Siri-Ous Business: Jak se virtuální asistenti postupně stávají neocenitelnými

Nepoužívám virtuální asistenty. Možná jsem v hloubi duše skeptický, že jsem dostatečně důležitý na to, abych zaručil asistenta, virtuálního nebo jiného, ​​nebo možná je to jen tím, že moje zkušenost s mluvením s mými zařízeními byla trochu ohromující. Od Siri a Google Now až po veselé pozdravy mého Xboxu One, jsem se cítil sebevědomě bez dostatečné odměny na to, aby celá ta rigmarole vypadala, že stojí za to.

Viz související 

Facebook využívá umělou inteligenci ke čtení fotek nevidomým

Inside Speech Graphics: vytváření virtuálních tváří budoucnosti

RIP Facebook M: Mark Zuckerberg potvrzuje, že odkládá rivala Siri a Cortanu

A tak jsem se díky intrikám zvenčí zúčastnil série přednášek od společnosti Nuance, jednoho z největších světových výrobců softwaru pro rozpoznávání řeči a přepisu. Možná to nezní jako běžné jméno, ale seznam klientů, se kterými spolupracují, je tak rozsáhlý, že je rychlejší uvést společnosti, se kterými nespolupracují, než ty, se kterými spolupracují. Zde je však daleko k širokému výběru: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW a NHS. Stručně řečeno, i když jméno Nuance nezní, pravděpodobně jste se s nimi do jisté míry vypořádali. AI se zabývají 14 miliardami zákaznických vztahů ročně v 80 různých jazycích.

Pokud se obáváte, že stejný virtuální asistent, který vybírá polevy na vaší pizze, také svítí v NHS, můžete si oddechnout. Ačkoli existují některé sdílené prvky, různé umělé inteligence mají velmi odlišné funkce – neexistuje zde žádná univerzální umělá inteligence. To je důvod, proč Nils Lenke, vrchní ředitel korporátního výzkumu ve společnosti Nuance Communications, nemá moc kamionů s myšlenkou, že umělá inteligence v brzké době ovládne svět, i když společnost bedlivě sleduje věci a spoluorganizuje Winograd Schema Challenge – nástupce Turingova testu.

„Základní technologie je velmi podobná, ale jakmile systém vycvičíte, může dělat pouze jeden úkol,“ vysvětluje. „Tento systém Go je velmi dobrý při hraní Go , ale nedokáže rozpoznat tváře ani nerozumí řeči. My [lidé] řešíme všechny své problémy stejným mozkem, ale to není to, co tyto systémy dělají. Proto existuje dlouhá cesta k napodobování lidské inteligence – pokud vůbec někdy.“

Je skutečně možné, že neochota návrhářů jiných virtuálních asistentů přijmout tato omezení je příčinou toho, proč jsem shledal své dosavadní zkušenosti tak ohromujícími. Dal jsem to Lenke: "Přesně tak, snaží se uvařit oceán, že?" Pokud je asistent příliš obecný, říká Lenke, často si nejste jisti, co vlastně dále očekávat a kde jsou jeho omezení.

Místo toho se zdá, že omezením rozsahu virtuální asistentky je užitečnější. „S řekněme asistentem řidiče je celkem jasné, jaké problémy má řidič. Všichni chtějí plyn, všichni potřebují vědět, co říká přístrojová deska, všichni potřebují něco k jídlu: je mnohem snazší postavit něco, co je užitečné pro řidiče.“

"Před rokem nebylo mnoho požadavků na to, aby virtuální asistenti vyslovovali jméno Jeremyho Corbyna správně," poznamenává, zatímco jakákoli umělá inteligence, která vás dnes doplní do zpráv, by měla lépe vědět, jak správně vyslovit jméno labouristického vůdce."

Toto zjednodušení se týká i zahrnuté slovní zásoby. John West, hlavní architekt řešení ve společnosti Nuance, mi říká, že aby syntetizované hlasy virtuálních asistentů zněly plynule, je slovník často znovu navštěvován, aby bylo zajištěno, že budou zohledněny aktuální trendy. Poznamenává, že po virtuálních asistentech, kteří by správně vyslovovali jméno Jeremyho Corbyna, se před rokem moc nežádalo, zatímco jakákoli umělá inteligence, která vás dnes doplňuje do zpráv, by měla lépe vědět, jak správně vyslovit jméno labouristického vůdce. To je podle Lenke další důvod, proč je výhodnější, aby se virtuální asistent specializoval: „Snažíte se předvídat, o jakou doménu jde, a generujete hlas na základě vzorků z této domény. Pokud se snažíte mít hlas, který dokáže říct vše z každé domény, kvalita se může zhoršit.“

„Pokud jde o pohlaví virtuálních asistentů, často to souvisí s kulturními rozdíly v jednotlivých zemích – některé z nich mají velmi hluboce zadané a předepsané názory na to, které pohlaví je pro každý úkol správné.“

Když už mluvíme o hlasech, něco, co mě na virtuálních asistentech vždy házelo, je potřeba, aby vůbec měly mužské nebo ženské tóny. Jaké místo má pohlaví pro umělou inteligenci? "Je to záměrná volba, kterou musíte udělat," říká Lenke a každý klient má poslední slovo. "Můžete buď říct, že se snažíte o iluzi lidské bytosti, nebo můžete říct 'Chci, aby lidé viděli, že je to robot', takže tomu dáte robotický hlas a není v tom žádná persona." Pokud jde o pohlaví, je to často způsobeno kulturními rozdíly v jednotlivých zemích – z nichž některé mají velmi hluboce zadané a předepsané názory na to, které pohlaví je pro každý úkol správné. Opět jde o volbu klienta, nikoli o to, aby Nuance vnutila klientovi své vlastní filozofie.

Samotné hlasy zní bohatě, plynule a přirozeně v ukázkách, které jsem ukázal. Mohli by se je teoreticky někteří klienti vydávat za lidi, nebo alespoň nezmínit, že jsou bot ve lži opomenutím? „Řeknu to takto: Osobně bych to nedoporučoval,“ varuje Lenke.

Ale jak užiteční jsou virtuální asistenti? Nuance má několik klíčových příkladů zlepšení v podnikání, od hlasové biometrie, která překonává heslo, až po rostoucí spokojenost pracovníků call centra, protože jejich únavné předběžné otázky jsou automaticky vyřizovány. Ale asi nejcennější je zdravotnictví, jedna z nejvýznamnějších oblastí společnosti.

„Lékaři ve Spojeném království odvedou denně administrativní práci za tři a půl hodiny,“ vysvětluje Frederik Brabant, vedoucí lékařských informací společnosti Nuance. Je mi ukázáno několik ukázek, jedno, ve kterém může lékař dokončit 20 receptů přibližně o třetinu rychleji pomocí hlasových příkazů, a další, kde zdravotník dostává všechny relevantní informace o svých různých pacientech na iPadu. Sémanticky se zdá, že systém dokonce vyzývá lékaře k podrobnostem, které možná zapomněli: například jaký typ cukrovky, takže jejich poznámky dávají při přenosu smysl. To může podle Brabantska vést ke zvýšení příjmů v průměru o 6 až 8 %.

Cílem je usnadnit práci lékařů, spíše než nahrazovat nebo rozšiřovat jejich odborné znalosti. "Doktoři to nenávidí." Nechceme dostávat instrukce. Stroj by nikdy neměl říkat ‚studoval jsi sedm let medicíny, ale…‘“ Navzdory omezením stále převážně papírové NHS používá Dragon Medical více než 80 % trustů v

Spojené království s různým stupněm integrace. Pokud jde o budoucnost, existují využití mimo administrativu. Pokud pracujete na chirurgii, nemůžete se ze zřejmých hygienických důvodů dostat k důležitým informacím rukama, takže hlasový asistent dává dokonalý smysl.

A právě zde skutečně vstoupí do hry další pokroky, kterých se společnost v budoucnu chystá dosáhnout: učinit software inteligentnějším a logičtějším. Uvádím příklad: pokud svému autu řeknete: „Zarezervujte si stůl v Joe's Pizza po mé poslední schůzce a dejte Tomovi vědět, že se tam se mnou sejdeme,“ ve skutečnosti se spoléháte na opojnou směs velkých znalostí, sémantických směrování, plánování, sémantika a dialog. Potřebuje se podívat do vašeho kalendáře na poslední schůzku, podívat se na mapu, kde je Joe's Pizza ve vztahu k místu schůzky, najít číslo na restauraci a zkusit rezervaci, pak vyhledat Tomovy kontaktní údaje a poslat zprávu. . To je působivé, ale chtějí, aby auto dokázalo najít kvalitní italské alternativy, pokud je Joe's Pizza zarezervováno, a navrhli časy, které budou vyhovovat všem. Teoreticky to není příliš daleko a stejně tak chytrý telefon, který dokáže lékaři sdělit počet červených krvinek pacienta za chodu, je k zuřivosti blízko. Lékaři však musí nejprve ztratit svou připoutanost k papíru a peru a přejít na 100% digitální technologii.

"Teoreticky to není příliš daleko a stejně tak smartphone, který dokáže lékaři sdělit počet červených krvinek pacienta za chodu, je k zuřivosti blízko."

„Osobně si myslím, že v příštích čtyřech nebo pěti letech digitálního přechodu bude mít Spojené království mnoho příležitostí a že nové technologie, jako je rozpoznávání hlasu a zpracování přirozeného jazyka, jej posunou na další úroveň,“ uzavírá Brabant.

Po opuštění akce a návratu do kanceláře jsem se rozhodl dát virtuálním asistentům další pokus. "OK Google," řeknu, "naviguj mě na Goodge Street." A dělá to ve dvojnásobně rychlém čase, takže mě nechává přemýšlet, jestli je v mé osobní kanceláři nakonec volné místo pro virtuální asistentku.

ČTĚTE DALŠÍ: 10 věcí, kterým musíte porozumět o umělé inteligenci