Alza jak vrátit zboží

Potřebujete vrátit zboží zakoupené na Alze a hledáte jasný postup? Alza umožňuje vrácení zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Následující návod vysvětluje, jak Alza jak vrátit zboží probíhá v praxi.

Podmínky pro vrácení zboží na Alze

Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu včetně všech příslušenství a dokladů. Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem převzetí zásilky. Některé položky jako software, hygienické zboží nebo zboží na objednávku vrátit nelze.

Před zahájením vrácení si zkontrolujte stav objednávky v zákaznickém účtu na webu Alza.cz.

Alza jak vrátit zboží krok za krokem

1. Přihlaste se do svého účtu na Alza.cz

   Otevřete prohlížeč a přejděte na alza.cz. Klikněte na ikonu uživatele vpravo nahoře a zadejte přihlašovací údaje. Pokud účet nemáte, zaregistrujte se e-mailem z objednávky.

   

2. Najděte objednávku v sekci Moje objednávky

   V menu účtu vyberte Moje objednávky. Najděte příslušnou objednávku a klikněte na tlačítko Detail. Zobrazí se seznam položek v objednávce.

3. Vyberte zboží k vrácení a vytvořte žádost

   Zaškrtněte položky, které chcete vrátit, a klikněte na tlačítko Vrátit zboží. Vyplňte důvod vrácení (volitelně) a potvrďte žádost. Alza vygeneruje návratový štítek.

   

4. Vytiskněte štítek a zabalte zboží

   Stáhněte a vytiskněte návratový štítek. Zboží pečlivě zabalte do původního obalu a přiložte všechny doklady. Štítek nalepte na balík.

5. Odešlete balík přes Zásilkovnu nebo na pobočku

   Balík odneste na nejbližší výdejní místo Zásilkovny nebo na AlzaBox. Po předání obdržíte potvrzení. Alza vrátí peníze na původní platební metodu do 14 dnů od přijetí zboží.

Časté chyby při vracení zboží na Alze

• Zboží odeslané bez návratového štítku se vrací pomaleji nebo je odmítnuto.
• Použité nebo poškozené zboží Alza neakceptuje a vrací zpět na náklady zákazníka.
• Žádost o vrácení je nutné podat do 14 dnů – pozdější žádosti systém neumožní.

Často kladené otázky

Je možné vrátit zboží zakoupené na splátky?

Ano, vrácení je možné. Alza zruší splátkový kalendář a vrátí již zaplacené částky.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze jsou vráceny do 14 dnů od doručení zboží zpět na sklad Alzy.

Lze vrátit zboží přímo na prodejně Alza?

Ne, vrácení probíhá pouze přes online žádost a odeslání přes dopravce.

Závěr

Dodržíte-li postup, proběhne Alza jak vrátit zboží rychle a bez komplikací. Vždy používejte oficiální návratový štítek z účtu.