Jak kontaktovat zákaznickou podporu Paramount Plus

Streamovací služby poskytují filmy, televizní pořady a sport kdykoli a kdekoli. Pokud se ale něco pokazí, možná se ptáte, kam se nejlépe obrátit. Když chcete sledovat Top Gun Maverick nebo Godfather a vaše streamovací služba Paramount Plus nefunguje, musíte rychle kontaktovat zákaznický servis.

Tento článek vysvětlí vše, co potřebujete vědět.

Jak se dostat do kontaktu se zákaznickým servisem Paramount Plus

Po přihlášení ke svému účtu Paramount+ stránka zákaznické podpory obsahuje seznam podporovaných zařízení , stav kontroly, kontaktujte nás a rozsáhlé stránky s tématy nápovědy.

Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás se dostanete do čtyř kategorií témat nápovědy:

• Začínáme
• Co je na Paramount+
• Platba a předplatné
• Technické problémy

Každé z nich má podtémata, která zvyšují návštěvnost stránek s častými dotazy. Za častými dotazy a vyhledávacím polem je v modré barvě „stále potřebujete pomoc?“ Kliknutím se zobrazí tři způsoby přímého kontaktování Paramount+:

Povídat si

Chat je snadný způsob, jak kontaktovat Paramount přímo z webové stránky. Všimněte si, že odkaz v době psaní nefungoval.

Sociální média

Paramount+ nabízí tři možnosti, jak oslovit prostřednictvím sociálních médií: Facebook, Twitter nebo Instagram. Kliknutí na odkaz na Facebooku vás přesměruje na facebookovou stránku nápovědy Paramount+, kde můžete zveřejňovat problémy. Twitterový ovladač Paramount+ je @askparamount a stránka Instagramu je @paramountplushelp.

Volání

Telefonní číslo Paramount+ je 1-888-274-5343. Telefonická podpora je k dispozici sedm dní v týdnu od 9:00 do půlnoci EST pouze pro podporu v USA.

Co říci zákaznické podpoře Paramount+

Když se s technickým problémem obrátíte na zákaznickou podporu Paramount+, buďte připraveni jim sdělit následující:

• Jaký druh platformy používáte
• Jaký typ zařízení používáte
• Jakou aplikaci používáte
• S jakým problémem jste se setkali
• Pokud se problém opakuje
• Pokud jste službu vyzkoušeli na jiném zařízení
• Jaká řešení jste již vyzkoušeli

Detailní popis problému pomůže zástupcům zákaznického servisu problém rychle vyřešit. Pokud používáte sociální média, uveďte podrobnosti a snímky obrazovky. Pamatujte, že vaše příspěvky na sociálních sítích může vidět kdokoli, takže prostřednictvím žádného kanálu sociálních médií neposílejte hesla, kreditní karty ani žádné jiné osobní údaje.

S jakými problémy se můžete setkat?

Problémy, které byly nahlášeny společnosti Paramount+, zahrnují různé technické a finanční problémy.

Nízká kvalita streamování

Pokud jsou vaše videa zkreslená, přerušovaná, neostrá nebo máte problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti, vyzkoušejte tato řešení:

• Zkontrolujte rychlost připojení k internetu. Ideální rychlost nahrávání je 60 snímků za sekundu pro 4K nebo přibližně 30 Mbps. Pro nižší rozlišení by mělo stačit 10 Mbps.
• Vyzkoušejte službu na jiném zařízení.

Pokud tento problém není konzistentní nebo se nevyskytuje na jiných zařízeních, zeptejte se zákaznického servisu, zda existují známé problémy s vaším zařízením, platformou nebo aplikací.

Pád aplikace

Selhání nebo zamrznutí aplikace je způsobeno neočekávaným zastavením signálu do aplikace. Mezi možné důvody selhání aplikace patří:

• Příliš velký provoz prostřednictvím aplikace
• Špatný vývoj nebo problémy s kvalitou
• Starší verze aplikace

Pokud vidíte černou obrazovku, aplikace se neočekávaně zavře nebo obrazovka zamrzne, zkuste nejprve následující:

• Mobilní zařízení
  • Restartujte aplikaci.
  • Restartujte zařízení.
  • Ujistěte se, že je aplikace aktualizována na nejnovější verzi.
• Fire TV nebo Android TV
  • Vynutit restart aplikace.
  • Restartujte zařízení.
  • Vyčistit mezipaměť.
• Desktop přes prohlížeč
  • Ujistěte se, že je váš prohlížeč aktualizován.
  • Vypněte jakýkoli software pro blokování reklam.
  • Vymažte mezipaměť prohlížeče.
  • Zavřete prohlížeč a znovu otevřete.
• Roku
  • Restartujte zařízení Roku.
  • Aktualizujte svůj systém pomocí nastavení.
  • Zkontrolujte připojení k síti.

Pokud žádné z těchto řešení nefunguje, obraťte se na zákaznický servis, zda nemají jiná alternativní řešení.

Chybové zprávy při přehrávání videa

• Omezení brány firewall nebo blokování reklam často vedou k chybovému kódu 4201 nebo 1200.
• U kódů 6040 nebo 6100 restartujte připojení Wi-Fi a poté aplikaci znovu spusťte.
• Kód 114 může být způsoben nepodporovanou sítí VPN, povoleným blokováním reklam nebo nezapnutými službami určování polohy.

Živý přenos

Sledování živého obsahu na Paramount+ vyžaduje zapnutí GPS a lokalizačních služeb.

• Chrome: v okně prohlížeče přejděte do nastavení > soukromí a zabezpečení > nastavení webu > umístění
• Firefox: klikněte na ikonu zeměkoule vlevo od adresního řádku. Přejděte na další informace > oprávnění > přístup k vaší poloze
• Safari: přejděte do Nastavení>Soukromí>Polohové služby. Vyberte svůj prohlížeč a vyberte možnost Při používání aplikace, Zeptat se příště nebo Nikdy

Místní stanice CBS není k dispozici

Streamování vaší místní stanice CBS je k dispozici pouze u tarifu Paramount+ s plánem SHOWTIME®. Paramount Essentials nezahrnuje přístup k vaší místní stanici.

Kompletní seznam stanic CBS se nachází na stránkách nápovědy Paramount+. Pokud máte plán Paramount+ s SHOWTIME® a nemáte přístup ke své místní stanici, buďte připraveni sdělit zákaznickému servisu následující:

• Jaké zařízení používáte
• Jaký máte operační systém
• Na jaké platformě jste

Zrušit předplatné

Předplatné můžete zrušit, ale jak to uděláte, závisí na tom, kde jste se zaregistrovali.

• Desktop, mobilní web, chytrá televize nebo herní konzole
  • Přihlaste se na web paramountplus . Klikněte na své uživatelské jméno v pravém horním rohu. Klikněte na „Účet“.
  • Klikněte na „Zrušit předplatné“.
    
• Apple App Store
  • Jdi do nastavení."
  • Klikněte na své jméno.
  • Klikněte na „Předplatné“.
  • Klikněte na „Paramount“.
  • Klikněte na „Zrušit předplatné“.
    
• Apple TV
  • Jdi do nastavení."
  • Klikněte na „Uživatelé a účty“.
  • Vyberte svůj účet.
  • Vyberte „Předplatné“.
  • Poté „Zrušit předplatné“.
• Zařízení Android
  • Na počítači nebo telefonu přejděte do obchodu Google Play.
  • Klikněte na své jméno v pravém horním rohu.
  • Vyberte „Platba a předplatné“.
  • Klikněte na „Předplatná“. Vyberte Paramount+.
  • Klikněte na „Zrušit předplatné“.
• Fire TV
  • Po přihlášení ke svému účtu amazon.com přejděte na „Členství a předplatné“.
  • Klikněte na „Spravovat předplatné“.
  • Vyberte odkaz v části „Spravujte své hlavní video kanály“.
  • Najděte Paramount+ a vyberte „Zrušit kanál“.
  • Potvrdit.

Nejčastější dotazy

Jaká zařízení Paramount+ podporuje?

Paramount Plus je k dispozici na všech hlavních zařízeních včetně:

• Desktop přes web

• iOS včetně mobilních zařízení a tabletů se systémem iOS verze 13.0+

• Android včetně mobilních zařízení a tabletů se systémem Android 5+

• Android TV

• Fire TV zařízení

• Roku

• Chromecast

Ve kterých zemích je Paramount+ k dispozici?

Paramount Plus je k dispozici ve vybraných zemích mimo Spojené státy, včetně Austrálie, Evropy (Rakousko, Francie, Německo, Itálie, Irsko, Švýcarsko), Spojeného království, Kanady, Mexika a celé Jižní Ameriky a Střední Ameriky kromě Belize. Ne všechen obsah bude dostupný ve všech zemích kvůli geografickým licenčním omezením.

Zákaznická podpora je nanejvýš důležitá

Paramount+ streamuje širokou škálu obsahu od živých sportovních přenosů NFL a UEFA Champions League až po filmy a originální pořady od společností Paramount a Showtime. Kontakt se zákaznickým servisem Paramount+ může vyřešit řadu technických a finančních problémů. Paramount+ poskytuje řadu způsobů, jak se spojit, včetně sociálních sítí, chatu nebo zavolání na zákaznickou linku. Buďte připraveni poskytnout zástupci informace o vašem zařízení a platformě a podrobný popis problému.

Kontaktovali jste zákaznický servis Paramount+? Podařilo se jim vyřešit váš problém? Dejte nám vědět v sekci komentářů níže.