Zapomenuté heslo k datové schránce nemusí automaticky znamenat cestu na Czech POINT. V červnu 2026 Digitální a informační agentura zveřejnila oficiální návod, jak zkontrolovat, zda máte heslo k webu mojedatovaschranka.cz uložené v prohlížeči. To je dnes nejrychlejší první krok, pokud jste se dříve přihlašovali na vlastním počítači a ukládání hesel jste povolili.
Pokud uložené heslo nenajdete, máte další možnosti: přihlásit se přes Identitu občana a nechat si vydat nové přístupové údaje, nebo požádat o nové údaje osobně na kontaktním místě Czech POINT. Níže je postup seřazený od nejjednoduššího řešení po variantu, která vyžaduje osobní návštěvu.
Od 16. června 2026 je na webu Digitální a informační agentury k dispozici oficiální návod pro Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge a Safari. Pokud jste při dřívějším přihlášení zvolili uložení hesla, může být stále ve správci hesel vašeho prohlížeče. Podrobné aktuální kroky jsou na stránce DIA: Jak najít uložené heslo k datové schránce v prohlížeči.
V praxi hledejte ve správci hesel položku pro doménu mojedatovaschranka.cz. Systém může před zobrazením uloženého hesla vyžadovat ověření uživatele počítače nebo telefonu, například PINem, heslem zařízení nebo biometricky.
Pozor: tento postup používejte jen na vlastním nebo důvěryhodném zařízení. Pokud jste heslo uložili na sdíleném počítači, je vhodné po obnovení přístupu heslo změnit a zkontrolovat bezpečnost účtu.
Datové schránky umožňují přihlášení prostřednictvím Identity občana. Podle oficiální nápovědy lze využít například Bankovní identitu, Mobilní klíč eGovernmentu nebo eObčanku. Pokud tuto možnost máte pro svůj účet dostupnou, nemusíte znát uživatelské jméno a heslo k datové schránce.
Oficiální nápověda Datových schránek potvrzuje přihlášení přes Národní identitní autoritu a uvádí mezi podporovanými prostředky Bankovní identitu, eObčanku a Mobilní klíč eGovernmentu. Podrobnosti jsou na stránce Přihlášení Identitou občana.
Jestli se tímto způsobem přihlásíte, máte opět přístup ke schránce bez znalosti původního hesla. To je zvlášť užitečné, pokud potřebujete rychle přečíst novou datovou zprávu a nechcete čekat na vydání nových přístupových údajů.
Pokud staré heslo skutečně neznáte a chcete znovu používat přihlášení jménem a heslem, oficiální informace Datových schránek uvádějí možnost přihlásit se Identitou občana a v části Nastavení > Uživatelé požádat o vydání nových přístupových údajů.
Je důležité počítat s tím, že vydáním nových přístupových údajů se ty dosavadní zneplatní. To je žádoucí zejména tehdy, pokud si nejste jistí, zda staré údaje někdo jiný nezná.
Stejný postup doporučuje správce systému také při kompromitaci přihlašovacích údajů. V oficiálním bezpečnostním upozornění na phishing je uvedeno, že po přihlášení Identitou občana lze v Nastavení/Uživatelé vydat nové přístupové údaje.
Pokud heslo není uložené a nemůžete se přihlásit Identitou občana, nejjistější cesta je osobní návštěva kontaktního místa Czech POINT. Czech POINT může podle oficiálního přehledu služeb zneplatnit přístupové údaje k datové schránce a řešit vydání nových.
Na kontaktním místě musíte prokázat totožnost platným dokladem. Aktuální rozsah služeb je popsán na stránce Czech POINT – služby pro veřejnost.
Při žádosti na Czech POINTu lze využít také takzvanou virtuální obálku. Podle aktuálních oficiálních informací může žadatel při vydání nových přístupových údajů zadat kontaktní e-mail. Následně obdrží aktivační odkaz a údaje potřebné k elektronickému vyzvednutí přístupových údajů. Pro tento proces slouží oficiální Aktivační portál ISDS.
Zapomenuté heslo je nepříjemné, ale větší problém může vzniknout, pokud při řešení situace narazíte na podvodnou stránku. Správce Datových schránek v aktuálním bezpečnostním upozornění výslovně varuje před phishingovými weby napodobujícími oficiální přihlašovací stránku.
Pro vstup do systému používejte oficiální web Datových schránek a kontrolujte adresu v prohlížeči. Pokud jste už přihlašovací údaje zadali na podezřelé stránce, nepovažujte situaci jen za „zapomenuté heslo“. Přihlaste se bezpečnou cestou, pokud je to možné, změňte heslo a nechte si vydat nové přístupové údaje.
Správce systému zároveň upozorňuje, že při přihlášení přes falešnou stránku nemáte používat ani Bankovní identitu. Podvodná stránka může mít za cíl nejen získat přístup k datové schránce, ale také zneužít údaje související s bankovním účtem.
Uživatelské jméno a heslo nejsou totéž. Oficiální nápověda uvádí, že uživatelské jméno je trvalý identifikátor účtu, dokud si uživatel nepožádá o nové přístupové údaje. Jestli neznáte ani jméno, ani heslo, je praktičtější nesnažit se je odhadovat. Použijte Identitu občana, nebo požádejte o nové přístupové údaje na Czech POINTu.
Oficiální přehled často kladených dotazů Datových schránek výslovně doporučuje při ztrátě nebo zapomenutí aktuálního uživatelského jména a hesla buď požádat o nové přístupové údaje, například na Czech POINTu, nebo použít některý z elektronických identifikačních prostředků.
Pokud je ve schránce zpráva s běžící lhůtou, postupujte podle rychlosti dostupných možností:
Není dobré odkládat řešení jen proto, že heslo neznáte. U datových zpráv mohou běžet zákonné nebo procesní lhůty a samotné zapomenutí hesla je nezastaví.
Po obnovení přístupu udělejte krátkou kontrolu:
Pro dlouhodobě pohodlnější přístup můžete zvážit přihlašování Identitou občana nebo Mobilním klíčem eGovernmentu. Tím snižujete závislost na zapamatování klasického hesla k datové schránce.
| Situace | Nejvhodnější první krok |
|---|---|
| Heslo jste možná dříve uložili | Zkontrolujte správce hesel v prohlížeči |
| Máte Bankovní identitu nebo jiný prostředek Identity občana | Přihlaste se Identitou občana |
| Chcete staré údaje zneplatnit | Po přihlášení vydejte nové přístupové údaje |
| Nemáte elektronickou identitu ani uložené heslo | Navštivte Czech POINT s dokladem totožnosti |
| Zadali jste údaje na podezřelé stránce | Řešte situaci jako kompromitaci účtu a vydejte nové údaje |
Nejrychlejší řešení tedy nemusí být reset hesla. Od roku 2026 máte navíc oficiálně popsaný postup, jak bezpečně zkontrolovat uložené heslo přímo v prohlížeči. Pokud to nepomůže, Identita občana a Czech POINT představují ověřené cesty, jak se ke schránce znovu dostat bez hádání nebo riskantního používání neoficiálních webů.
Zapomněli jste heslo k datové schránce? Zjistěte, jak najít uložené heslo, přihlásit se Identitou občana nebo získat nové údaje přes Czech POINT.
Zjistěte, proč může Úřad práce zamítnout žádost o superdávku, jak číst rozhodnutí, kdy doplnit podklady a jak podat odvolání do 30 dnů.
Proč se eDoklady nemusí aktualizovat? Přehled ověřených příčin: internet, stará verze aplikace, nový občanský průkaz, registrace zařízení i dočasná chyba služby.
Zjistěte, kdy se v roce 2026 vyplatí 30denní nebo roční dálniční známka. Přehled cen, platnosti, výpočet bodu zvratu a praktické příklady.
Zjistěte, zda jsou obchody 24. prosince otevřené, do kdy mohou velké prodejny prodávat a které prodejny mají ze zákona výjimku.
Zjistěte, které obchody mohou mít 28. září otevřeno, kdy platí limit 200 m², jaké jsou zákonné výjimky a co si před cestou raději ověřit.
eDoklady nejdou otevřít, načíst nebo použít při ověření? Zkontrolujte verzi aplikace, internet, Bluetooth, oprávnění, platnost dokladu a registraci.
Zjistěte, zda lze eDoklady použít v bance, kdy stačí k ověření totožnosti a proč může banka požadovat i další doklady.
Zjistěte, kdy musí velké obchody o svátcích zavřít, jak platí režim na Štědrý den a které prodejny mají ze zákazu výjimku.
eDoklady mohou při mobilním ověření fungovat i bez internetu. Zjistěte, kdy stačí Bluetooth, kdy je internet nutný a proč je důležitá hranice 48 hodin.
