Zasilkovna problem s dorucenim

Pokud vám Zásilkovna nedoručila zásilku včas nebo ji vůbec nedoručila, existuje několik ověřených postupů, jak situaci rychle napravit. Tento průvodce vám pomůže vyřešit Zasilkovna problem s dorucenim bez zbytečných prodlev.

Nejčastější příčiny nedoručení zásilky u Zásilkovny

Zásilkovna nejčastěji vrací balíky zpět odesílateli kvůli špatné adrese, nezvednutému telefonu nebo vypršení lhůty pro vyzvednutí na výdejním místě. Před kontaktováním podpory proto vždy zkontrolujte stav zásilky v aplikaci nebo na webu pomocí čísla zásilky.

Jak vyřešit Zasilkovna problem s dorucenim krok za krokem

1. Zkontrolujte aktuální stav zásilky

   Přihlaste se do svého účtu na webu zasilkovna.cz nebo v mobilní aplikaci Zásilkovna. V sekci Moje zásilky zadejte číslo zásilky a podívejte se na poslední aktualizaci. Pokud je zásilka označena jako „na výdejním místě“, máte obvykle 7–14 dní na vyzvednutí.

   

2. Kontaktujte výdejní místo přímo

   Pokud se zásilka nachází na konkrétním výdejním místě, zavolejte nebo napište provozovateli tohoto místa. Mnoho problémů vzniká pouze kvůli neoznačené zásilce nebo chybějícímu upozornění na telefon.

3. Nahlaste problém přes formulář Zásilkovny

   Přejděte na web zasilkovna.cz, do sekce Kontakt a vyberte možnost „Reklamace nebo problém s doručením“. Vyplňte formulář s číslem zásilky, popisem problému a přiložte screenshoty. Odpověď obvykle přijde do 48 hodin.

   

4. Požádejte o změnu výdejního místa nebo termínu

   V aplikaci Zásilkovna můžete v některých případech změnit výdejní místo nebo požádat o prodloužení lhůty. Tuto možnost najdete v detailu zásilky pod tlačítkem „Upravit doručení“.

Tipy a časté chyby při řešení problému

• Vždy uchovávejte číslo zásilky a potvrzení o odeslání – bez něj nelze reklamaci úspěšně vyřídit.
• Nepokoušejte se zásilku vyzvednout na jiném výdejním místě, než je uvedeno v systému.
• Pokud zásilka obsahuje zboží nad 10 000 Kč, kontaktujte rovněž odesílatele, protože ten nese primární odpovědnost.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace u Zásilkovny?

Standardní reklamace se vyřizuje do 5 pracovních dnů. Složitější případy, kdy je nutné kontaktovat dopravce, mohou trvat až 14 dnů.

Mohu změnit adresu zásilky po odeslání?

Změna adresy je možná pouze před předáním zásilky dopravci. Po předání už lze měnit pouze výdejní místo v rámci stejného města.

Co dělat, když zásilka dorazila poškozená?

Poškození nahlaste ihned na výdejním místě a vyfoťte balík. Následně podejte reklamaci přes formulář a přiložte fotografie.

Závěr

Správným postupem a včasným nahlášením lze většinu problémů s doručením u Zásilkovny vyřešit během několika dnů.