Roboti s umělou inteligencí by mohli brzy přebírat vaše hovory na NHS 111

Jedna třetina všech dotazů pacientů na službu NHS 111 bude v roce 2020 zpracována online AI, podle uniklé zprávy.

Interní hodnocení, které uniklo do  The Telegraph , naznačuje, že téměř 16 milionů dotazů pacientů by umělá inteligence mohla vyřídit do dvou let, kdy se aplikace pro chytré telefony NHS stanou „primární metodou přístupu ke zdravotnickým službám“, spíše než telefon.

ČTĚTE DALŠÍ: Může technologie zachránit NHS?

Návrh zprávy přichází uprostřed výzev k nalezení způsobů, jak zmírnit rostoucí tlaky na stále přetíženější zdravotnictví.

Minulý měsíc byl NHS nejrušnějším obdobím hovorů od začátku sběru dat o hovorech v roce 2010, s více než 1,6 milionu hovorů na službu NHS 111, zhruba 54 000 za den, podle oficiálních údajů. Z těchto hovorů byl podíl pacientů, kteří své hovory opustili po 30 minutách, 7,2 %, což je téměř dvojnásobek oproti prosinci 2016.

Viz související 

Může technologie zachránit NHS?

 Systém byl také poznamenán sérií skandálů, které vyvolaly otázky ohledně jeho účinnosti, včetně úmrtí kojence poté, co byly přehlédnuty známky vážného onemocnění, a kritiky, že mnoho manipulátorů postrádalo lékařské vzdělání.

Britská vláda také již dříve varovala, že NHS musí lépe využívat AI a analytické nástroje  na pacientských datech, pokud má konkurovat soukromým lékařským společnostem. Think tank  Reform vydal podobná doporučení minulý týden a uvedl, že NHS by se také měla soustředit na kvalitu údajů o pacientech, která může vkládat do aplikací umělé inteligence, které by mohly být přínosem pro veřejnost.

Od té doby uniklé interní návrhy údajně vyzývají, aby byla online služba vyvinuta pomocí algoritmu, který by do příštího roku zpracoval čtvrtinu dotazů NHS 111 (kolem 16 milionů případů) a do roku 2020 se zvýšil na třetinu.

Nová služba by pacientům umožnila kontrolovat symptomy online a číst přizpůsobené rady generované algoritmem s možností předat svůj případ k telefonátu od praktického lékaře mimo pracovní dobu.

Mluvčí NHS England prostřednictvím e-mailu uvedl: „NHS 111 Online nabízí další cestu pro naléhavou lékařskou pomoc jako další možnost – vedle telefonické rady nebo osobní konzultace. Pokud to personálu uvolní čas, který může trávit s pacienty, kteří preferují přímý rozhovor, mělo by to být oboustranně výhodné.“

Skupiny pacientů však již dříve vyjádřily obavy z pokusů o digitalizaci služeb NHS a uvedly, že ti, kteří nemají přístup k počítačům nebo chytrým telefonům, budou vynecháni.

Joyce Robinsová, ředitelka Patient Concern, uvedla, že návrhy vytvářejí „velmi nešťastné předpoklady“ o dostupnosti online zařízení, zejména pokud se týkají starších pacientů.

„Také je mylné předpokládat, že lidé chtějí řešit své zdraví takto odosobněným způsobem, a já bych se velmi obával chyb, kterých by se mohl dopustit, když se spoléháte na lidi, kteří špatně a často zmateně pracují. prostřednictvím počítačových dotazníků,“ řekl Robins v rozhovoru pro  The  Telegraph .

Zpráva, která zahrnovala výzkum pilotních schémat NHS poskytujících online služby 7,5 milionům pacientů, však odhalila, že mladší lidé tuto službu využívají mnohem častěji než starší pacienti. V některých regionech byly více než tři čtvrtiny uživatelů online služeb mladší 35 let.

NHS 111 Online v současné době existuje jako čtyři pilotní služby ve Spojeném království, ale uniklá zpráva naznačuje, že služba AI bude spuštěna v celé Anglii do konce roku 2018.