Jak kontaktovat zákaznický servis DoorDash

Jedna věc, která staví DoorDash před své konkurenty, je efektivní zákaznický servis. Ať už máte dotaz ohledně stávající nebo minulé objednávky, tým podpory DoorDash vám na ně může odpovědět. Pokud víte, jak se k týmu dostat rychleji, můžete předejít zmeškaným dodávkám jídla, zpoždění plateb a zbytečným nedorozuměním.

Tento článek vysvětluje, jak se můžete dostat k zákaznickému servisu DoorDash.

Možnosti zákaznického servisu DoorDash

Než se ponoříme do našich výukových programů, je důležité pochopit, kam se musíte obrátit, abyste získali pomoc. Naštěstí DoorDash nabízí obchodníkům, Dasherům a zákazníkům užitečné návody (například jak změnit adresu ), živý chat a možnosti zákaznických služeb po telefonu.

Pro obchodníky

Pokud jste obchodník, který potřebuje pomoc s platbami nebo svým účtem, můžete přejít na stránku nápovědy DoorDash a poslat e-mail, zavolat, odeslat požadavek nebo si prohlédnout užitečné návody. Obchodníci se také mohou přihlásit do portálu obchodníků a přistupovat k funkci chatu.

Pro Dashery

Pokud jste Dasher, všechny vaše užitečné nástroje jsou v aplikaci DoorDash. Z aplikace DoorDash můžete chatovat, volat, prohlížet si výukové programy nebo posílat e-maily.

Pro zákazníky

Zákazníci DoorDash mají přístup k užitečným výukovým programům prostřednictvím aplikace DoorDash nebo webového prohlížeče. Můžete také použít funkci chatu, zavolat na zákaznickou podporu nebo e-mailovou podporu. Kromě toho můžete rychle získat pomoc s konkrétními objednávkami v aplikaci nebo online.

Jak kontaktovat tým zákaznických služeb DoorDash

DoorDash poskytuje mnoho způsobů, jak požádat o pomoc, když narazíte na problém. Pro naléhavé záležitosti můžete zavolat nebo zahájit živý chat na webu. Pokud váš problém není naléhavý, navštivte „Centrum nápovědy“ a přečtěte si související články. Problém můžete vyřešit rychleji, pokud kontaktujete tým podpory pomocí nejvhodnější komunikační metody.

Telefonická podpora

Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc, je zavolat. Můžete tak učinit v angličtině, španělštině nebo francouzštině. Telefonní linky jsou pro každý region jiné.

Zde jsou čísla, na která můžete volat na základě vaší aktuální polohy:

• USA (anglicky) – 855-973-1040
• USA (španělština) – 855-834-8733
• Kanada (anglicky) – 647-957-7219
• Kanada (francouzština) – 855-643-8439
• Austrálie – 1-800-958-316

Australané by měli volat pouze na toto číslo: 1-800-958-316. Na kterékoli z těchto čísel zavoláte takto:

• Vyberte jazyk, kterému rozumíte.
• Pokud pracujete s DoorDash jako restaurace, stiskněte 1 .
• Pokud nakupujete od DoorDash, stiskněte 2 .
• Pokud doručujete položky jako pomlčka, stiskněte 3 .
• Chcete-li se zeptat, zda se chcete stát daherem, stiskněte 4 .

Zástupci zákaznických služeb DoorDash vám po telefonu pomohou, pokud je váš problém naléhavý, včetně problému s aktuální objednávkou.

Dasher Live Chat

Pokud jste Dasher (jezdíte pro DoorDash), můžete pomocí těchto kroků kontaktovat agenta živého chatu z aplikace DoorDash Dasher:

1. Otevřete aplikaci Dasher a klepněte na ikonu hamburgeru v levém horním rohu.
2. Přejděte do pravého horního rohu tohoto okna a klepněte na ikonu „Otazník“.
3. V části Nápověda vyberte Pokračovat na podporu Dasher .
   

Nyní si můžete přečíst stávající články o vašem problému. Pokud nemůžete najít vhodné řešení, použijte Live Chat nebo telefon.

Zákaznický živý chat

Pomocí možnosti nápovědy aplikace DoorDash můžete získat pomoc s konkrétními objednávkami, jako je změna výše spropitného na objednávce nebo získání více omáček. Pomoc se všemi svými problémy (jako je resetování hesla a problémy související s účtem) můžete také získat pomocí stránky nápovědy ve webovém prohlížeči telefonu. Co dělat:

1. Otevřete v telefonu aplikaci DoorDash a klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
2. V nabídce vyberte možnost Získat nápovědu .
3. Vyberte ikonu Chat v pravém dolním rohu nebo vyberte objednávku, o které chcete diskutovat.
   
4. Otevře se okno chatu a můžete začít chatovat s agentem Live.

Pokud potřebujete pomoc s existující objednávkou, je užitečné vybrat objednávku. Ať už potřebujete vrátit peníze nebo chcete podat stížnost na objednávku , kliknutím na objednávku můžete proces urychlit.

E-mailová podpora

Pokud váš problém není časově závislý, kontaktujte zákaznický servis DoorDash prostřednictvím e-mailu. Upozorňujeme, že může uplynout několik dní, aniž byste na svou e-mailovou zprávu dostali odpověď. Přesto je emailing perfektní při řešení složité záležitosti. Agenti si mohou dát na čas, aby věc prozkoumali a odpovídajícím způsobem reagovali.

Existují tři kontaktní stránky pro ty, kteří chtějí posílat e-maily.  Dasheři ,  zákazníci nebo  majitelé restaurací  by měli navštívit jejich příslušné stránky nápovědy a poslat e-mail na  adresu [email protected] . Před odesláním e-mailu vyžaduje DoorDash vyplnění kontaktního formuláře. Obsahuje prázdná místa, kam byste měli zadat název restaurace nebo osobní jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo atd.

Vyberte správnou kategorii podpory a podkategorii a zadejte svůj popis. Zahrňte všechny užitečné informace, včetně snímků obrazovky, které pomohou agentovi podpory rychle vyřešit záležitost. Po klepnutí na „Odeslat“ počkejte, dokud zástupce podpory neodpoví. Ve většině případů to bude trvat den nebo dva.

Přečtěte si stránky nápovědy

Obchodníci, obchodníci a zákazníci společnosti DoorDash mohou najít odpovědi na stránkách centra nápovědy . Společnost má mnoho zdrojů, které odpovídají na nejčastější problémy s doručováním. Jako zákazník můžete otevřít  stránku nápovědy  pro problémy, které se týkají pouze vás. Dasheři mají  vyhrazenou stránku  , která odpovídá na otázky týkající se používání aplikace, správy účtů, doručování objednávek atd.

A konečně, stránka nápovědy obchodníků   obsahuje tipy, jak se připojit k DoorDash, aktualizovat účet nebo nabídku a používat software a hardware společnosti.

Platformy sociálních médií

Stejně jako mnoho doručovacích společností je i DoorDash aktivní na sociálních sítích. Pokud je pro vás snazší je kontaktovat tímto způsobem, ujistěte se, že vaše záležitost není naléhavá. Většina společností není v souladu s podporou sociálních sítí. Někdy odpovídají rychleji; jindy může dojít k mírnému zpoždění.

Popisovač Twitteru DoorDash je  @DoorDash Help . Stránka nápovědy Facebooku je facebook.com/doordash. Pokud zvolíte Twitter, DoorDash nemusí reagovat přímo. Místo toho vás může přesměrovat na e-mailový formulář, kde můžete popsat svůj problém. Může vás také nasměrovat do Centra nápovědy , kde si můžete přečíst související články a najít odpovědi.

Informace, které je třeba poskytnout při kontaktování týmu podpory DoorDash

Čím více informací o situaci poskytnete, tím rychleji získáte pomoc. Existují však povinné údaje, které byste měli uvést bez ohledu na způsob kontaktu, který zvolíte:

• Jméno obchodu
• ID obchodu, pokud ho znáte
• Adresa prodejny
• Telefonní číslo nemůže během kontroly selhat

Zástupce podpory si může e-mailem vyžádat konkrétní informace týkající se vašeho problému. Pokud chcete pomoci s udělením přístupu některým lidem na váš portál obchodníka, musíte uvést jejich e-mailové adresy. Také byste měli popsat úroveň přístupu každé osoby, včetně operátora obchodu, správce, manažera atd.

Pokud potřebujete pomoc s problémem týkajícím se bankovnictví a odsouhlasení, uveďte časové období zprávy o platbě. Vysvětlete problém s platbou způsobem, který zvýrazní nesrovnalost.

Získejte odpověď hned teď

DoorDash může odpovědět na všechny vaše otázky. Pokud máte naléhavou záležitost, využijte telefonickou podporu nebo Live Chat. Odpovědi na drobné problémy naleznete v centru nápovědy nebo na stránkách sociálních sítí. Pokud je váš problém komplikovaný, odešlete tiket a získejte e-mailovou podporu. Nezapomeňte být zdvořilí, vytrvalí a trpěliví, bez ohledu na preferovanou metodu.

FAQ

Jaký způsob kontaktu mám použít při žádosti o vrácení peněz?

Nejrychlejší způsob, jak požádat DoorDash o vrácení peněz, je přes Live Chat nebo telefonicky. Řekněte zástupci vše o vrácení peněz, včetně toho, proč si to zasloužíte.

Co mám dělat, když můj daher nezvedá můj hovor?

Pokud daher přijme doručení vaší objednávky, DoorDash sdělí vaše kontaktní údaje. Zobrazí se vám také jejich kontaktní údaje. Pokud však nereagují, můžete kontaktovat zákaznický servis telefonicky nebo Live Chat.

Jak mám nahlásit problémy s aktuální objednávkou?

Můžete požádat o zrušení nebo úpravu živé objednávky nebo se zeptat na její aktuální stav. DoorDash to považuje za nouzovou situaci, která vyžaduje okamžitou reakci. Proto se doporučuje zavolat na toto číslo: 855-973-1040.