Pokud vám Zásilkovna nedoručila zásilku včas nebo ji vůbec nedoručila, existuje několik ověřených postupů, jak situaci rychle napravit. Tento průvodce vám pomůže vyřešit Zasilkovna problem s dorucenim bez zbytečných prodlev.
Zásilkovna nejčastěji vrací balíky zpět odesílateli kvůli špatné adrese, nezvednutému telefonu nebo vypršení lhůty pro vyzvednutí na výdejním místě. Před kontaktováním podpory proto vždy zkontrolujte stav zásilky v aplikaci nebo na webu pomocí čísla zásilky.
Přihlaste se do svého účtu na webu zasilkovna.cz nebo v mobilní aplikaci Zásilkovna. V sekci Moje zásilky zadejte číslo zásilky a podívejte se na poslední aktualizaci. Pokud je zásilka označena jako „na výdejním místě“, máte obvykle 7–14 dní na vyzvednutí.
Pokud se zásilka nachází na konkrétním výdejním místě, zavolejte nebo napište provozovateli tohoto místa. Mnoho problémů vzniká pouze kvůli neoznačené zásilce nebo chybějícímu upozornění na telefon.
Přejděte na web zasilkovna.cz, do sekce Kontakt a vyberte možnost „Reklamace nebo problém s doručením“. Vyplňte formulář s číslem zásilky, popisem problému a přiložte screenshoty. Odpověď obvykle přijde do 48 hodin.
V aplikaci Zásilkovna můžete v některých případech změnit výdejní místo nebo požádat o prodloužení lhůty. Tuto možnost najdete v detailu zásilky pod tlačítkem „Upravit doručení“.
Standardní reklamace se vyřizuje do 5 pracovních dnů. Složitější případy, kdy je nutné kontaktovat dopravce, mohou trvat až 14 dnů.
Změna adresy je možná pouze před předáním zásilky dopravci. Po předání už lze měnit pouze výdejní místo v rámci stejného města.
Poškození nahlaste ihned na výdejním místě a vyfoťte balík. Následně podejte reklamaci přes formulář a přiložte fotografie.
Správným postupem a včasným nahlášením lze většinu problémů s doručením u Zásilkovny vyřešit během několika dnů.
Zjistěte, kdy musí OSVČ podat daňové přiznání elektronicky, zda musí použít datovou schránku, jaký formát je správný a jak ověřit, že podání proběhlo bez chyby.
Zjistěte, kolik nemovitostí můžete mít při žádosti o superdávku, jak funguje tříletá výjimka pro druhou stavbu a na co si dát pozor v majetkovém testu.
Naučte se, jak bezpečně prát a sušit péřový svetr Patagonia pomocí aktuálních pokynů pro péči, čističe péřového peří, nízké teploty a tenisových míčků k obnovení jeho loftu.
Naučte se, jak bezpečně čistit mlýnky na kávu s mlecími žebry a noži, odstraňovat mastné zbytky a zachycenou mletou kávu, chránit mlecí žebry a vědět, kdy je nutná důkladnější péče.
Zjistěte, kdy je datová zpráva právně doručena, jak funguje fikce doručení po 10 dnech, co znamená „dodáno“ a jak se počítají víkendy a svátky.
Naučte se, jak bezpečně čistit pískový filtr bazénu zpětným proplachováním, oplachováním, resetováním ventilu, kontrolou tlaku a vědomím, kdy je potřeba důkladnější čištění.
Jedete z Prahy do Drážďan po D8 a A17? Zjistěte, kdy potřebujete českou dálniční známku, kolik stojí v roce 2026 a kdy je cesta bez poplatku.
Odstraňte stíratelné tabule od zaschlého inkoustu, skvrn od permanentního fixu a dalších skvrn od fixu pomocí kroků bezpečných pro povrch a s upozorněními od výrobce.
Jak aktivovat eDoklady v telefonu? Ověřený postup pro Android a iPhone, podmínky registrace, Identita občana, PIN, biometrie a řešení chyb.
Zjistěte, které obchody mohou mít v Česku otevřeno i ve svátek, kdy platí zákaz prodeje nad 200 m² a jaké výjimky stanoví zákon.
