Когато Salesforce спре да отговаря, най-бързият път към полезен отговор е координиран: проверете официалната страница за състоянието на доверието, определете дали проблемът е на ниво платформа или е ограничен до вашата организация, след което използвайте канала за поддръжка, който вашият план за успех действително включва. Добре подготвеният случай дава на Salesforce достатъчно контекст, за да свърже симптомите ви с инцидент или да разследва специфичен за организацията проблем.
Това ръководство отразява опита с поддръжката на Salesforce Help, документиран на 4 септември 2026 г. Salesforce може да променя етикетите, допустимостта, маршрутизирането на телефони и езиковото покритие, така че третирайте свързаните страници на Salesforce като текущ авторитет, когато сте в инцидента.
„Състояние на доверието “ е публичното място за търсене на инциденти със услугите на Salesforce и информация за поддръжка. То е полезно дори когато Salesforce Help е бавна или самото приложение не е налично. Съпоставете записа за състояние със собствения си екземпляр, вместо да приемате, че отчет за „Salesforce“ засяга всеки клиент.
Съвпадащ инцидент променя начина, по който се свързвате с поддръжката. Ако Salesforce вече е потвърдил прекъсването, включете идентификатора на инцидента във вашата вътрешна времева линия и случай. Помолете поддръжката да свърже вашата организация с инцидента или да потвърди дали вашите симптоми са очаквани. Ако не съществува съответстващ инцидент, специфичният за организацията случай става по-важен, особено когато само една организация, интеграция, набор от разрешения или API клиент е неуспешен.
Не използвайте система за проследяване на прекъсвания от трета страна като доказателство. Тя може да бъде полезен сигнал, но Salesforce Trust Status и вашите собствени тестове са източниците, които би трябвало да доведат до ескалация.
Salesforce казва, че опциите за поддръжка зависят от плана за успех, прикачен към съответната организация. В помощ на Salesforce влезте и отворете „Моят план за успех“. Ако управлявате повече от една организация, изберете плана, който съответства на организацията и облака, в които е възникнал проблемът.
| Ситуация | Най-добър маршрут | Важно ограничение |
|---|---|---|
| Брой от първи септември, който спира бизнеса | Телефонна поддръжка, плюс официалната страница за състоянието | Стандартните клиенти се насочват към телефонна поддръжка за Sev 1; регионалното маршрутизиране зависи от страницата за поддръжка. |
| Премиер или Signature клиент | Телефонна поддръжка или агент за помощ | Телефонна поддръжка е налична за тези планове, но използвайте номера, показан за вашия регион и продукт. |
| Стандартен клиент, проблем, различен от Sev 1 | Помощен агент или подаване на заявка чрез Salesforce Help | Телефонната поддръжка не е общият начин за решаване на стандартни проблеми. |
| Безплатна или пробна организация | Ресурси за самообслужване и опциите за поддръжка, показани за тази организация | Salesforce заявява, че чатът на живо не е достъпен за потребители на безплатни/пробни организации. |
За правилата в реално време и регионалното езиково покритие използвайте „ Как да получите поддръжка от Salesforce Help“ на Salesforce . В него са документирани агентът за помощ, телефонната поддръжка, създаването на заявки, „Моите заявки“ и разликите между Standard, Premier и Signature. Публичната страница за контакти на Salesforce е полезна за общи маршрути за обслужване на клиенти, но не е заместител на удостоверения работен процес за поддръжка при прекъсване на производството.
Отидете на „Помощ за Salesforce“ . Изберете производствената организация и облака, които действително са засегнати. Това има значение, когато един и същ администратор има пясъчник, множество производствени организации или повече от един продукт на Salesforce. Ако опцията за случай липсва, проверете дали използвате отговарящ на условията лиценз за Salesforce и помолете вашия администратор на Salesforce или определено лице за контакт за поддръжка да го изпрати.
Настоящото изживяване при помощ на Salesforce може да започне с Help Agent. Опишете ясно проблема и го помолете да ви свърже с инженер по поддръжката, когато самостоятелните насоки не са достатъчни. Ако вашият език или план не предоставя този начин, използвайте формуляра за подаване на заявка, когато бъде предложен. За Sev 1 използвайте телефонния път, препоръчан от Salesforce, и цитирайте номера на заявката или идентификатора на инцидента, ако вече имате такъв.
Посочете въздействието и обхвата в първите две изречения. Полезна тема изглежда така: „Грешка при достъп до производствения процес на [екземпляр] – всички потребители не могат да заредят Sales Cloud от [UTC време]“. След това предоставете оперативните подробности в стабилен ред:
Не поставяйте пароли, токени за достъп, пълни експортирани данни на клиенти, данни за плащане, здравна информация или други регулирани данни. Salesforce отбелязва, че Salesforce Help е отделна от вашата Salesforce среда и не е предназначена за чувствителни или регулирани данни. Редактирайте екранните снимки, използвайте синтетични идентификатори на записи и предоставете само най-малката необходима диагностична извадка.
Поддържайте разговора фокусиран. Започнете с три факта: „Това е производствен процес“, „въздействието върху бизнеса е [конкретен блокиран процес]“ и „неуспехът е започнал в [UTC време] на [екземпляр]“. След това посочете идентификационния номер на организацията, съществуващия номер на случая, идентификационния номер на инцидента със състояние на доверие, броя на засегнатите потребители и една точна грешка. Помолете представителя да потвърди класификацията на тежестта, номера на случая, следващия канал за актуализация и дали вашата организация е била свързана с известен инцидент.
Не преувеличавайте сериозността, за да се придвижите нагоре по опашката. Точното описание на въздействието върху бизнеса е по-полезно от етикети като „всичко е счупено“. Ако проблемът е периодичен, кажете го и посочете процента на неуспехите за определен времеви прозорец, вместо да гадаете.
Практическото правило е просто: използвайте „Статус на доверие“, за да установите споделеното събитие, използвайте „Помощ от Salesforce“, за да установите специфичен за организацията запис за поддръжка, и използвайте телефонна поддръжка, когато вашият план за успех и въздействието върху бизнеса го оправдават. Тази последователност дава на Salesforce необходимите идентификатори, като същевременно предоставя на вашия екип защитима времева линия за инциденти.
Проверете графика за смет, рециклиране, зелени отпадъци и мебели в София през октомври 2026 г. Вижте как да намерите зоната си и какво да направите при пропуск.
Потвърдените промени в София за октомври 2026: бул. „Владимир Вазов“, автобуси 84 и N4, Маратон София, ограничения за паркиране и какво още може да се промени.
Проверен график за октомври 2026 в София: почивни дни на Столична библиотека и музеите, режим на пощите, общински услуги и достъпни онлайн услуги.
Проверете кога НОИ изплаща пенсиите през октомври 2026 г., какво е обявено за социалните помощи и кои групи могат да получат компенсация от 50 евро.
Проверен календар за София през октомври 2026: последен учебен ден, есенна ваканция, връщане в клас, официални празници и училищни изключения.
Проверете работното време на обществените служби в Лондон за октомври 2026 г.: проверени изключения за библиотеките и музеите, разлики в клоновете на пощенските станции, достъп до услугите на общината и кои онлайн задачи остават налични.
Повечето училища в Голям Лондон имат ваканция от 26 до 30 октомври 2026 г., но училищата в Бромли и някои училища в Бексли са различни. Проверете последния ден, датата на връщане, официалните празници и дните за начален час (INSET).
Планирайте пътуването си до Лондон през октомври 2026 г. с потвърдени затваряния на метрото, надземната железница, железопътния транспорт, автомобилния транспорт и събитията, засегнати часове, промени в паркирането, алтернативи и ясни бележки за това какво все още може да се промени.
Намерете правилата за боклук, рециклиране, градински отпадъци и обемисти предмети във вашия лондонски район за октомври 2026 г. Проверете конкретните дати за адреса, пропуснатите места за вземане и одобрените опции за изхвърляне.
Официални правила за плащане на универсален кредит и държавна пенсия за Обединеното кралство от октомври 2026 г., включително корекции през уикенда, разлики за Северна Ирландия и чекове за закъснели плащания.
