Odeslali jste nebo čekáte na balík přes Zásilkovnu a potřebujete vědět, jak dlouho může být balík v Zásilkovně? Standardní lhůta je sedm kalendářních dnů od doručení na výdejní místo. Níže najdete přesné informace, jak lhůtu zjistit a co dělat, když se blíží konec.
Standardní lhůta uložení balíků v Zásilkovně
Zásilkovna drží balíky na výdejních místech po dobu sedmi dnů. Po uplynutí této lhůty se balík automaticky vrací odesílateli. Některá partnerská místa nabízejí prodloužení o dalších sedm dnů za poplatek 20 Kč, který se platí přímo na místě nebo přes aplikaci.
Jak dlouho může být balík v Zásilkovně závisí i na typu služby – u služby „Balík do ruky“ nebo „Na adresu“ se lhůta neaplikuje stejně jako u výdejních míst.
Jak zjistit aktuální lhůtu vyzvednutí
-
Otevřete aplikaci nebo web Zásilkovny
Stáhněte si oficiální aplikaci Zásilkovna nebo přejděte na web zasilkovna.cz. Přihlaste se pomocí telefonního čísla, které jste uvedli při objednávce.
-
Najděte konkrétní zásilku
V sekci „Moje balíky“ vyberte sledovanou zásilku. Na detailní stránce uvidíte přesné datum a čas, do kdy je nutné balík vyzvednout.
-
Zkontrolujte SMS nebo e-mail
Zásilkovna automaticky posílá upozornění tři dny před koncem lhůty. Pokud SMS nedorazila, zkontrolujte spam nebo si nastavte push notifikace v aplikaci.
-
Požádejte o prodloužení
V aplikaci klepněte na tlačítko „Prodloužit lhůtu“ nebo požádejte přímo na výdejním místě. Poplatek se strhne z vaší platební karty nebo zaplatíte hotově.
Časté problémy a jak je řešit
- Pokud balík nestihnete vyzvednout včas, kontaktujte odesílatele – ten může balík znovu objednat bez dalších poplatků.
- Některá výdejní místa mají omezenou otevírací dobu o víkendech; vždy si ověřte hodiny na webu Zásilkovny.
- Při reklamaci ztraceného balíku po expiraci kontaktujte Zákaznickou podporu přes chat v aplikaci nebo na telefonní lince 800 100 100.
Často kladené otázky
Jak dlouho může být balík v Zásilkovně při prodloužení?
Po zaplacení poplatku se lhůta prodlouží o dalších sedm dnů. Další prodloužení již není možné.
Co se stane s balíkem po uplynutí lhůty?
Balík se vrací zpět odesílateli. Ten ho může znovu poslat nebo vrátit peníze.
Platí stejná lhůta i pro Alza nebo Mall balíky?
Ano, i partnerské e-shopy používají standardní sedmidenní lhůtu Zásilkovny.
Závěr
Sledováním lhůty přes aplikaci a včasným prodloužením předejdete zbytečnému vracení balíku. Jak dlouho může být balík v Zásilkovně tak už pro vás nebude otázkou.