Datová schránka nefunguje – nejčastější příčiny a řešení

Datová schránka může „nefungovat“ z několika zcela odlišných důvodů: otevřete starou adresu, prohlížeč odmítne přihlášení, heslo je špatně opsané, Mobilní klíč neposílá potvrzení, příloha nesplňuje podmínky nebo se zpráva jen nedoručuje v době, kdy to čekáte. Proto má smysl nejdříve určit, ve které části procesu problém vzniká, a teprve potom něco měnit.

Stav informací v tomto článku je ověřený k 16. září 2026. V srpnu 2026 došlo k dokončení přechodu klientského portálu na adresu datovka.gov.cz. Tato změna je dnes jednou z prvních věcí, které je potřeba zkontrolovat.

Jste na správné adrese datové schránky?

Od 27. srpna 2026 se klientský portál používá na doméně datovka.gov.cz. Původní adresa mojedatovaschranka.cz může uživatele přesměrovat, ale uložené přihlášení nebo stará záložka nemusí fungovat podle očekávání. Oficiální oznámení zároveň uvádí, že při první návštěvě nové adresy může být nutné znovu zadat uložené údaje. Nejde tedy nutně o výpadek datové schránky.

Co udělat: Zadejte adresu datovka.gov.cz přímo do adresního řádku a zkontrolujte, zda je v prohlížeči zabezpečené připojení. Nepřihlašujte se přes odkaz z náhodné SMS nebo e-mailu. Pokud máte starou záložku, nahraďte ji novou a případně smažte staré automaticky doplňované přihlašovací údaje.

Nejde přihlášení – je chyba v hesle, nebo v metodě?

Datová schránka podporuje několik způsobů přihlášení: jméno a heslo, SMS autentizaci, Mobilní klíč, certifikát a Identitu občana. Když jedna metoda selže, nemusí to znamenat, že nefunguje celá schránka. Pokud například nechodí potvrzení v Mobilním klíči, můžete se podle své situace přihlásit přes Identitu občana nebo jinou aktivní metodu.

Oficiální stránka způsobů přihlašování potvrzuje, že Mobilní klíč lze používat na telefonu nebo tabletu s Androidem či iOS a že Identita občana může zahrnovat například bankovní identitu, eObčanku nebo Mobilní klíč. Je to důležitý rozdíl: problém s jedním přihlašovacím prostředkem nemusí být problémem datové schránky jako takové.

Co udělat: Na přihlašovací stránce si vyberte jinou aktivní metodu, pokud ji máte. Tím rychle zjistíte, zda je závada v účtu, v konkrétní aplikaci, nebo pouze v hesle.

Opsali jste přístupové údaje přesně?

Při prvním přihlášení údaji z obálky se často neřeší technická závada, ale záměna znaků. Oficiální nejčastější dotazy upozorňují na nesprávné rozložení klávesnice, zapnutý Caps Lock a podobné znaky, například velké „I“ a malé „l“ nebo malé „G“ a „Q“. Problém může vzniknout také tím, že prohlížeč automaticky doplní staré heslo.

Zkontrolujte, zda používáte správnou klávesnici, zda na začátku nebo konci hesla není nechtěná mezera a zda opisujete údaje z aktuální obálky. Heslo není vhodné posílat jiné osobě ani jej vkládat do formuláře, který není na oficiální doméně.

Co udělat: Vypněte Caps Lock, zkontrolujte jazyk klávesnice a údaje zadejte ručně. Pokud heslo neznáte nebo už neplatí, nezkoušejte náhodné kombinace opakovaně.

Zapomněli jste heslo nebo nemáte přístupové údaje?

Infolinka datových schránek zapomenuté heslo nezná a nemůže za vás vystavit nové přístupové údaje. Oficiální postup nabízí dvě cesty. Pokud se dokážete přihlásit přes Identitu občana, můžete si v systému zneplatnit původní údaje a vydat nové. Jestliže nemáte žádný funkční způsob přihlášení, navštívíte kontaktní místo Czech POINT a požádáte o zneplatnění původních údajů a vystavení nových.

Podle oficiálního návodu je vystavení nových přístupových údajů na Czech POINTu bezplatné. Konkrétní průběh doručení se může odvíjet od toho, zda máte zřízenou další vlastní datovou schránku a zda uvedete e-mail. Podrobnosti jsou v návodu Zneplatnění přístupových údajů a vydání nových.

Co udělat: Pokud máte jiný ověřený způsob přihlášení, použijte jej a údaje změňte v systému. Pokud nemáte žádný, vyhledejte Czech POINT místo dalších pokusů s neznámým heslem.

Nechodí Mobilní klíč nebo potvrzovací oznámení?

U Mobilního klíče je potřeba rozlišit dvě věci: aplikace může být dostupná, ale notifikace mohou být vypnuté, nebo může být zařízení od účtu odpojené. Oficiální nápověda uvádí, že oznámení o nových datových zprávách a přihlášení se nastavují v části Nastavení – Notifikace, včetně položky pro Mobilní klíč. Na telefonu zároveň zkontrolujte, zda aplikace smí zobrazovat oznámení a zda má zařízení připojení k internetu.

Pokud jste Mobilní klíč obnovovali na jiném telefonu, může být původní zařízení deaktivované. Nápověda datových schránek popisuje i případ, kdy se zobrazí chyba, že záložní soubor byl již použit na jiném zařízení. To není běžný důvod k náhodnému mazání aplikace; nejprve je třeba ověřit, které zařízení je u účtu skutečně aktivní.

Co udělat: Přihlaste se jinou metodou, pokud ji máte, a v nastavení ověřte notifikace a registrovaná zařízení. Při neznámé změně zařízení zkontrolujte také odeslané zprávy a kontaktní údaje.

Proč se portál sám odhlásil?

Automatické odhlášení nemusí být chyba. Portál datových schránek uživatele z bezpečnostních důvodů odhlásí po určité době nečinnosti. Po návratu do okna je nutné se znovu přihlásit. Podobně může nová adresa portálu vyžadovat nové zadání dříve uložených údajů.

Rozlišujte proto mezi hlášením „relace vypršela“ nebo návratem na přihlašovací stránku a skutečným zamítnutím hesla. V prvním případě obvykle stačí otevřít nový vstup na datovka.gov.cz a přihlásit se znovu. V druhém případě má smysl zkontrolovat znaky hesla a metodu přihlášení.

Co udělat: Zavřete starou kartu, otevřete nový panel prohlížeče a přihlaste se z oficiální adresy. Neobnovujte opakovaně stránku s prošlou relací, pokud se stále vrací stejná chyba.

Nejde odeslat datovou zprávu – chybí adresát, nebo je problém v příloze?

Odeslání může selhat ještě před samotným přenosem. Zkontrolujte, zda je vyplněný adresát, předmět a text zprávy podle požadavků konkrétního podání. U přílohy ověřte formát, název souboru a celkovou velikost všech připojených souborů.

Oficiální nápověda uvádí, že soubor může být odmítnut například kvůli nepovolené příponě, neplatné struktuře nebo zásahu do obsahu. Přílohy kontroluje také antivirový systém ISDS. Součet velikostí příloh nesmí překročit 100 MB. Pro běžná podání portál doporučuje obecně rozšířené formáty, například PDF, ale u elektronických formulářů je důležité použít formát, který očekává příslušný úřad. Podrobnosti jsou na stránce Formát příloh datových zpráv a v nápovědě k sestavení přílohy.

Co udělat: Odeberte přílohy jednu po druhé a zkuste nejprve odeslat zprávu bez nich. Pokud to funguje, vracejte soubory postupně a najděte ten, který nesplňuje podmínky. Velké dokumenty rozdělte jen tehdy, pokud to dává smysl pro daný úřad a podání.

Je zpráva opravdu neodeslaná, nebo jen čekáte na doručení?

Po stisknutí odeslání zkontrolujte složku Odeslané zprávy a stav konkrétní zprávy. Nezaměňujte odeslání, dodání a doručení. Zpráva může být v systému odeslaná, ale příjemce ji ještě neotevřel. U některých situací navíc platí zvláštní pravidla pro automatické doručení.

Oficiální informace uvádějí, že od 1. ledna 2023 nedochází v sobotu, neděli ani ve státní svátek k automatickému doručení dosud neotevřené datové zprávy. To neznamená, že datové schránky o víkendu nefungují, ale že samotný kalendář může ovlivnit právní okamžik doručení. Pokud řešíte lhůtu, rozhodujte podle konkrétního stavu zprávy, doručenky a platných pravidel, ne podle toho, zda přišlo e-mailové upozornění.

Co udělat: Otevřete Odeslané zprávy, zkontrolujte doručenku a uložte si potvrzení. Při právně významném podání si nenechávejte odeslání na poslední chvíli.

Co když se objevila neznámá aktivita?

Pokud datová schránka nefunguje současně s neznámým přihlášením, změnou notifikačního e-mailu nebo zprávou, kterou jste neposílali, řešte nejdříve bezpečnost. Oficiální nápověda doporučuje přihlásit se jiným dostupným způsobem, deaktivovat cizí zařízení v části Nastavení – Možnosti přihlášení – Přihlášení mobilním klíčem, projít odeslané zprávy a zkontrolovat doručovací adresu.

Pokud se do schránky nedostanete žádným způsobem, kontaktujte Infolinku datových schránek nebo navštivte Czech POINT. Nezadávejte přístupové údaje do formulářů, na které vás někdo odkázal telefonem nebo SMS. Oficiální portál zároveň upozorňuje na podvodné zprávy zneužívající ISDS.

Co udělat: Při podezření na zneužití změňte nebo zneplatněte přístupové údaje, zkontrolujte odeslané zprávy a volejte pouze na oficiální číslo 954 200 200.

Kdy stačí běžná kontrola a kdy volat infolinku?

Infolinka datových schránek je na čísle 954 200 200. Podle oficiální stránky jsou operátoři v pracovních dnech dostupní od 8:00 do 18:00; mimo tuto dobu lze využít chatbota nebo kontaktní formulář. Před voláním si připravte uživatelské jméno, popis chyby, čas jejího výskytu, použitý prohlížeč a informaci, zda problém nastává na jednom zařízení, nebo všude.

Rychlý postup bez zbytečného rizika

1. Ověřte adresu datovka.gov.cz a zabezpečené připojení.
2. Rozhodněte, zda selhává přihlášení, Mobilní klíč, odeslání, nebo jen doručení.
3. Vyzkoušejte jinou dostupnou metodu přihlášení přes Identitu občana, SMS nebo heslo.
4. Zkontrolujte znaky hesla, Caps Lock, adresáta a přílohy.
5. Projít Odeslané zprávy, doručenky a bezpečnostní nastavení.
6. Při přetrvávající chybě kontaktujte oficiální infolinku nebo Czech POINT.

Nejčastější řešení tedy není univerzální „vymazat cache“ nebo „založit novou schránku“. Nejprve opravte adresu a určete místo, kde proces selhává. Teprve potom měňte heslo, přihlašovací metodu, přílohy nebo registrovaná zařízení. Tento postup snižuje riziko, že si omylem zneplatníte přístup, odešlete neúplné podání nebo přehlédnete bezpečnostní incident.

Oficiální zdroje a datum ověření

Informace byly ověřeny 16. září 2026 podle oznámení o nové adrese datových schránek, nejčastějších dotazů, přihlašovacích metod, návodu k vydání nových přístupových údajů, pravidel pro formát příloh, nápovědy k řešení problémů a bezpečnostních incidentů a stránky s kontakty na infolinku datových schránek. Rozhraní i jednotlivé nabídky se mohou měnit, proto má při konkrétním chybovém hlášení přednost aktuální nápověda portálu.