Proč každá firma potřebuje software pro nahrávání hovorů OrecX

OrecX je strategický, technický, ekonomický a kolaborativní software pro nahrávání zvuku s jednoduchým posláním: organizovat mluvené slovo na světě pomocí moderní a otevřené platformy pro nahrávání zvuku.

OrecX pracuje tak, že splňuje nejširší škálu případů použití a podporuje interakci s řešeními třetích stran , jako je analýza řeči a řešení pro správu zákaznických zkušeností.

Software pro nahrávání hovorů OrecX uvedl na trh svou Oreka GPL (bezplatnou verzi s otevřeným zdrojovým kódem) v roce 2005, kterou k dnešnímu dni používají miliony zákazníků ve více než 190 zemích .

Zákazníci, partneři i jejich uživatelé společnosti OrecX mají k dispozici řadu funkcí, jako je možnost:

• Rozšiřte stávající starší nahrávací aplikace o streamování zvuku v reálném čase a/nebo po hovoru
• Využijte jakékoli řešení analýzy řeči poháněné umělou inteligencí třetí strany
• Získejte lepší kvalitu zvuku , přístup k médiím/metadatům a ovládání systému
• Seznamte se s nejširší sadou případů použití
• Rozšiřte hodnotu platformy bez libovolných omezení systémových dat

Obsah

• 1 Proč nahrávat hovory?
• 2 Řešení nahrávání hovorů
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka ČR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 klíčové výhody designu
  • 3.1 Moderní
  • 3.2 Otevřít
  • 3.3 Modulární
  • 3.4 Kvalita a přístup
  • 3.5 Ovládání
• 4 Zákony o nahrávání hovorů
• 5 slov na závěr

Proč nahrávat hovory?

Pokud podnikáte nebo jste právě založili svůj startup, pak si jistě uvědomujete, že téměř každá společnost, ať už malá, velká nebo jakýkoli jiný typ na celém světě, zaznamenává hovory svých zákazníků a existuje mnoho důvodů. to.

Některé z primárních důvodů pro záznam hovorů zákazníků jsou účely odpovědnosti, měření spokojenosti zákazníků, hodnocení výkonu agentů, identifikace problémů s pracovním postupem zákaznických služeb a zmírnění sporů.

Nedávný průzkum společnosti OrecX zjistil, že hlavní důvody, proč společnost, podniky nebo organizace zaznamenávají své obchodní hovory, jsou znázorněny na níže uvedené fotografii:

Řešení nahrávání hovorů

OrecX nabízí řešení pro zachycení zvuku pro analýzu řeči, celkové nahrávání, cloudové nahrávání a sledování kvality. Zde jsou řešení poskytovaná OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) je softwarová platforma s otevřenými standardy, která poskytuje kontaktním centrům, podnikům, poskytovatelům služeb a organizacím finančních služeb jednoduchou a účinnou metodu, jak využít jakékoli analytické řešení řeči třetí strany pro dodržování předpisů, řízení rizik a zákaznickou zkušenost. požadavky.

Mezi vlastnosti patří:

• Stereo – duální kanál přesně prezentuje hlas zákazníka a agenta
• Měřítko – Zachycení zvuku pro tisíce současných hovorů
• Adaptabilní – Může fungovat spolu se stávajícím řešením nahrávání hovorů
• Inteligentní – podpora metadat pro analýzu řeči
• Snadná – Rychlá, samokonfigurovatelná instalace na místě
• Standard – podpora IP a SIPREC pro širokou škálu telefonních prostředí

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) je nejdostupnější a snadno použitelný software pro 100% zachycení hovorů na světě, který dokáže nahrávat hovory VoIP, RoIP a TDM na stejném serveru.

Oreka TR zahrnuje všechny funkce, které potřebujete, za cenu, kterou si můžete dovolit. A co víc, produkt může běžet na vašem stávajícím serveru nebo komerčním běžně dostupném hardwaru (COTS).

• Cenově dostupné – poloviční cena oproti konkurenčním řešením
• Snadné – jednoduché na naučení a použití
• Plně funkční – Centralizovaná správa, vzdálené nahrávání webu a automatické označování předvolených klíčových slov/fráze
• Návratnost investic ve stejný den – zprovozněte se za méně než 30 minut
• Flexibilní – funguje se všemi předními PBX
• Otevřený – operační systém agnostický (Linux nebo Windows), postavený na jádře s otevřeným zdrojovým kódem, běží na komerčním běžně dostupném hardwaru (COTS), GUI na bázi HTML a exportuje do standardních formátů souborů
• Limited Footprint – Nenápadná technologie sniffování paketů bez dopadu na síť VoIP
• Personalizované – Nahrávky lze indexovat podle času, agenta/zaměstnance, data, skupiny a řady dalších polí

Oreka ČR

Oreka CR (Cloud Recording) je webové řešení hostované společností OrecX, které poskytuje plnohodnotné nahrávání hovorů za méně než 30 minut bez hardwarových požadavků na místě. Oreka CR je nabízena za poloviční cenu než konkurenční řešení pro nahrávání hovorů a je to jediný záznamník hovorů s ochranou OWASP Level 2 (zabezpečení webových aplikací).

Toto cloudové řešení pro nahrávání hovorů podporuje standard IETF SIPREC a další.

Mezi vlastnosti patří:

• 100% zachycení hovoru
• Živé sledování
• Nahrávání na vyžádání
• Vícenásobný nájem
• Neomezená škálovatelnost
• Flexibilní, neomezené cloudové úložiště
• Auditní stopa
• Ochrana OWASP úrovně 2 ověřená zavedenou třetí stranou bezpečnostní poradenské společnosti
• Přenositelnost souborů pro dlouhodobé ukládání mimo pracoviště
• Open/Rest API
• Automatické zajišťování
• Žádné hardwarové požadavky
• Vyhledávejte, najděte a kategorizujte nahrávky podle času nebo data hovoru, příchozího telefonního čísla, odchozího telefonního čísla, rozšíření agenta, časového razítka, délky záznamu a mnoha dalších

Oreka QM

Oreka QM je široce používaný softwarový produkt pro monitorování kvality, který obsahuje všechny potřebné funkce hodnocení, monitorování a koučování. Je vám k dispozici za zhruba poloviční cenu oproti konkurenčním řešením a již nyní úspěšně běží na tisících desktopů v call centrech po celém světě.

Mezi vlastnosti patří:

• Plně přizpůsobitelné hodnotící dotazníky
• Podrobné možnosti hlášení; souhrny na úrovni formulářů, kalibrační tabulky, podrobnosti na úrovni sekcí a podrobnosti na úrovni otázek
• Vytvořte si vlastní smlouvy o koučování úměrné konkrétním cílům výkonu agentů
• Bezplatná 30denní zkušební verze
• Snadné použití a přizpůsobení (aby vyhovovalo vašim specifickým potřebám)
• Filtrujte zprávy podle data, skupin/oddělení, agentů a manažerů/nadřízených
• Samostatný produkt nebo hladce integrovaný do celkového řešení záznamu Oreka TR

Klíčové výhody designu

Moderní a otevřená platforma pro zachycování zvuku OrecX vytváří strategické, technické, ekonomické a společné výhody pro podniky.

Moderní

• Využívá operační systémy, databáze, prohlížeče a rozhraní API, které provozují světovou infrastrukturu
• Evergreen platforma bez hrozby zastarání technologie
• Nepřekonatelná rychlost na trh
• Přizpůsobí se cloudovým, premisním a hybridním prostředím
• UI & REST API založené na Google Angular framework

Otevřeno

• Založeno na principech transparentnosti, otevřenosti a spolupráce
• Splňuje nejširší škálu případů použití
• Spolupracuje se systémy třetích stran
• Spusťte s běžným standardním Rest API
• Unlimited ecosystem potential with third-party solutions such as Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX, and DX

Modular

• Components-based design for unmatched flexibility
• Scales from 10 to 100,000s
• Promotes rapid iteration and ecosystem building
• Economically efficient

Quality and Access

• Extensive peer reviews, iterations, and enhancements from the global user community
• Widest array of supported high fidelity audio capture methods
• Extends platform value with no arbitrary restrictions on system data

Control

• REST API for full application/system control
• Flexible media storage – cloud, premise, hybrid
• Complete access to your data in either real-time or post-call
• Manage application via OrecX UI or utilize REST API for third-party control (CRM/Analytics, etc.)
• Perform long-term strategic planning with confidence

Call Recording Laws

Even though call recording is a simple task to run, when working on a large scale as with organizations, companies, etc. this simple task also needs to be regulated by certain laws, rules, and regulations.

One must stay aware and strictly obey all these call recording laws & rules if you want to avoid any liability issues and any potential penalties.

Following are some samples of the most prevalent call recording regulations around the globe:

• United States: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• United Kingdom and European Union: GDPR, MiFID II.
• Canada: Canadian Personal Information Protection and Electronic Documents Act.
• Australia: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personal Data Privacy Ordinance.
• India: Information Technology Amended Act.
• New Zealand: Crimes Act.
• Romania: Telecommunication Act.

Final Words

OrecX is an audio call recording software providing services to various centers, communication service providers, enterprises, organizations, companies, small or large businesses, etc.

Call recording is a great way to gain knowledge & customer insight into your business, organizations.

OrecX poskytuje služby a výhody svým partnerům a zákazníkům z jejich strategické, technické, ekonomické a etiky spolupráce. OrecX je nejdostupnější software se snadnou instalací s miliony uživatelů ve více než 190 zemích po celém světě .

Pokud hledáte software pro nahrávání hovorů, doporučil bych vám zvolit OrecX.