Vše, co potřebujete vědět, abyste mohli zodpovědně provozovat trh prostřednictvím SMS

Pokud vám klient nebo zákazník dal své telefonní číslo, je to známka důvěry. Zlomit tuto důvěru a zneužít jejich informace může vést ke ztrátě potenciálních zákazníků, příjmů a důvěryhodnosti. Pokud nebudete opatrní, může to mít za následek i právní důsledky. Následující článek prozkoumá různé prvky SMS marketingu a kroky, které musíte podniknout, abyste se ujistili, že vaše marketingová strategie je legální a odpovědná.

Obsah

• 1 Co je SMS marketing?
• 2 Marketing založený na povoleních
• 3 Marketing přerušení
• 4 Zákonnost
• 5 Odpovědný SMS marketing

Co je SMS marketing?

SMS, v poslední době známé jako textové zprávy, znamená službu krátkých zpráv . Marketing zasílaný zákazníkům prostřednictvím textových zpráv je známý jako SMS marketing. Mezi běžné marketingové zprávy SMS patří kupony, změny a propagační akce zasílané vysoce cíleným zákazníkům, kteří poskytli své telefonní číslo a souhlas se zasíláním textových zpráv.

Důvodem, proč je to pro podniky tak přitažlivé, je to, že lidé kontrolují své telefonní zprávy mnohem častěji než jiné formy zasílání zpráv . Američané odemykají své telefony průměrně 150krát za den . Odhaduje se, že na telefonu kliknete, klepnete nebo přejedete prstem více než 2600krát za den.

Marketing založený na povoleních

Pokud jde o SMS marketing, podniky a organizace si musí být vědomy povolení svých příjemců . Zákazník nebo klient musí dát výslovný souhlas s přijímáním marketingu prostřednictvím SMS . Tomu se říká marketing založený na povoleních. Existují tři běžné způsoby, jak toto oprávnění získat:

• Soutěžní příspěvky.
• Online formuláře pro přihlášení.
• Odeslání klíčového slova na zadaný krátký kód.

Marketing založený na povolení bývá silnější než jiné formy marketingu. Je tomu tak proto, že příjemce udělil povolení, čímž dal najevo, že má zájem o prezentovaný produkt nebo službu. Každý, kdo přijímá SMS marketing, je vřelým vodítkem .

Marketing přerušení

Marketing přerušení je opakem marketingu založeného na povolení. To zahrnuje metody, kdy se marketéři snaží přerušit potenciální klienty a zákazníky, aby si vynutili propagaci nebo nabídku před očima potenciálního kupce. I když se tato metoda stala celosvětově populární, ztrácí svou účinnost, protože lidé jsou schopni lépe blokovat tento typ zpráv.

Zákonnost

Pokud uvažujete o používání textových zpráv jako součásti své marketingové strategie, musíte se nejprve ujistit, že dodržujete zákon . Kvůli jeho potenciálně invazivní povaze není v několika odvětvích povoleno nabízet svým zákazníkům prostřednictvím textových zpráv.

Tyto zahrnují:

• Podniky založené na hazardních hrách, jako jsou kasina
• Firmy, které půjčují peníze svým spotřebitelům
• organizace, které poskytují obsah nebo služby pro dospělé, jako je alkohol, legální drogy, léky a kouření, které vyžadují, aby příjemce dosáhl určitého věku
• Firmy se zaměřením na lékařské služby nebo zdravotnictví
• Některé země zakazují politické a náboženské služby SMS zpráv.
• Jakékoli zprávy, které propagují projevy nenávisti nebo násilí nebo agresi vůči lidem

Kromě výše uvedeného seznamu má mnoho zemí konkrétnější zákony a předpisy, které budete muset dodržovat . Například ve Francii existuje časové okno, kdy je povoleno doručovat marketingový obsah. Ze zákona je nezákonné doručovat marketingový obsah mezi 21:00 a 7:00. Budete si muset udělat průzkum toho, co je ve vaší lokalitě povoleno.

Podle zákona budete také povinni v každé zprávě uvést odkaz nebo metodu, aby se příjemci mohli odhlásit ze služby . (Toto předplatné musí být z vaší strany dodrženo). Nejběžnější metodikou je zahrnutí poznámky pod čarou uvádějící, že zákazník může ukončit příjem SMS zpráv zasláním zpětné SMS STOP.

Zodpovědný SMS marketing

Jakmile si budete jisti, že se vaše marketingová strategie řídí zákony ve vaší lokalitě, můžete začít přemýšlet o zodpovědném řízení marketingu. Pamatujte, že posíláte zprávu osobě, která má život. Textová zpráva je jednou z nejosobnějších forem marketingu a příjemce ji uvidí. Pokud je to, co posíláte, škodlivé, hrubé nebo otravné, nebudou váhat a zablokují vás.

Pravděpodobně budete chtít pro začátek poslat hezkou úvodní zprávu , nikoli oznámení zaměřené na prodej. Pomůže to vybudovat další důvěru tím, že dotyčné osobě dáte vědět, že neudělala chybu tím, že vám sdělí své telefonní číslo. Vaše zpráva by měla také obsahovat, jak často mohou očekávat, že od vás budou dostávat SMS zprávy.

Nabídněte skutečnou hodnotu. SMS marketing nebude fungovat pro každou obchodní strukturu, protože zprávy, které posíláte, musí vašemu zákazníkovi nabízet skutečnou hodnotu. Silným příkladem případové studie je podnikání založené na astrologii. Nabídka denního horoskopu zaslaného někomu prostřednictvím textové zprávy je fantastickým příkladem poskytování autentické hodnoty příjemci zprávy.

S ohledem na výše uvedené věci jste na dobré cestě k zodpovědnému využívání SMS marketingu. Nezapomeňte sledovat efektivitu svých zpráv a míru konverze, protože to může být poměrně nákladné. Než podniknete nějaké kroky, vždy proveďte průzkum zákonů ve vaší lokalitě.