Jak získat vrácení peněz na Google Play za zakoupené aplikace

Ať už jde o fyzický nebo digitální nákup, všichni jednou čelíme lítosti kupujícího. Zatímco u fyzických položek je vrácení peněz u digitálních nákupů snadné, tak snadné to není. Proces vrácení peněz na Google Play je mírný, ale také komplikovaný.

V této příručce probereme, jak získat vrácení peněz za aplikace zakoupené na Google Play.

Pokryjeme všechny způsoby, kterými můžete požádat o vrácení peněz za nákupy provedené prostřednictvím Obchodu Play.

Předpoklady pro vrácení peněz za nákup aplikace pro Android:

• Funkční připojení k internetu
• Pracovní účet Google s přidanou platební metodou

Jak získat vrácení peněz za aplikace pro Android zakoupené na Google Play?

Pomocí těchto rychlých kroků můžete získat náhradu za nákupy provedené prostřednictvím Google Play . Existují však určitá upozornění, která nyní probereme.

Způsoby, jak požádat o vrácení peněz na Google Play

• Žádost o vrácení peněz za nedávné nákupy aplikací/her do 2 hodin
• Žádost o vrácení peněz za nákup na Google Play do 48 hodin
• Žádost o vrácení peněz za nákupy po 48 hodinách
• Žádost o vrácení peněz za nákup Hudby Google Play
• Žádost o vrácení peněz za e-knihu
• Žádost o vrácení peněz za nákup filmu Google Play

Poznámka:

Žádost o vrácení peněz za nedávné nákupy aplikací/her do 2 hodin

Google má velmi jednoduchý způsob, pomocí kterého můžete požádat o vrácení peněz z Google Play. Pokud hra nebo aplikace, kterou jste si zakoupili, nefunguje tak, jak je uvedeno, můžete ji do dvou hodin vrátit. Chcete-li tak učinit, postupujte takto:

1. Spusťte na svém telefonu Android aplikaci Obchod Google Play
2. Klepněte na tři řádky v levém horním rohu
3. Účty > Historie objednávek
4. Vyhledejte hru nebo aplikaci, kterou chcete vrátit
5. Klepněte na Vrácení peněz
6. Když budete vyzváni, abyste klepli na Ano, vybraná aplikace bude nyní odinstalována a dostanete své peníze zpět.
7. Pro potvrzení vám bude zaslán e-mail na vaši registrovanou e-mailovou adresu. V historii objednávek také uvidíte Zrušenou další aplikaci.

Pokud však dojde k překročení dvouhodinového limitu, můžete využít 48hodinové okno a požádat o vrácení peněz za nákup prostřednictvím prohlížeče.

Žádost o vrácení peněz za nákup na Google Play do 48 hodin

1. Otevřete webový prohlížeč a zkopírujte a vložte: https://play.google.com/store/account/orderhistory do adresního řádku.
2. Nyní klikněte na kartu „Historie objednávek“ a najděte aplikaci, kterou chcete vrátit.
3. Naproti vybrané aplikaci se zobrazí možnost Více, klikněte na ni.
4. Vyberte možnost  Požádat o vrácení peněz.
5. Vyplňte formulář a uveďte, že potřebujete vrátit peníze.

Případně můžete navštívit stránku podpory a vyplnit formulář pro vrácení peněz. Ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu Google, ze kterého se nakupuje.

Žádost o vrácení peněz za nákup na Google Play po 48 hodinách

Pokud dojde k překročení dvoudenního i 48hodinového limitu, budete muset kontaktovat vývojáře a požádat o vrácení peněz. Chcete-li tak učinit, postupujte takto:

1. Otevřete Google Play.
2. Zde vyhledejte aplikaci, za kterou chcete získat náhradu.
3. Klepnutím na aplikaci zobrazíte další podrobnosti > Více pro zobrazení podrobností
4. V části Další informace budete moci získat adresu webu pro vývojáře nebo e-mailovou adresu podpory.
5. Použijte jej k odeslání e-mailu a požádejte o vrácení peněz.

Žádost o vrácení peněz za nákup Hudby Google Play

Společnost Google vrátí peníze za Hudbu Google Play pouze v případě, že nebude streamována nebo stažena. Pokud je však stopa poškozená, může Google zvážit vrácení peněz. Chcete-li požádat o vrácení peněz za hudbu zakoupenou na Google Play, postupujte takto:

Poznámka : O vrácení peněz můžete požádat do 7 dnů od nákupu nebo do 14 dnů, pokud žijete v Evropské unii.

1. Otevřete webový prohlížeč a přejděte na účet Google Play.
2. Klikněte na kartu Historie objednávek a vyhledejte položku, za kterou chcete vrátit peníze.
3. Klikněte na ikonu nabídky > Nahlásit problém > Chtěl bych požádat o vrácení peněz.

A je to. Pokud však nemáte přístup k počítači, zkuste kontaktovat tým podpory Google.

Přečtěte si více: Jak přenést hudbu z Hudby Google Play do Hudby YouTube?

Žádost o vrácení peněz za e-knihu

E-knihu po zakoupení lze vrátit do 7 dnů, existují však výjimky, protože některé knihy jsou dostupné pouze po krátkou dobu. Chcete-li požádat o vrácení peněz za takové eKnihy z Google Play, kontaktujte zákaznickou podporu Google Play .

Žádost o vrácení peněz za nákup filmu Google Play

Pokud má film zakoupený na Google Play vadný videoklip, můžete do 65 dnů od zakoupení požádat Google Play o vrácení peněz. Pokud se však po zakoupení filmu a jeho sledování byť jen 3 minuty rozhodnete, že to není to, co jste hledali, máte smůlu, kamaráde.

Stejné pravidlo platí pro televizní pořady.

Pokud si tedy myslíte, že po zhlédnutí filmů nebo televizních pořadů zakoupených na Google Play můžete získat vrácení peněz, mýlíte se.

Toto byly konkrétní způsoby, jak můžete požádat o vrácení peněz z Google Play. Pokud vám však nic nefunguje, můžete zkusit požádat o pomoc tým podpory Google.

Jak kontaktovat tým podpory Google pro vrácení peněz?

Pokud vývojář aplikace neodpovídá na vaše e-maily nebo nesouhlasí s požadavkem na vrácení peněz, můžete kontaktovat tým podpory Google, jak je uvedeno na stránce podpory Google pro nákupy aplikací i nákupů v aplikaci.

Než se obrátíte na tým podpory Google,  přečtěte si tyto podmínky .

FAQ

Jak dlouho trvá získat refundaci Google Play?

Google říká, že doba potřebná k vrácení peněz závisí na způsobu platby.

Platba přes PayPal trvá u kreditních karet 3–5 pracovních dnů. Pokud je však nákup proveden prostřednictvím zůstatku na Google Play nebo zůstatku v Peněžence Google, vrácení peněz obvykle trvá pouze jeden.

To je vše, pokud dodržíte výše uvedené důležité body a budete-li postupovat podle pokynů krok za krokem, můžete rychle získat náhradu za nákup na Google Play.

Doufáme, že vám tato příručka bude užitečná a v budoucnu se nebudete potýkat s žádnými problémy s vrácením peněz na Google Play. Máte-li jakékoli další dotazy, zanechte nám prosím komentář v poli níže. Sledujte nás také na sociálních sítích a zůstaňte informováni o nejnovějších zprávách a technických aktualizacích.