Jak získat vrácení peněz za nákupy iTunes nebo Apple

Zakoupili jste omylem aplikaci, hudbu nebo knihu z iTunes nebo App Store? Zde je návod, jak můžete požádat o vrácení peněz přímo od společnosti Apple.

Když omylem zakoupíte fyzickou položku, která se vám nelíbí, můžete ji vrátit do obchodu a získat náhradu. Ale pokud se jedná o digitální nákup, jako je aplikace, hudba, kniha, z iTunes na Macu nebo App Store na iPhonu nebo iPadu, vrácení peněz je méně běžné.

Zde tedy vysvětlíme, jak získat vrácení peněz od společnosti Apple za nákupy z iTunes nebo App Store. Společnost Apple nezaručuje vrácení peněz, ale pokud máte pádný důvod, můžete získat vrácení peněz podle kroků vysvětlených níže.

Poznámka : Můžete vznést žádost o vrácení peněz za nákup uskutečněný během posledních 90 dnů. Pamatujte také, že Apple nenabízí bezplatné zkušební verze. Pokud se vydáte touto cestou, Apple by se mohl zastavit.

Pokud je však nákup proveden omylem, aplikace nefunguje nebo je rozbitá, můžete kontaktovat Apple a požádat o vrácení peněz.

Jak můžete požádat o vrácení peněz?

• O vrácení peněz z App Store můžete požádat dvěma způsoby:
• Z webu Apple nebo iTunes.
• iTunes není nejjednodušší možnost, proto se zaměříme na vrácení peněz z webu.

Jak získat náhradu za produkty Apple pomocí webu

Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkty Apple pomocí libovolného webového prohlížeče, postupujte takto:

1. Navštivte https://reportaproblem.apple.com/ nebo zkopírujte a vložte adresu URL do adresního řádku prohlížeče.
2. Dále se přihlaste pomocí svého Apple ID a hesla.
   
3. Vyberte správnou možnost pro vrácení peněz.
4. Pokud si nejste jistí kategorií, stiskněte Vše a vyhledejte nákup.
5. Nyní klikněte na Nahlásit problém napravo od produktu, za který chcete vrátit peníze.
   
6. Z rozbalovací nabídky vyberte důvod vrácení peněz.
7. Vysvětlete problém v poli popisu.
   
8. Až budete hotovi, klikněte na Odeslat. Během několika příštích dní se vám společnost Apple ozve ohledně schválení žádosti o vrácení peněz nebo ne.

Co se stane, když je nahlášen problém?

Když je hlášen problém v aplikaci, na základě typu nákupu (aplikace nebo nákup v aplikaci) má uživatel šest možností. Výběr možností určuje, co se stane. V některých případech můžete vrátit peníze přímo. V některých případech, kdy aplikaci na svém zařízení nevidíte, však můžete být přesměrováni na web vývojáře, kde si aplikaci znovu stáhnete.

Zde je seznam možností:

• Chtěl bych požádat o vrácení peněz
• Tento nákup jsem neautorizoval – Pokud vám byla účtována neoprávněná částka, použijte tuto možnost. Odkaz vás přesměruje na stránku podpory iTunes Store
• Neobdrželi jste nebo nemohli najít nákup v aplikaci
• Aplikace (nebo v aplikaci) se nenainstaluje ani nestáhne
• Aplikace nefunguje nebo se chová podle očekávání

Jak získat vrácení peněz z iPhone nebo iPad

Pokud k žádosti o vrácení peněz používáte iPhone nebo iPad, zasekli jste se, budete muset použít web, protože Apple nenabízí žádný odkaz na nahlášení problému. Případně můžete problém nahlásit prostřednictvím potvrzení e-mailu.

1. Otevřete aplikaci Mail.
2. Do vyhledávacího pole zadejte „Vaše účtenka od společnosti Apple“. To vám může přinést různé výsledky. Musíte hledat e-mail s potvrzením o nákupu, za který chcete vrátit peníze. Pokud si nejste jisti datem, zkuste vyhledat název aplikace, aby byl tento proces jednodušší.
3. Nyní klepněte na Nahlásit problém v samotné poště, abyste získali náhradu.
4. Až budete znovu adresováni na stránku hlášení problémů společnosti Apple, přihlaste se ke svému účtu Apple.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce nebo postupujte podle výše uvedených kroků.

Po odeslání žádosti počkejte, až se ozve Apple. Během několika týdnů se dozvíte, zda byla vaše žádost přijata nebo ne.

Jak získat refundaci iTunes na Windows nebo Mac

Pokud používáte stolní počítač, můžete požádat o refundaci iTunes návštěvou svého účtu iTunes na PC nebo Mac.

Poznámka: Pokud používáte nejnovější macOS Catalina 10.15, místo aplikace iTunes přejděte do aplikace Hudba.

1. Otevřete iTunes.
2. Klikněte na Účet > Zobrazit účet.
   
3. Když budete požádáni o přihlášení ke svému účtu Apple.
4. Klikněte na Zobrazit vše.
   
5. Vyhledejte aplikaci, za kterou chcete vrátit peníze. Pokud jej nemůžete najít, vyberte časové období z rozevíracího seznamu v části Historie nákupů.
6. Jakmile aplikaci získáte, klikněte na Více vedle aplikace > Nahlásit problém.
7. Nyní budete přesměrováni na novou stránku. Zde vyberte důvod vrácení peněz. Pokud se jedná o náhodný nákup, zadejte „Nechtěl jsem to koupit“ nebo „Můj nákup nefungoval podle očekávání.“
8. Klikněte na Další > Odeslat.

Za pár dní se vám Apple ozve ohledně vaší žádosti o vrácení peněz.

A je to. Pomocí těchto jednoduchých kroků můžete odeslat žádost o vrácení peněz a požádat o vrácení peněz za omylem zakoupenou věc. Ačkoli Apple nevyhovuje všem žádostem o vrácení peněz, ale s problémy, jako jsou chyby při stahování, pronájmy je společnost vždy vstřícná. Není na škodu to zkusit. Pokud vás k tomu napadají nějaké otázky, dejte mi vědět v komentářích.