Salesforce не работи ли в момента? Актуализации на състоянието в реално време и какво да проверите

Ако Salesforce не се зарежда, работи бавно или се държи странно, най-полезният отговор не е просто „да“ или „не“. Наличността на Salesforce се отчита по екземпляр, клиент, продукт и услуга , така че една група клиенти може да бъде засегната, докато други продължават да работят нормално.

Проверка на състоянието за 16 септември 2026 г.: Официалните ресурси за доверие на Salesforce остават авторитетното място за проверка на текущите инциденти. Salesforce също така има текущо информационно съобщение за периодично замръзване на потребителския интерфейс за някои клиенти, използващи Chrome и Microsoft Edge версия 153 на Windows. Salesforce казва, че проблемът е предизвикан от актуализация на браузъра Chromium и не е причинен от кодовата база на Salesforce. Тъй като публичните данни за инциденти могат да се променят след публикуването на тази статия, винаги проверявайте активното състояние за вашия собствен екземпляр или клиент, преди да приемете, че има прекъсване в цялата платформа.

Започнете със страницата „Състояние на доверието в Salesforce“ . За поддържани продукти и наематели, Salesforce предоставя и „Салесфорс Моят център за доверие“ , който може да показва информация за наличност, съобразена с вашите наематели.

Бърз отговор: Salesforce не работи ли в момента?

Salesforce определя Trust Status като свой уебсайт за обучение относно наличността и производителността на продуктите. В документацията му се отбелязва също, че данните за състоянието могат да бъдат специфични за всеки отделен екземпляр. Зелен статус за един екземпляр не доказва, че друг екземпляр е в добро състояние, а инцидент, засягащ подмножество от услуги, не означава, че цялата платформа на Salesforce е офлайн.

1. Проверете доверието в Salesforce, преди да отстраните задълбочено неизправности

Отворете официалния сайт за проверка на доверието на Salesforce . Собствените инструкции за проверка на инциденти на Salesforce казват, че началната страница изброява текущи инциденти и събития за поддръжка в различните инстанции и услуги. Отворете идентификатор на инцидент, за да видите неговия статус, засегнатите инстанции и услуги, началния час, актуализациите и други подробности.

Не спирайте на заглавието. Състояние като „Влошаване на производителността“ може да означава, че Salesforce все още е достъпен, но реагира бавно или с намалена функционалност. „Прекъсване на услугата“ е по-сериозно и може да показва, че засегнатият екземпляр или услуга е недостъпна. Поддръжката е отново различна: планирано събитие за поддръжка може да обясни временно поведение, без да е непланирано прекъсване.

Salesforce документира тези концепции за състоянието в своето ръководство за състояние и поддръжка на екземпляри .

2. Намерете вашия екземпляр на Salesforce, вместо да проверявате общо „Salesforce“

Най-често срещаната грешка при проверките за прекъсвания е търсенето само на глобален проблем в Salesforce. Salesforce управлява клиентите през множество логически инстанции. Компанията описва инстанция като логически клъстер от софтуер и хардуер, който хоства клиентски данни и приложения.

Ако знаете вашия екземпляр, потърсете го директно в Trust Status. Ако не, Salesforce казва, че можете да използвате името си „Моят домейн“ , за да го намерите. За URL адрес на „Моят домейн“, като например example.my.salesforce.com , потърсете името на „Моят домейн“, вместо да поставяте пълния URL адрес за вход. Salesforce също така документира полето за екземпляр в Setup > Company Information.

Това е важно, защото инцидент може да засегне един набор от случаи, докато съседни региони или несвързани продукти остават налични.

3. Свържете симптома с услугата

След като намерите вашия екземпляр, идентифицирайте услугата, която съответства на неуспеха. Например, проблеми с влизането, неуспехи на API, проблеми с Data Cloud, поведение на Marketing Cloud, достъп до файлове или конкретна функция на Core Service могат да бъдат проследявани отделно.

• Ако потребителите могат да влязат, но отчетите не се получават, не описвайте инцидента като пълен прекъсване на Salesforce.
• Ако API-тата не работят, но уеб потребителският интерфейс е използваем, проверете услугата, свързана с API или пътя на интеграция.
• Ако е засегната само пясъчник, проверете дали инцидентът изброява конкретно екземпляри на пясъчник или производствени системи.
• Ако едно свързано приложение не работи, проверете както Salesforce, така и външния доставчик, преди да промените конфигурацията.

Документацията за общ преглед на инстанциите за състоянието на доверието на Salesforce обяснява как да видите инстанция, състояние на отделна услуга, инциденти, поддръжка и история.

4. Изключете проблем с браузъра, преди да обявите прекъсване

Полезен текущ пример е информационното съобщение на Salesforce за периодично замръзване на потребителския интерфейс в Chrome и Microsoft Edge версия 153 на Windows. Salesforce казва, че поведението може да остави страниците превъртаеми, докато събитията на мишката или показалеца спрат да реагират. Компанията идентифицира тригера като външна промяна в браузъра, базирана на Chromium, а не като код на приложението на Salesforce.

Това разграничение е важно. Ако страницата ви в Salesforce замръзва, но друг поддържан браузър работи, прекъсването на платформата е по-малко вероятно. Съветът на Salesforce гласи, че когато правилата за управление на устройствата на организацията позволяват, използването на друг поддържан браузър или връщането към по-ранна версия на браузъра може да осигури временно облекчение. Не заобикаляйте правилата за сигурност или управление на устройствата на вашата компания, за да тествате заобиколно решение.

Можете да прегледате текущото информационно съобщение на Salesforce относно Chrome и Edge 153 за най-новата актуализация.

5. Проверете планираната поддръжка

Не всяко прекъсване е инцидент. Salesforce публикува прозорци за поддръжка в Trust. В документацията им се казва, че страниците за поддръжка на екземпляри могат да показват скорошна поддръжка и планирани събития с месеци напред.

Ако забавянето или временният ви проблем с достъпа съвпадат с планирано събитие, прочетете подробностите за поддръжката, преди да започнете ескалация на прекъсването. Обърнете внимание на началния час, очакваната продължителност, включените услуги и дали Salesforce очаква някакво видимо въздействие върху клиента.

За потвърждение на историята, инструкциите за историята на обслужване на Salesforce обясняват как да видите състоянието на обслужването в рамките на 24-часов, 3-дневен или 7-дневен период и да навигирате до конкретна дата.

6. Използвайте този петминутен контролен списък за локално ниво

• Попитайте друг потребител: Може ли някой друг в същата организация да възпроизведе проблема?
• Опитайте друг поддържан браузър: Това помага да се разграничи специфичното за браузъра поведение от повреда в услугата.
• Опитайте друга мрежа, ако правилата позволяват: Проблемите с корпоративния прокси сървър, DNS, VPN, защитната стена или интернет доставчика могат да наподобяват прекъсвания на SaaS.
• Проверете точния URL адрес: Уверете се, че потребителите достигат до желания „Моят домейн“, а не до остарял отметка или пренасочване.
• Тествайте един прост работен процес: Влезте в системата, отворете стандартен запис и изпълнете леко действие, преди да тествате сложна автоматизация или интеграция.
• Записване на времеви отметки: Запишете времето на първия отказ в UTC и местно време, за да може да се сравни с историята на инцидентите с доверие.
• Запишете точната грешка: Запазете съобщението за грешка, HTTP статуса, ако е видим, засегнатата функция, ролята на потребителя, версията на браузъра и стъпките за възпроизвеждане.

Ако Trust не показва съответен инцидент и само вашата организация е засегната, следващите заподозрени обикновено са конфигурацията на организацията, идентичността/SSO, свързаната система, мрежовите контроли, състоянието на браузъра или скорошно внедряване. Това не доказва, че Salesforce е здрав във всяко отношение, но дава на вашия администратор или екип за поддръжка много по-тясна отправна точка.

7. Знайте кой сайт за статус се отнася за вашия продукт

Salesforce премества повече информация за състоянието, специфична за наемателите, в My Trust Center. Според текущата документация на Salesforce, My Trust Center предоставя данни за наемателите за Agentforce 360 ​​Platform, Data 360, Salesforce AI и Marketing Cloud Engagement, а за производствени среди поддържа и Agentforce Sales, Agentforce Service и Salesforce Industries. Trust Status остава източникът, базиран на инстанции, във всички продукти на Salesforce.

Ако вашият продукт е обхванат от „Моят център за доверие“, използвайте го заедно с публичната страница „Състояние на доверие“, вместо да приемате, че един общ публичен индикатор отразява перфектно вашия клиент.

8. Абонирайте се, вместо да обновявате страницата със състоянието многократно

За администраторите и екипите, които разчитат на Salesforce за работа, свързана с клиентите, абонаментите за статус са по-ефективни от ръчното обновяване на страницата. Salesforce казва, че известията за доверие предоставят имейл или SMS сигнали в почти реално време за проблеми с услугите, събития за поддръжка и издания на продукти, публикувани в Trust Status.

Вижте Ръководството за уведомяване за доверие на Salesforce за опции за абонамент. За работни процеси с голямо въздействие се абонирайте за конкретните екземпляри и услуги, които вашата организация действително използва, а не за всяко възможно събитие на Salesforce.

Как да съобщите вътрешно за прекъсване на Salesforce

Избягвайте съобщения като „Salesforce не работи навсякъде“, освен ако доказателствата не подкрепят това твърдение. По-добрата актуализация на състоянието разграничава наблюдаваните симптоми от потвърдената причина:

Пример: „Потребителите в нашата производствена организация наблюдават периодични проблеми при зареждане на записи, започващи от 14:20 UTC. Salesforce Trust в момента показва инцидент, засягащ основната услуга на нашия екземпляр. Входът остава достъпен. Наблюдаваме инцидента и ще избягваме несъществени промени в конфигурацията, докато услугата се стабилизира.“

Ако не съществува съответстващ инцидент, кажете вместо това: „Виждаме проблем с достъпа, специфичен за организацията, но Salesforce Trust в момента не посочва инцидент, съответстващ на нашия екземпляр. Проверяваме SSO, браузъра, мрежата и последните промени в конфигурацията.“

Кога Salesforce е „включен в експлоатация“?

Не декларирайте възстановяване само защото се отваря страницата за вход. Проверете работните потоци, които действително са били засегнати. Ако инцидентът е включвал достъп до записи, тествайте достъпа до записи. Ако е включвал API, изпълнете безопасна проверка за състоянието на API. Ако е включвал маркетинг, анализ или конвейер за данни, потвърдете, че забавените задачи са наваксали, вместо да приемате, че зареждането на нови страници означава, че данните са завършени.

След това сравнете наблюдаваното време за възстановяване с актуализациите на инцидентите и историята на състоянието на Salesforce. Ако потребителите все още виждат проблеми, след като инцидентът е маркиран като решен, документирайте разликата и продължете с отстраняването на неизправности във вашата организация или се свържете с поддръжката на Salesforce с точни доказателства.

Долен ред

„Salesforce не работи ли в момента?“ е въпрос, свързан с инстанции и услуги, а не само с глобален характер. На 16 септември 2026 г. официалните ресурси на Salesforce за доверие остават правилното място за проверка на инциденти на живо, а Salesforce също така има активно информационно предупреждение относно периодичното замръзване на потребителския интерфейс на Chrome и Edge 153 за някои клиенти. Това предупреждение за браузъра е специално идентифицирано от Salesforce като проблем, свързан с трета страна, което показва защо локалното тестване е важно.

За най-бърз и надежден отговор, проверете състоянието на доверие, идентифицирайте вашия екземпляр, съпоставете засегнатата услуга, прегледайте подробностите за поддръжката и инцидента, тествайте друг поддържан браузър или устройство и сравнете резултатите с друг потребител. Ако вашият продукт е обхванат от „Моят център за доверие“, проверете и специфичния за клиента изглед. Този процес ви дава много по-точен отговор, отколкото да разчитате на общ отчет за „Salesforce не работи“.