Aplikace Microsoft Authenticator nefunguje? 6 oprav pro iPhone a Android

Máte potíže s generováním dvoufaktorových ověřovacích kódů pro různé online účty pomocí aplikace Microsoft Authenticator ? Vaše aplikace může mít drobnou závadu, která způsobí, že se vaše kódy negenerují. Existuje několik způsobů, jak tento problém vyřešit, a my vám ukážeme, jaké to jsou.

Pokud jde o příčiny problému, je jich více. Aplikace může mít menší problém, systém vašeho telefonu může mít chybu, vaše připojení k internetu nemusí fungovat, soubory mezipaměti aplikace mohou být poškozeny a další.

Obsah

1. Vynutit zavření a znovu otevřít Microsoft Authenticator

Jedním ze způsobů, jak vyřešit mnoho menších problémů s aplikacemi, je vynucené zavření a opětovné otevření aplikací. Tím se vypne a znovu načte všechny funkce aplikace a vyřeší se s nimi případné problémy. Chcete-li problém vyřešit, můžete udělat totéž s aplikací Microsoft Authenticator na svém telefonu iPhone (iOS) nebo Android.

Upozorňujeme, že aplikaci můžete vynutit pouze v systému Android . Budete muset zavřít a znovu otevřít aplikaci jako obvykle na iPhone.

Na Androidu

1. Otevřete zásuvku aplikace, vyhledejte aplikaci Authenticator a klepněte na aplikaci a podržte ji.
2. V otevřené nabídce vyberte možnost Informace o aplikaci .

1. Na následující stránce vyberte Vynutit zastavení .

1. Ve výzvě vyberte Vynutit zastavení .
2. Otevřete zásuvku aplikace a spusťte Microsoft Authenticator .

Na iPhone

1. Přejeďte prstem ze spodní části iPhonu nahoru a uprostřed se zastavte.
2. Najděte aplikaci Microsoft Authenticator a přejetím prstem nahoru aplikaci zavřete.
3. Znovu spusťte aplikaci z domovské obrazovky telefonu.

2. Restartujte svůj iPhone nebo telefon Android

Váš iPhone nebo mobilní zařízení Android (Samsung nebo jakékoli jiné) může mít drobnou závadu, která způsobuje, že aplikace Microsoft Authenticator negeneruje kódy. V takovém případě se můžete pokusit vyřešit systémové problémy telefonu restartováním telefonu .

Restartování telefonu vypne a poté znovu načte všechny funkce telefonu a opraví mnoho menších problémů. Před vypnutím zařízení nezapomeňte uložit neuloženou práci.

Na Androidu

1. Otevřete nabídku Napájení stisknutím a podržením tlačítka Napájení .
2. Chcete-li zařízení restartovat, vyberte v nabídce možnost Restartovat .

1. Po zapnutí telefonu spusťte aplikaci Microsoft Authenticator .

Na iPhone

1. Současně stiskněte a podržte tlačítka Volume Down + Side nebo Volume Up + Side .
2. Přetažením posuvníku vypněte telefon.

1. Zapněte telefon stisknutím a podržením bočního tlačítka.
2. Otevřete Microsoft Authenticator .

3. Zkontrolujte připojení telefonu k Internetu

Microsoft Authenticator sice ke generování kódů nevyžaduje aktivní připojení k internetu, ale připojení musíte mít při nastavování aplikace. Při konfiguraci aplikace v telefonu musí být telefon připojen k internetu . Neaktivní připojení způsobí, že aplikace Microsoft Authenticator nebude fungovat.

V takovém případě zkontrolujte připojení telefonu k internetu a ujistěte se, že funguje. Můžete to udělat otevřením webového prohlížeče v telefonu a spuštěním webu. Pokud se váš web načte, vaše připojení funguje.

Pokud se váš web nenačte, máte problém s internetem. V takovém případě vyřešte problémy s internetem před nastavením aplikace Microsoft Authenticator. Chcete-li problém s připojením vyřešit, můžete provést základní kroky, jako je restartování routeru a opětovné připojení k síti Wi-Fi .

4. Vymažte mezipaměť aplikací aplikace Microsoft Authenticator

Stejně jako mnoho jiných aplikací i Microsoft Authenticator ukládá soubory mezipaměti v telefonu, aby se zlepšilo používání aplikací. Tyto soubory jsou náchylné k poškození a přesně to se mohlo stát.

V takovém případě můžete vymazat chybné soubory mezipaměti aplikace a váš problém bude vyřešen. Nepřijdete o své přidané účty ani žádná další data v aplikaci Microsoft Authenticator v telefonu.

Upozorňujeme, že mezipaměť aplikace můžete vymazat pouze v systému Android. Budete muset odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci na vašem iPhone, abyste odstranili data aplikace z mezipaměti.

1. Klepněte a podržte na aplikaci Microsoft Authenticator v zásuvce aplikace zařízení Android a vyberte Informace o aplikaci .
2. Na následující obrazovce vyberte možnost Využití úložiště .
3. Klepnutím na Vymazat mezipaměť vymažete soubory mezipaměti aplikace.

1. Spusťte aplikaci v telefonu.

5. Odeberte a znovu přidejte své účty v aplikaci Microsoft Authenticator

Pokud Microsoft Authenticator stále negeneruje kódy pro vaše online účty, odstraňte a znovu přidejte své účty do aplikace, abyste problém vyřešili. Pokud tak učiníte, obnoví se relace vašeho účtu v aplikaci a vyřeší se drobné problémy s těmito účty.

Upozorňujeme, že musíte mít alternativní způsob přihlášení ke svým online účtům, abyste je mohli znovu přidat do aplikace Microsoft Authenticator. Ke svému účtu se můžete dostat pomocí svého telefonního čísla, e-mailové adresy nebo jiného způsobu ověření pro přijetí jednorázového hesla.

Krok 1: Odeberte účty z aplikace Microsoft Authenticator

1. Spusťte aplikaci Microsoft Authenticator na svém telefonu iPhone nebo Android.
2. Potvrďte svou identitu preferovanou metodou.
3. V seznamu vyberte účet, který chcete odebrat.
4. Klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu.
5. Na následující stránce vyberte Odebrat účet .
6. Ve výzvě vyberte Odebrat účet .

Krok 2: Znovu přidejte účet v aplikaci Microsoft Authenticator

1. Otevřete v telefonu Microsoft Authenticator .
2. Chcete-li přidat účet, vyberte znaménko + (plus) v horní části obrazovky.
3. Vyberte typ účtu, který chcete přidat. Pokud chcete přidat jiný účet než Microsoft, jako je Facebook nebo Google, klepněte na možnost Jiný účet (Google, Facebook atd.) .
4. Přihlaste se ke svému online účtu ve webovém prohlížeči počítače a vyhledejte QR kód pro přidání účtu do aplikace pro ověřování.
5. Namiřte fotoaparát telefonu na QR kód. Tím přidáte svůj účet do aplikace Microsoft Authenticator.

6. Aktualizujte aplikaci Microsoft Authenticator

Pokud vaše aplikace Microsoft Authenticator stále nefunguje, možná používáte zastaralou verzi aplikace. Je známo, že tyto verze způsobují mnoho problémů. Naštěstí to můžete opravit aktualizací aplikace na nejnovější verzi .

Aktualizace aplikace Microsoft Authenticator je rychlá, snadná a bezplatná pro iPhone i Android.

Na Androidu

1. Otevřete ve svém telefonu Obchod Google Play .
2. Vyhledejte Microsoft Authenticator a vyberte aplikaci.

1. Klepnutím na Aktualizovat aktualizujte aplikaci.

Na iPhone

1. Otevřete App Store na svém iPhone.
2. V dolní liště vyberte Aktualizace .
3. Vyberte Aktualizovat vedle Microsoft Authenticator v seznamu aplikací.

Odstraňování problémů s aplikací Microsoft Authenticator na iPhonu a Androidu

Existuje mnoho důvodů, proč mobilní aplikace Microsoft Authenticator přestane na vašem telefonu fungovat. V závislosti na příčině problému můžete postupovat podle jednoho nebo více řešení navržených výše a váš problém bude vyřešen.

Poté můžete do své aplikace přidat tolik účtů, kolik chcete, a vygenerovat pro všechny ověřovací kódy – bez jakýchkoli problémů.