Jak dlouho muze byt balik v zasilkovne

Odeslali jste nebo čekáte na balík přes Zásilkovnu a potřebujete vědět, jak dlouho může být balík v Zásilkovně? Standardní lhůta je sedm kalendářních dnů od doručení na výdejní místo. Níže najdete přesné informace, jak lhůtu zjistit a co dělat, když se blíží konec.

Standardní lhůta uložení balíků v Zásilkovně

Zásilkovna drží balíky na výdejních místech po dobu sedmi dnů. Po uplynutí této lhůty se balík automaticky vrací odesílateli. Některá partnerská místa nabízejí prodloužení o dalších sedm dnů za poplatek 20 Kč, který se platí přímo na místě nebo přes aplikaci.

Jak dlouho může být balík v Zásilkovně závisí i na typu služby – u služby „Balík do ruky“ nebo „Na adresu“ se lhůta neaplikuje stejně jako u výdejních míst.

Jak zjistit aktuální lhůtu vyzvednutí

1. Otevřete aplikaci nebo web Zásilkovny

   Stáhněte si oficiální aplikaci Zásilkovna nebo přejděte na web zasilkovna.cz. Přihlaste se pomocí telefonního čísla, které jste uvedli při objednávce.

   

2. Najděte konkrétní zásilku

   V sekci „Moje balíky“ vyberte sledovanou zásilku. Na detailní stránce uvidíte přesné datum a čas, do kdy je nutné balík vyzvednout.

3. Zkontrolujte SMS nebo e-mail

   Zásilkovna automaticky posílá upozornění tři dny před koncem lhůty. Pokud SMS nedorazila, zkontrolujte spam nebo si nastavte push notifikace v aplikaci.

4. Požádejte o prodloužení

   V aplikaci klepněte na tlačítko „Prodloužit lhůtu“ nebo požádejte přímo na výdejním místě. Poplatek se strhne z vaší platební karty nebo zaplatíte hotově.

   

Časté problémy a jak je řešit

• Pokud balík nestihnete vyzvednout včas, kontaktujte odesílatele – ten může balík znovu objednat bez dalších poplatků.
• Některá výdejní místa mají omezenou otevírací dobu o víkendech; vždy si ověřte hodiny na webu Zásilkovny.
• Při reklamaci ztraceného balíku po expiraci kontaktujte Zákaznickou podporu přes chat v aplikaci nebo na telefonní lince 800 100 100.

Často kladené otázky

Jak dlouho může být balík v Zásilkovně při prodloužení?

Po zaplacení poplatku se lhůta prodlouží o dalších sedm dnů. Další prodloužení již není možné.

Co se stane s balíkem po uplynutí lhůty?

Balík se vrací zpět odesílateli. Ten ho může znovu poslat nebo vrátit peníze.

Platí stejná lhůta i pro Alza nebo Mall balíky?

Ano, i partnerské e-shopy používají standardní sedmidenní lhůtu Zásilkovny.

Závěr

Sledováním lhůty přes aplikaci a včasným prodloužením předejdete zbytečnému vracení balíku. Jak dlouho může být balík v Zásilkovně tak už pro vás nebude otázkou.