Jak opravit nefunkční dotykovou obrazovku Surface Book

Microsoft Surface Book je zařízení zaměřené na produktivitu, které můžete používat různými způsoby. Můžete upravovat složité excelové tabulky , připojit se k videokonferencím Teams nebo sledovat Netflix . Nejlepší na tom je, že mezi různými programy můžete procházet pomocí gest na dotykové obrazovce. Jediný problém je, když funkce dotykové obrazovky nefunguje. Bez dalších okolků probereme, jak můžete problém vyřešit na zařízeních Surface Book, Surface Book 2 a Surface Book 3.

Co dělat, když dotyková obrazovka Surface Book přestane fungovat

Spusťte sadu Microsoft Surface Diagnostic Toolkit

Věděli jste, že společnost Microsoft má speciální diagnostickou sadu nástrojů, kterou můžete použít k automatickému řešení problémů se Surface Book? Tento nástroj vám může pomoci opravit dlouhý seznam problémů, včetně závad dotykové obrazovky a jasu .

Můžete si stáhnout Surface Diagnostic Toolkit od společnosti Microsoft. Nainstalujte nástroj, spusťte spustitelný soubor a podle pokynů na obrazovce diagnostikujte a opravte problémy s dotykovou obrazovkou. Proces opravy by neměl trvat déle než 15 minut.

Mimochodem, pokud je vaše zařízení Surface Book spravováno organizací a vy nemůžete nainstalovat Surface Diagnostic Toolkit, požádejte o další pomoc svého IT administrátora.

Aktualizujte svůj OS, ovladače a firmware

Ujistěte se, že na zařízeních Surface používáte nejnovější verzi Windows 10. Nezapomeňte také aktualizovat ovladače a firmware.

Přejděte do Nastavení , vyberte Aktualizace a zabezpečení a klikněte na Windows Update . Po instalaci nejnovějších aktualizací operačního systému vyhledejte aktualizace a restartujte počítač.

Chcete-li aktualizovat ovladače a verzi firmwaru, přejděte do Centra stahování společnosti Microsoft pomocí níže uvedených odkazů:

• Stáhněte si ovladače a firmware pro Surface Book 3
• Získejte nejnovější ovladače a firmware pro Surface Book 2
• Aktualizujte si Surface Book

Znovu nainstalujte ovladač dotykové obrazovky

Pokud aktualizace ovladače dotykové obrazovky nefungovala, zkuste jej znovu nainstalovat.

Spusťte Správce zařízení a poté rozbalte kategorii Zařízení s lidským rozhraním .

Klikněte pravým tlačítkem na Intel Precise Touch Device a vyberte Uninstall device .

Poté klikněte pravým tlačítkem na ovladač dotykové obrazovky kompatibilní s HID a vyberte Odinstalovat zařízení .

• Poznámka : Pokud existují dva ovladače dotykové obrazovky kompatibilní s HID, odinstalujte oba ovladače.

Poté přejděte do nabídky Akce a vyberte možnost Vyhledat změny hardwaru .

Restartujte zařízení Surface a zkontrolujte výsledky.

Resetujte nastavení dotykové kalibrace

Pokud problém přetrvává, vraťte se k výchozímu nastavení dotykové obrazovky a zkontrolujte, zda nezaznamenáte nějaká zlepšení.

Do pole Windows Search zadejte „kalibrovat“ a vyberte Kalibrovat obrazovku pro vstup perem nebo dotykem .

Klikněte na Reset a stiskněte Enter.

• Poznámka : Mimochodem, pokud možnost resetování není k dispozici, znamená to, že již používáte tovární nastavení.

Chcete-li obnovit výchozí nastavení, postupujte podle pokynů na obrazovce.

Restartujte zařízení Surface Book a zkontrolujte, zda problém s dotykovou obrazovkou zmizel.

Přeinstalujte Windows 10

Chcete-li přeinstalovat systém Windows na zařízení Surface Book, budete potřebovat  obraz pro obnovení USB . Tato akce odstraní absolutně všechna data z vašeho zařízení a přeinstaluje váš OS, ovladače a firmware. Před resetováním zařízení možná budete chtít zálohovat soubory.

Opravte své zařízení

Pokud žádné z těchto řešení nefungovalo, problémy s dotykovou obrazovkou, které máte, s největší pravděpodobností způsobuje problém s hardwarem. Možná budete muset odeslat Surface Book do servisu. Další informace najdete v části Jak získat službu pro Surface .

Závěr

Pokud dotyková obrazovka Surface Book nereaguje, spusťte Microsoft Surface Diagnostic Toolkit a zkontrolujte, zda nástroj problém vyřešil. Pokud problém přetrvává, aktualizujte operační systém, ovladače a firmware a znovu nainstalujte ovladač dotykové obrazovky. Kromě toho zkuste resetovat nastavení dotykové kalibrace. Pokud nic nefunguje, možná budete muset kontaktovat společnost Microsoft a nechat zařízení opravit.

Podařilo se vám problém vyřešit? Podělte se o své názory v komentářích níže.