Google Play: Jak získat vrácení peněz

Pokud jste omylem něco zakoupili na Google Play nebo nejste s nákupem v aplikaci spokojeni, vrácení peněz nevyžaduje žádnou těžkou práci. Google usnadňuje žádost o vrácení peněz za nákupy. Tato příručka vysvětluje podstatu vrácení peněz za nákupy v Obchodě Google Play. Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak na to.

Co byste měli vědět o vracení peněz na Google Play

Podání žádosti o vrácení peněz na Google Play se řídí několika faktory, jako je dodržování zásad Google Play pro vrácení zboží, doba trvání od nákupu a zakoupená položka. Zatímco zásady vrácení peněz zůstávají stejné pro většinu aplikací, her a služeb, mírně se liší pro e-knihy, audioknihy, filmy a televizní pořady.

O vrácení peněz za aplikace a hry můžete požádat do 48 hodin od nákupu. Pokud jste ještě nezačali sledovat digitální obsah, jako jsou e-knihy, audioknihy, filmy a televizní pořady, můžete do sedmi dnů požádat o vrácení peněz. U nákupů mimo 48hodinový slot musíte ručně kontaktovat vývojáře a požádat o vrácení peněz. Také, pokud žádáte o vrácení peněz za předplatné, bude okamžitě zrušeno a po schválení ztratíte přístup k obsahu předplatného.

Pokud jde o nákupy v aplikaci, můžete získat náhradu v závislosti na podrobnostech nákupu, jako je doba trvání od transakce. Pokud jej Google odmítne, můžete kontaktovat přímo vývojáře, aby vám pomohl s problémem a inicioval vrácení peněz. Než požádáte o vrácení peněz , doporučujeme vám zkontrolovat zásady pro vracení peněz na Google Play , abyste své peníze úspěšně dostali zpět. 

Po schválení vám Google Play vrátí částku na původní platební metodu do 1–4 pracovních dnů. Pokud však porušíte její zásady pro vracení peněz, Google Play nevrátí peníze. Navíc nemůžete získat náhradu za znovu zakoupené aplikace.

Google Play: Jak žádat o vrácení peněz za nákupy

1. Prostřednictvím webové stránky Google Play

Pokud jste něco zakoupili na Google Play během posledních 48 hodin, můžete odeslat žádost o vrácení peněz. U nově zakoupených aplikací se vedle nich v samotném Obchodě Google Play může zobrazit tlačítko pro vrácení peněz. Toto okno je obvykle otevřené až 30 minut po transakci.

Jakmile toto okno vyprší, můžete pomocí webu Google Play požádat o vrácení peněz pomocí následujících kroků: 

1. Otevřete Obchod Google Play na nové kartě v preferovaném prohlížeči na ploše a klikněte na ikonu svého účtu vpravo nahoře.
2. Klikněte na položku Platby a předplatné .
   
3. Rozbalte kartu Rozpočet a historie objednávek a klikněte na Nahlásit problém vedle položky pro zadání požadavku na vrácení.
   
4. Vyberte ze seznamu vhodný důvod.
   
5. Dále v popisu uveďte, že potřebujete vrátit peníze za zakoupenou aplikaci, a klikněte na Odeslat .
   

2. Prostřednictvím Google Assistant

Asistent Google nabízí více než jen dokončování rutinních úkolů . Můžete jej například požádat, aby vám pomohl získat náhradu za zakoupenou položku na Google Play. To se může hodit, když nemáte pracovní plochu nebo se vám nechce dělat ručně. Před spuštěním hlasového asistenta nezapomeňte změnit jazyk zařízení na americkou angličtinu.

1. Otevřete Google Assistant vyslovením spouštěcí fráze, např. „OK Google“ nebo „Hej Google“.
2. Řekněte Asistentovi, že potřebujete vrátit peníze na Google Play.
   
3. Klepněte na Požádat o vrácení peněz .
   
4. Stiskněte Pokračovat .
5. Poté potvrďte svůj účet Google, abyste mohli vrátit peníze.
   
6. Vyberte minulou nákupní objednávku.
   
7. Vyberte vhodný důvod pro vrácení peněz.
   
8. Nakonec popište podrobnosti, například proč nejste s aplikací spokojeni, a stiskněte tlačítko Požádat o vrácení peněz .
   

3. Kontaktujte vývojáře aplikace

Když vyprší 48hodinová lhůta pro vrácení peněz, nemůžete prostřednictvím Google Play nebo Asistenta požádat o vrácení peněz. V takových případech se musíte obrátit přímo na vývojáře aplikace nebo na podporu Google, aby vám vysvětlili a získali náhradu. Kontaktní údaje vývojáře jsou uvedeny v seznamu jejich aplikace v Obchodě Play.

4. Kontaktujte nápovědu Google Play

Kontaktování týmu podpory Google je další slibnou technikou, jak získat peníze zpět, pokud lhůta pro vrácení peněz uplynula. Ujistěte se, že jste poskytli všechny podrobnosti a relevantní informace pro schválení vrácení peněz. 

1. Přejděte v prohlížeči na stránku nápovědy Google Play . Přejděte dolů a vyhledejte část Potřebujete další pomoc .
2. Klikněte na Kontaktujte nás .
   
3. Dále uveďte, že potřebujete vrácení peněz.
   
4. Vyberte vhodný důvod a vyberte kategorii produktu.
   
5. Klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz z Google Play .
   
6. Nakonec odešlete žádost o vrácení peněz podle postupu na obrazovce.
   

5. Použijte průvodce nápovědou pro umělou inteligenci Google Play

Průvodce nápovědou pro umělou inteligenci Google Play je nová experimentální funkce, která využívá umělou inteligenci k řešení problémů s vaším účtem. Můžete jej použít k žádosti o vrácení peněz za zakoupenou položku na platformě. Funguje to takto:

1. Otevřete na ploše stránku nápovědy Google Play a vpravo dole klikněte na Chat .
   
2. Zadejte Potřebuji vrácení peněz a vyberte svůj účet Google.
   
3. Vyberte nákup, za který chcete vrátit peníze.
   
4. Dále vyberte důvod žádosti o vrácení peněz.
   
5. Nakonec jej odešlete kliknutím na Ano, požádat o vrácení peněz .
   

Jakmile žádost úspěšně zadáte, můžete její průběh zkontrolovat na stránce Stav vrácení peněz na Google Play .

Od lítosti k vrácení peněz

Pokud váš nákup na Google Play nestojí za vaše peníze, nemusíte panikařit ani litovat. Pomocí výše uvedených pokynů můžete rychle požádat o vrácení peněz a vrácení peněz. Nezapomeňte to však udělat včas, protože po vypršení limitu pro vrácení peněz se proces stává složitějším.

Nejčastější dotazy

Můžete zkontrolovat stav vrácení peněz na Google Play?

Jakmile odešlete žádost o vrácení peněz, můžete její stav sledovat pomocí odkazu Stav vrácení peněz na Google Play na stránce nápovědy.

Jaké je telefonní číslo pro péči o zákazníky Google Play?

Google nenabízí vyhrazené telefonní číslo pro zákaznickou podporu. Nejlepší způsob, jak je kontaktovat, je prostřednictvím e-mailu nebo integrovaných řešení aplikace. Většina odpovědí je zodpovězena a problémy jsou vyřešeny.