Jak vytvořit chatbota pro Facebook Messenger

Chatboti, ovoce umělé inteligence, jsou sloučením pojmů 'Chat' a 'Robot'. Jak název napovídá, Chatboti mají vést konverzace stejně jako skutečný člověk. Ačkoli tento koncept přišel před několika lety, rozhodně udělal obrovský pokrok v digitálním světě. Debut Chatbotů zcela změnil scénář, jak uživatelé komunikují s běžnými webovými stránkami.

Chatboti využívající umělou inteligenci a strojové učení shromažďují konverzační kadence, které jim umožňují napodobovat lidské rozhovory a následně podle toho reagovat. Neustále se učí z rozhovorů, které vedou s lidmi, chápou jejich předpovědi a efektivně řeší své dotazy. Základním rysem vývoje Chatbota je „ztělesnění učení se zkušenostmi“ a pravidla a algoritmy založené na AI a ML pomáhají při přijímání lepších rozhodnutí.

Zdroj: MuseumNext

Proč jsou chatboti důležití?

Chatboti se stávají platformou pro lidi, aby mohli komunikovat s vaší firmou. Jsou nejen nákladově efektivní, ale také eliminují frivolní požadavky, které nevedou k prodeji. Mnoho marketingových organizací využívá technologii chatbotů k interakci se světem a především svými zákazníky.

Nabízejí praktičtější způsob, jak oslovit vaše publikum, a poskytují zákazníkům bezproblémové vymazání všech dotazů prostřednictvím samotné aplikace.

Kromě výše uvedeného chatboti také pomáhají:

• Udělejte ze svého webu helpdesk s nulovou čekací dobou.
• K dispozici 24*7.
• Přináší personalizovaný zážitek.
• Pomáhá zlepšit zapojení uživatelů.
• Zaujmout širší publikum.
• Poskytuje asistenci při platbě a pokladně.
• Lepší generování potenciálních zákazníků.
• A především jsou nákladově efektivní, stavba chatbotů je mnohem levnější než najímání lidí.

Chatboti si získávají velkou oblibu v marketingovém průmyslu, a to proto, že přinášejí firmám nový způsob komunikace se svými zákazníky. Přijetí této špičkové technologie vám jako obchodníkovi jistě poskytne větší výhodu nad konkurencí.

Viz také:-

Chatboti: Budoucnost vývoje webu/aplikací Chatbot neboli chatterbox, funkce umělé inteligence, je nejmódnější koncept, o kterém všichni mluví. Ale jak to může být budoucnost...

Co je Facebook Messenger Bot?

Facebook Messenger Bots jsou pracovníci pro interakci se zákazníky vytvořený pro organizace. Podobně jako Google Assistant nebo Siri, která hraje roli vašeho asistenta při provádění věcí nebo objasňování pochybností. Facebook Boti se používají pro obchodní účely, které odpovídají na dotazy zákazníků, poskytují informace a pomáhají zákazníkům na jejich nákupní cestě.

Jak nastavit svůj vlastní Facebook Messenger Bot?

Nyní, když lépe rozumíte tomu, jak může být používání chatbota pro vaši organizaci plodnou operací, pojďme se vrhnout na jeho vytvoření. Existuje mnoho dostupných nástrojů pro vytváření chatbotů, mezi ty nejlepší patří Chatfuel, OnSequel, Botsify a Diagflow. To vše vám umožní vytvořit chatbota, aniž byste se museli oddávat složitému programování.

Pro tento blog používáme Chatfuel , který je velmi snadné spustit a je poměrně nabitý robustními funkcemi. Je považován za ideální nástroj pro začátečníky a malé podniky.

Abych byl upřímný, konečný produkt nebude tak slibný, aby ohromil vaše potenciální zákazníky, ale pro začátek by stačilo vytvořit velmi základního chatbota. Dobře vybavený chatbot vyžaduje značné množství času, úsilí a pohlcující techniky umělé inteligence, které dokážou vést silné konverzace, což může být pro nováčky pravděpodobně zatraceně složitý proces.

Začněme tedy vytvořením základního chatbota pro Facebook. Postupujte podle pokynů pečlivě!

KROK 1 – Propojte svůj Facebook účet s Chatfuel

Přejděte na domovskou stránku Chatfuel a klikněte na tlačítko „začít zdarma“. Ujistěte se, že jste již přihlášeni pomocí Facebooku v prohlížeči, takže jakmile začnete nástroj používat, Chatfuel shromáždí vaše stránky na Facebooku a přesměruje vás na váš účet na Facebooku. Abyste mohli s nástrojem začít, musíte povolit určitá oprávnění.

Jakmile udělíte oprávnění, budete přesměrováni zpět do nástroje Chatfuel, kde si budete muset vybrat, ke které Facebookové stránce se chcete připojit.

Poznámka: Až dosud jste museli pochopit, že Chatboti jsou určeny pro organizace a ne pro jednotlivce. Musíte tedy mít obchodní stránku na Facebooku, se kterou propojíte svého Chatbota. Pokud ještě nemáte facebookovou stránku své firmy, měli byste si ji vytvořit. Jakmile nastavíte svou obchodní stránku, vraťte se na Chatfuel a jednoduše připojte svou stránku na Facebooku!

KROK 2 – Projděte si tutoriál v aplikaci

Jakmile propojíte svou Facebook Business Page s Chatfuel, budete přesměrováni na skutečného tvůrce Chatbota. Zobrazí se vám podrobný návod, který vám pomůže naučit se „Jak vytvořit Chatbota“. Vyhraďte si pět minut na to, abyste si prošli tutoriál, abyste získali základní znalosti o tom, jak nástroj funguje a jak můžete začít s rozhraním.

KROK 3 – Návrh pozdravu pro Messenger

Dalším krokem je vytvoření uvítací zprávy a výchozí odpovědi, která bude vyzvána, když se s vámi publikum pokusí spojit prostřednictvím messengeru. Pamatujte, že toto je první dojem na vaše návštěvníky, tak ho udělejte dobrý. Chcete-li jej vytvořit, postupujte takto:

• Přejděte na svou stránku na Facebooku > klikněte na Nastavení > Zprávy.
• Najděte možnost „Zobrazit pozdrav Messenger“ a přepněte ji na „Zapnuto“.
• Klepněte na tlačítko 'Změnit' > napište uvítací zprávu a klikněte na 'Uložit'.

Nyní, kdykoli zákazník klikne na tlačítko Zpráva > zpráva se zobrazí. Nezapomeňte vygenerovat „výchozí zprávu“, která se zobrazí, když uživatel napíše zprávu, pro kterou nemáte nastavenou detekci AI.

Například: „Nejsme si jisti, na co se ptáte. Možná vám mohou pomoci některé níže uvedené možnosti.“

KROK 4 – Nastavení výchozí zprávy

Mohou nastat situace, kdy zákazník položí otázku, na kterou Facebook chatbot nedokáže odpovědět. V těchto případech musíte mít výchozí odpověď, abyste jim řekli, kam mají jít dál. Například poskytování pomoci prostřednictvím e-mailové podpory nebo helpdesku atd. Chcete-li jej vytvořit, postupujte takto:

• Přejděte na svůj řídicí panel Chatfuel > klikněte na tlačítko 'Výchozí odpověď'.
• Nahraďte zástupný text výchozím textem odpovědi, jako je: „Promiňte, stále se učím. Pro lepší pomoc však můžete kliknout sem a přímo se spojit s našimi zástupci.“
• Vaše změny budou automaticky uloženy!

KROK 5- Nastavte uvítací zprávu

Po spuštění relace chatbota by se zákazníkovi měla zobrazit „uvítací zpráva“. Aby mohli získat další pomoc ohledně toho, jak ze své relace chatbota vytěžit maximum. Chcete-li nastavit svůj, postupujte podle kroků!

• Přejděte na panel Chatfuel > klikněte na 'Uvítací zpráva'.
• Do pole vytvořte svou zprávu, například „Ahoj! Jak vám mohu pomoci?".
• Vaše změny budou automaticky uloženy!

Viz také:-

Facebook Messenger přichází s jednodušším rozhraním Přečtěte si toto, abyste věděli, co zůstalo a co se změnilo, když Facebook přepracoval Messenger tak, aby byl blízko...

KROK 6 – Vytvořte si AI

Nyní je to krok, ve kterém dáte svému Chatbotovi superschopnosti. Aby chatbot zcela porozuměl tomu, na co se zákazníci ptají, musí projít školením v systému AI, aby pochopil, jaké jsou dotazy zákazníků. Postupujte podle pokynů pro nastavení AI.

• Na panelu Chatfuel > klikněte na 'Nastavit AI' > Přidat pravidla AI.
• Nyní promyslete všechny otázky, které mohou být chatbotovi položeny, a nastavte na ně odpovědi.
• Pokud například zákazník zadá něco podobného jako slovo „Doprava“. Chatbot odpoví: „Všechny objednávky nad 10 USD mají nárok na dopravu zdarma“ a vy můžete dát přímý odkaz na své zásady dopravy.
• Pracujte s běžnými klíčovými slovy, na která se zákazník může ptát. Opakujte proces s co největším počtem běžných otázek a použijte je k nastavení své AI.

KROK 7- Začněte chatovat s Chatbotem

Je čas se podívat, jak dobře váš chatbot funguje. Jakmile dokončíte výcvik svého Chatbota, je čas zažít změny. Chatfuel ve skutečnosti okamžitě spustí vašeho chatbota, vše, co musíte udělat, je propagovat vaši stránku a začít zapojovat vaše publikum. Můžete zkusit otestovat svého robota kliknutím na modré tlačítko 'Test This Chatbot' v pravém horním rohu.

Pamatujte, že toto je jen začátek, s tímto nástrojem můžete dělat mnohem víc, včetně použití obrázků, grafiky, audia a dalších vizuálních prvků, díky nimž bude zákaznická zkušenost interaktivnější.

Doufám, že jste připraveni vytvořit svého vlastního Chatbota!

Postavte něco úžasného!