Proč potřebujete začít CRM pro vaše podnikání

CRM neboli Customer Relationship Management pomáhá společnostem řídit vztahy a interakce s jejich zákazníky a potenciálními zákazníky. CRM software vám tak umožňuje zůstat ve spojení se zákazníky zefektivněním interních obchodních procesů, které zlepšují efektivitu a ziskovost společnosti.

Je to vysoce konkurenční trh a při procházení několika populárních řešení jsem narazil na Commence CRM , vyráběný společností Commence Corporation. Přišlo mi to dost zajímavé na to, abych se na to podíval hlouběji a zdokumentoval jsem svá zjištění.

Společnost Commence Corporation byla založena v roce 1988 a pracuje na mantře dodávat vysoce kvalitní a cenově dostupná obchodní řešení, která podnikům pomáhají zlepšit způsob, jakým prodávají, prodávají a poskytují služby svým zákazníkům. Commence CRM Software je robustní nabídka, která se snadno používá a má intuitivní uživatelské rozhraní.

Zahájení CRM se stěžejní zaměřuje na řízení a uzavírání dalších obchodů. Několik automatizačních nástrojů zabudovaných do systému vám umožní získat náležitou kvalitu nových potenciálních zákazníků a udržet si přehled v každé fázi prodejního cyklu.

Společnosti, které využívají Commence CRM, vykázaly za prvních 9 měsíců nárůst tržeb o 14 až 21 % . Zjistil jsem, že Commence CRM je robustní řešení, které nabízí mnohem víc než jen sledování a řízení prodeje.

Funkčnost produktu konkuruje produktům vyšší třídy, které stojí mnohem více a zahrnují; správa účtů a kontaktů, správa aktivit, plánování, správa vstupenek, správa marketingových kampaní, integrace e-mailu, analytické výkazy a dokonce má integrovaný modul projektového řízení. O každém z nich budu diskutovat níže.

Pojďme tedy začít.

Obsah

• 1 Začněte Přehled CRM
• 2 Top 10 funkcí Zahájení softwaru CRM
  • 2.1 1. Správa účtů a kontaktů
  • 2.2 2. Prodejní příležitost
  • 2.3 3. Vedení vedení
  • 2.4 4. Marketing
  • 2.5 5. Projektový management
  • 2.6 6. Integrace e-mailu
  • 2.7 7. Vykazování a analýzy
  • 2.8 8. Sociální CRM
  • 2.9 9. Kontaktujte podporu
  • 2.10 10. Zákaznický portál
• 3 Která odvětví mohou používat software Commence CRM
• 4 Počáteční hodnocení
• 5 Počáteční plány a ceny
• 6 Zahájit podporu
• 7 slov na závěr

Zahájit přehled CRM

Společnost Commence Corporation poskytuje řešení pro automatizaci a zefektivnění vašeho podnikání pomocí řady úkolů , funkcí a služeb . Pokud hledáte CRM software pro vaše podnikání, Commence CRM by rozhodně měl být na vašem užším výběru, protože nabízí více funkcí, přizpůsobitelnosti a podpůrných služeb než jiné produkty za jejich cenu.

Je také důležité poznamenat, že se jedná také o velmi stabilní společnost s více než 30letou historií v oboru a vynikajícími ohlasy zákazníků od společností z celého světa.

Jednou z dalších věcí, které jsem se o společnosti Commence dozvěděl, je, že v posledních třech desetiletích pokračovali v aktualizaci , vylepšování a rozšiřování nabídky svých produktů , a v důsledku toho mají velmi vysokou míru udržení zákazníků. To je známka kvalitní společnosti.

Commence CRM je ideálním řešením CRM pro malé a středně velké podniky , protože nabízí komplexní sadu funkcí, snadno se používá, je cenově dostupné a zákaznická podpora společnosti je nejlepší ve své třídě.

Pojďme se podívat na některé základní funkce.

Top 10 funkcí Zahájení softwaru CRM

1. Správa účtů a kontaktů

Commence vám pomáhá spravovat vaše obchodní účty a kontakty tím, že vám poskytuje možnost zachytit , sledovat , spravovat a sdílet životně důležité informace o zákaznících s lidmi a odděleními, která je potřebují k efektivnímu výkonu své práce. Nejlepší ze všeho je, že informace jsou okamžitě dostupné a na jedné obrazovce.

Neexistuje žádné listování tam a zpět, abyste viděli informace o zákaznících, jako je tomu u jiných nabídek CRM. Použití jedné centrální databáze také umožňuje přístup k vaší obchodní historii, e-mailům, servisním lístkům, projektům, příležitostem, nabídkám, aktivitám a dokumentům a informace jsou přístupné kdykoli, kdekoli a z jakéhokoli zařízení, jako je PC, MAC, iPad nebo mobilní telefon.

2. Prodejní příležitost

Zahájení automatizovaných procesů CRM hraje klíčovou roli při řízení prodejních příležitostí vaší společnosti tím, že vašim obchodním zástupcům umožní okamžitý přístup ke všem prodejním aktivitám a řízení prodejního cyklu od představení až po uzavření.

Spolu s tím, Commence poskytuje výhody, jako jsou:

• Workflow procesy pro plánování následných schůzek a aktivit.
• Výkonné sestavování poskytuje analýzu prodeje, vlastní sestavy a grafické sestavy pro všechny prodejní aktivity.

3. Vedení vedení

Zachyťte, spravujte a automaticky kvalifikujte nové potenciální zákazníky a přeměňte je v úspěšné prodeje pomocí modulu Zahájit správu potenciálních zákazníků . Systém správy potenciálních zákazníků vám umožní zachytit potenciální zákazníky z více zdrojů, automaticky kvalifikovat a ohodnotit každého potenciálního zákazníka a poté je distribuovat příslušnému obchodnímu zástupci.

Systém bodování potenciálních zákazníků zajišťuje, že váš prodejní tým pracuje na nejslibnějších nových obchodních příležitostech a nesleduje ty nekvalifikované.

• Automatická kvalifikace a skóre vedení na základě počátečních kritérií.
• Použijte automatizovaný pracovní postup k umístění nekvalifikovaných potenciálních zákazníků do budoucích marketingových kampaní.

4. Marketing

S funkcí správy marketingových kampaní společnosti Commence můžete maximalizovat efektivitu kampaní vaší společnosti . Kromě toho bude váš marketingový tým vybaven nástroji a službami, které mu pomohou snadno vytvářet cílené kampaně, které vzbudí skutečný zájem vašich klientů a vytvoří nové obchodní příležitosti.

Zahájení softwaru CRM s funkcí Drip Marketing pomáhá jejich klientům budovat povědomí o značce, generovat více kvalitních potenciálních zákazníků, uzavírat stále více a více obchodů a vynikat ve svém podnikání. Můžete vytvořit tolik kampaní, kolik si myslíte, že pomohou vaší firmě růst, a můžete předem naplánovat jejich automatické spuštění; budete neustále aktualizováni.

Funkce Zahájit marketing CRM poskytuje nástroje, jako jsou:

• Spravujte veškeré generování potenciálních zákazníků, konverze a blízké poměry a můžete rychle určit hodnotu a zisky každé kampaně.
• Umožňuje vám okamžitě navázat na nové příležitosti.
• Analytické zprávy ilustrují každou kampaň podle odvětví, zdroje a výsledku.

5. Projektový management

Commence CRM vám nabízí funkci centralizovaného projektového řízení pro snadné plánování a organizaci všech projektových aktivit a umožňuje přístup všem oprávněným pracovníkům/zaměstnancům.

Funkce řízení projektů Commence CRM vám umožňuje spolupracovat napříč každým projektem plánováním, sledováním a monitorováním celého životního cyklu projektu a prováděním oprav, kdykoli nebo kdekoli to bude potřeba. Commence CRM spravuje a optimalizuje každý z vašich projektů tak, aby byly splněny základní výstupy prostřednictvím kompletního plánování a správy zdrojů.

Funkce projektového řízení poskytuje nástroje, jako jsou:

• Zůstaňte v koordinaci se svými plány a kalendáři, abyste zajistili dostupnost zdrojů.
• Průběžně spravujte všechny své obchodní úkoly, časové rozvrhy projektů, přiřazení zdrojů a jejich náklady a rozsah, abyste mohli zdroje přerozdělit, pokud situace nastane rychle.
• Umožňuje vám předem sestavit a upravit hlášení každého projektu tak, aby zůstalo na správné cestě.
• Pomáhá vám identifikovat problémy projektu (pokud nastanou) v jakékoli fázi a zajistit nápravná opatření k vyřešení.

6. Integrace e-mailu

Další fantastickou funkcí Commence CRM je bezproblémová integrace e-mailu s oblíbenými doménami, např. Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , mail pro Apple Mac a mnoho dalších. Pokud tedy vaše podnikání zahrnuje smíšené prostředí, nemějte obavy, protože vás všechny pokrývají.

Díky jejich bezproblémové e-mailové integrační službě pokaždé, když si prohlédnete účet nebo kontakt, uvidíte jejich kompletní e-mailovou historii. Můžete se rychle přihlásit jediným kliknutím a všechny vaše e-maily budou uspořádány a uloženy pod záznamem účtu/kontaktu.

Další věci, které můžete dělat s funkcí integrace e-mailu Commence CRM Software, jsou:

• Sdílejte důležité informace o prodeji, marketingu, kontaktní informace, zákaznická data a další službu prostřednictvím e-mailu se svolením,
• Umožňuje vám přiřadit e-maily k příslušnému účtu, kontaktu a potenciálním zákazníkům a snadno je všechny sledovat v části Zahájit.

7. Reporting a analýza

Commence CRM nabízí výkonnou sadu funkcí pro vytváření sestav, které zahrnují předem vytvořené sestavy , ad hoc vlastní sestavy a grafické možnosti sestavování . Tato funkce vám pomáhá tím, že vám poskytuje úplný a rychlý přístup k historii interaktivních dat a získává hluboké znalosti o vaší firmě a o vašem zákazníkovi, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí.

Umožňuje vám úplný přehled o celém vašem podnikání, ať už se jedná o prodejní příležitosti, kampaně, marketingové programy, správu vstupenek na služby, plány, analýzu nákladů atd., od souhrnu až po kompletní podrobnou zprávu, vše, co potřebujete ke sledování, je k dispozici . Vestavěný generátor zpráv vám pomůže rychle a efektivně vytvořit zprávu jakéhokoli typu nebo na základě jakýchkoli dat ve vašem systému s grafickým znázorněním.

• Reportování prostřednictvím grafické analýzy vám poskytuje rychlý, efektivní a srozumitelný pohled na vaše potenciální zákazníky, obchodní dohody, analýzu zisku/ztráty, průměrnou velikost obchodu atd.
• Mezi další nástroje patří předem vytvořené ad-hoc hlášení.

8. Sociální CRM

S modernizací technologie a různých platforem sociálních médií přítomných na trhu posunula sociální média budování uznání značky na novou úroveň a ukázalo se, že jsou v této oblasti vysoce efektivní.

Veškerá zásluha patří Twitteru , Facebooku a LinkedInu za to, že změnily způsob, jakým dnes podnikání interaguje s jinými organizacemi, komunitami a jednotlivci, a tak společnost Commence také zlepšila způsob, jakým mohou lidé, klienti nebo zákazníci interně interagovat se skutečnými zaměstnanci pomocí jejich jedinečných sociálních sítí. Nástroj CRM s názvem „ Konverzace “.

Stejně jako jakýkoli jiný nástroj sociální interakce vám konverzace umožňují chatovat, ale v tomto budete komunikovat/nebo spolupracovat v reálném čase s interními zaměstnanci.

Stejně jako jakýkoli jiný nástroj pro konverzaci na sociálních sítích můžete vytvářet skupiny lidí , kteří vás sledují, nebo lidí, které sledujete; můžete posílat rychlé zprávy a chatovat s lidmi s okamžitými upozorněními v reálném čase.

Vše, co musíte udělat, je zahájit konverzaci dialogem/pozdravem a během chvilky dostanete odpovědi od lidí pracujících interně nebo vzdáleně.

Konverzační nástroj Commence CRM zlepší vaše podnikání tím, že vám umožní spojit se s organizacemi, komunitami, skupinami a jednotlivci.

9. Kontaktujte podporu

Společnost Commence chápe, že vaši zákazníci jsou záchranným lanem vašeho podnikání a jak důležité je rychle reagovat, když váš zákazník potřebuje vaši službu.

Commence CRM poskytuje zástupcům služeb rychlý okamžitý přístup k datům vašich klientských záznamů jediným kliknutím , což jim dále umožňuje snadno zachytit, sledovat a spravovat všechny aktivity; poskytovat rychlé a efektivní odpovědi na dotazy zákazníků.

Poskytněte svým zákazníkům skvělý a prvotřídní zákaznický servis s funkcemi, jako jsou:

• Zahájit CRM vám umožňuje vytvářet, sledovat, eskalovat řešení požadavků na zákaznický servis a dotazy s pomocí jejich nástroje pro správu servisních lístků,
• You can easily manage each of your customer’s case activity through various departments, divisions in a quick & efficient manner with consistent customer responses,
• Their real-time customer support dashboard measures your staff productivity and provides you analytical report so that you can improve it (if it is not satisfying),
• You can also increase cross-sell opportunities by introducing your new products to your customers in between the conversation.

10. Customer Portal

This is a new feature in Commence CRM that will also be a clear differentiator in the small to the mid-size business sector.

With their Channel Partner Portal, you can efficiently provide online customer service by giving your customers a central stage/place to enter service tickets, access to a knowledge base, and find an answer to common & frequently asked questions.

With the help of self-automated tools offered by Commence CRM gives you a delightful service to your customer, boost their confidence & satisfaction in your services, reduce calls to your support staff, and increase your staff productivity.

A built-in Knowledge Base and FAQ enable Commence customers to find answers to their questions 24/7.

Which Industries Can Use Commence CRM Software

You may be wondering if Commence CRM is right for your business or what type of industries, companies or businesses use Commence CRM software and services?

Commence is a general-purpose CRM solution but unlike competitive products that are cookie-cutter designs, Commence CRM can be quickly and easily tailored to address specific industry requirements. As a result, the product is used across a myriad of industries. Testimonials are available in the following industry segments.

• Manufacturing & Distribution Companies
• Insurance
• Financial Services
• Wealth Management
• Travel
• Transportation
• Legal
• Business Services

Commence Ratings

Commence Plans and Pricing

Above are the affordable packages along with the features offered by Commence CRM Software. You can choose any edition or simply select the modules you need for your business.

Commence Support

Commence corporation is a renowned name in providing world-class service to its customers with a team of skilled, experienced, and friendly personal. Their team of engineers & product experts are ready, available at every step from initial implementation, data migration, customization, instructional training, consultation, and third-party system integration.

Final Words

Finding the right CRM solution for your business can be a challenging exercise. In addition to the industry giants Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, and Oracle CRM that serve the enterprise market, there are several hundred basic low-cost solutions to choose from.

What’s been missing is a product that offers more functionality, flexibility, and customer support then the basic low-cost solutions provide, but without the cost and complexity of the enterprise products listed above.

Commence CRM is uniquely positioned to serve this market segment. You can also use Commence CRM Test Drive to know more about Commence. It’s a comprehensive offering that’s easy to use, customizable, and affordable from a company with an impressive track record in the CRM space. If you are looking for a CRM solution, Commence CRM should be on your shortlist.