahraniční auditorské a marketingové společnosti. Podle Salesforce zvyšuje implementace CRM systému tržby až o 29 %. A zpráva od Nucleus Research říká, že 1 dolar investice do programu poskytuje 8,71 dolaru v ROI.

Je stále obtížné posuzovat data kvůli slabé distribuci systémů. K roku 2019 tento nástroj pro práci s klienty implementovalo pouze 17 % ruských společností a 55 % respondentů z podnikatelského prostředí o něm ani neslyšelo.

Jednou z možných námitek proti implementaci CRM může být tvrzení o efektivní práci prodeje. Je však třeba oddělit skutečnost prodeje a efektivitu zaměstnanců. Pokud si zákazníci zakoupí produkt, není to zaručený důkaz, že obchodní oddělení funguje dobře.

Možná je hodnota produktu tak vysoká, že jsou zákazníci připraveni si jej koupit, nebo byl zákazník ovlivněn kontextovou reklamou. Bez potřebných metrik nelze mít jistotu v kvalitě práce zaměstnanců. CRM pomáhá najít slabá místa v obchodních procesech a podává reprezentativní zprávu o práci každého prodejce. Nejlepší crm software :

1. amoCRM

Klady:

•  Intuitivní rozhraní;
•  Vhodné pro malé podniky;
•  Jednoduché integrace;
•  Snadné učení.

mínusy:

•  Malý cloudový diskový prostor;
•  Není optimální pro velké podniky.

2. Microsoft Dynamics

Klady:

• Moderní systém založený na AI;
• Přizpůsobení potřebám velkých podniků.

mínusy:

• Cena;
• Složitost realizace a školení.

Microsoft Dynamics je nástroj pro velké společnosti. V aplikaci je kladen maximální důraz na využití umělé inteligence, která sleduje nejen proces pohybu zákazníka spolu s prodejním trychtýřem, ale i tón zpráv při komunikaci a spojení mezi zákazníky (přes LinkedIn).

Vzhledem ke složitosti nastavení a ceně licence bude Microsoft Dynamics nejvíce zajímat podniky , které prodávají drahé produkty s vysokou marží.

3. SAP CRM

Klady:

• Moderní systém založený na AI;
• Přizpůsobení potřebám velkých podniků.

mínusy:

• Cena;
• Složitost realizace a školení.

SAP CRM je profesionální komplexní systém s rozšířenou implementací AI, optimalizovaný pro hromadnou kontrolu nad chováním zákazníků. Zejména umělá inteligence umožňuje vytvářet cílená reklamní sdělení a spojovat zákazníky do kohort.

4. retailCRM

Klady:

• Přizpůsobení potřebám online maloobchodu;
• Pohodlná správa klientů v sociálních sítích;
• Placené ceny předplatného;
• K dispozici bezplatná verze.

mínusy:

• Dlouhodobé ladění

RetailCRM, jak název napovídá, je určen pro řízení vztahů se zákazníky online obchodů. Systém má integraci s katalogem (včetně skladových zásob) a také nastavuje automatická pravidla pro opakovaný prodej.