Най-бързият и надежден начин да проверите дали Salesforce изпитва широкомащабен прекъсване е да започнете с официалния сайт за състоянието на доверието на Salesforce и след това да сравните посочения обхват на инцидента със собствения си екземпляр. Ако Salesforce съобщава за прекъсвания в много екземпляри, услуги или региони, това е убедително доказателство за широко разпространен проблем с платформата. Ако само вашата организация не работи, докато вашият екземпляр е маркиран като наличен, причината е по-вероятно да е специфична за организацията, свързана с интеграцията, свързана с идентичността или локална за вашата мрежа.
Има едно важно ограничение: Salesforce не е необходимо да етикетира събитие като „глобален прекъсване“, за да бъде то сериозно, а проблем, засягащ много клиенти, все още може да бъде ограничен до конкретни продукти, случаи или региони. Следователно практическата цел е да се определи обхватът , а не просто да се търси един-единствен глобален индикатор „да“ или „не“.
Първо отидете на Salesforce Trust Status . Salesforce описва Trust Status като сайт за обучение относно наличността и производителността на продуктите на Salesforce. В текущата му документация се посочва, че началната страница показва текущи инциденти и събития за поддръжка в различните инстанции и услуги на Salesforce.
Отворете секцията „Инциденти“ и разгледайте подробностите за събитието. Salesforce казва, че записът за инцидент може да показва състоянието на събитието, засегнатите случаи и услуги, началния и крайния час и допълнителни актуализации. Официалните инструкции са в „ Проверка за текущи инциденти или поддръжка“ .
Например, да предположим, че вашият екип по продажбите в Съединените щати не може да зареди записи на акаунти. Ако Trust покаже прекъсване на основната услуга, засягащо дълъг списък от инстанции в САЩ, Европа и Азиатско-тихоокеанския регион, доказателствата сочат към широкообхватен инцидент от страна на Salesforce. Ако инцидентът засяга само един Commerce Cloud POD и използвате Sales Cloud на друг инстанция, това събитие вероятно не обяснява вашия симптом.
Глобалният списък с инциденти е полезен, но все пак трябва да знаете дали вашата организация е част от засегнатия обхват. Salesforce препоръчва да се идентифицира екземплярът, който хоства организацията.
Ако имате достъп до настройката на Salesforce, ръководството на Salesforce от 4 август 2026 г. казва да отворите настройката , да потърсите „ Информация за компанията“ и да намерите полето „Екземпляр“ в „Детайли за организацията“. Ако не можете да влезете в Salesforce, можете да използвате домейна си на сайта за състояние на доверие. Salesforce препоръчва да въведете името на домейна в лентата за търсене на доверие и да видите върнатия екземпляр до него.
Източникът за тези стъпки е „ Преглед на информацията за екземпляра за вашата организация в Salesforce“ .
Ако вашият URL адрес за вход в „Моят домейн“ е нещо като https://example.my.salesforce.com, Salesforce също така документира, че можете да търсите „Доверие“, използвайки името на „Моят домейн“, а не целия URL адрес за вход. Вижте „ Получаване на състоянието на вашата организация и предстоящи дати за поддръжка с „Моят домейн“ .
След като сте на страницата на екземпляра, не спирайте на зелена или червена икона. Salesforce документира четири важни категории състояние за даден екземпляр:
Salesforce обяснява тези състояния в „Преглед на състоянието на вашия екземпляр“ .
Това разграничение е особено важно, когато хората съобщават, че „Salesforce не работи“, въпреки че все още могат да влязат. Бавното търсене, изчакването на времето, забавените интеграции, недостъпните страници на Experience Cloud или неуспешната функция на Service Cloud могат да съответстват на влошаване на производителността или инцидент, специфичен за услугата, а не на пълен прекъсване на инстанцията.
Сега можете да класифицирате проблема, използвайки събраните от вас доказателства.
| Какво наблюдавате | Най-разумното тълкуване | Какво да правим след това |
|---|---|---|
| Много екземпляри и региони се появяват в един активен инцидент с доверие | Широко разпространени смущения от страна на Salesforce | Следвайте времевата линия на инцидента и вътрешните процедури за осигуряване на непрекъснатост на дейността |
| Вашият екземпляр е посочен в активен инцидент, но другите региони са в добро състояние. | Проблем със Salesforce, специфичен за екземпляр или регион | Проследете инцидента и избягвайте да го наричате глобален |
| Една услуга на Salesforce е влошена, докато други услуги остават налични | Инцидент, специфичен за услугата | Използвайте незасегнати функции, където е възможно, и наблюдавайте тази услуга |
| Вашият екземпляр е наличен и не съществува съответстващ инцидент | Няма достатъчно доказателства за прекъсване в цялата Salesforce | Проверете конфигурацията на вашата организация, доставчика на самоличност, интеграциите, браузъра, DNS, VPN и локалната мрежа |
Полезно правило е: колкото по-широко е потвърденото въздействие на доверието върху несвързани случаи, услуги и региони, толкова по-силни са аргументите за описание на събитието като широко разпространено. Но избягвайте преувеличаване на доказателствата. Дузина засегнати случаи в един регион може да са сериозни, без да са в световен мащаб. По същия начин, инцидент, обхващащ няколко облака, може да засегне голяма клиентска група, без да наруши работата на всеки продукт на Salesforce.
Търсете няколко сигнала едновременно, а не само една улика:
Нито едно от тези твърдения не доказва, че всеки клиент на Salesforce по света е засегнат. Заедно обаче те предоставят много по-добра основа за описание на мащаба на събитието.
Резултат „Налично“ означава, че Salesforce в момента не отчита прекъсване на ниво екземпляр при този статус, но това не доказва, че всеки проблем, който срещате, е въображаем или локален. Някои проблеми могат да бъдат периодични, ограничени до подмножество от потребители, свързани с интеграция или свързани с услуга, която трябва да се провери отделно.
Започнете, като сравните потребители и мрежи. Ако всички във вашата компания не работят, но външни уебсайтове работят, тествайте Salesforce от различна мрежа или устройство, ако вашите политики за сигурност го позволяват. Ако са засегнати само потребители зад определена VPN, прокси, DNS резолвер или доставчик на самоличност, това стеснява разследването.
След това изолирайте интеграциите. Ако страниците на Salesforce се заредят, но автоматизация, която извиква външен API, се провали, прекъсването може да е в пътя на интеграцията, а не в Salesforce Core. Ако влизането се провали само чрез еднократно влизане, докато директното удостоверяване се държи по различен начин, вашият слой за идентичност заслужава внимание.
Началната страница на Trust разделя инцидентите от поддръжката. Salesforce също така предоставя информация за поддръжката на страниците с екземпляри. Планираната поддръжка може временно да засегне услуга, но не трябва да се представя като неочакван глобален прекъсване, освен ако Salesforce не докладва отделен инцидент.
Когато проверявате запис за състояние, сравнете неговия тип и времеви отметки със симптомите. Ако поддръжката е била планирана за друг случай или е извършена часове преди да започне проблемът ви, е малко вероятно тя да е причината.
Настоящата документация за доверие на Salesforce включва важна бележка, специфична за продукта. Сайтът за състояние на доверие показва данни от инстанции за продуктите на Salesforce като цяло, но Salesforce насочва клиентите към Salesforce My Trust Center за определени продукти, включително Agentforce 360 Platform, Data 360, Salesforce AI и Marketing Cloud Engagement, както и за производствени среди на някои продукти на Agentforce и Salesforce Industries.
Можете да прегледате текущия обхват в Помощ за Salesforce: Състояние на доверието . Това е важно, защото администратор, който проверява само един публичен изглед на състоянието, може да пропусне специфична за продукта информация, която Salesforce вече показва чрез Моят център за доверие.
Ако наличността на Salesforce е от оперативно значение за вашата организация, конфигурирайте известия за доверие преди следващия инцидент. Salesforce казва, че известията за доверие могат да предоставят имейл или SMS съобщения в почти реално време за проблеми с услугите, събития по поддръжката и издания на продукти, публикувани в Trust Status.
Документацията на Salesforce за комуникация при инциденти и доверие описва и допълнителни канали за комуникация при инциденти, включително актуализации на доверието, информационни съобщения, помощни банери, имейли с предупреждения за инциденти до администратори и уебинари на живо за критични инциденти.
Известията са особено полезни за оперативните екипи, защото намаляват забавянето между публикуването на инцидент и ръчното му откриване от страна на някого.
Представете си, че в 9:05 ч. сутринта всички в един офис съобщават, че Salesforce не се зарежда. Глобален прекъсване е само едно възможно обяснение.
Първо, отворете Salesforce Trust. Няма инциденти, засягащи вашия екземпляр. След това проверете страницата на екземпляра и тя показва „Наличен“. Служителите, работещи от вкъщи, могат да имат достъп до Salesforce нормално, но потребителите в офисната мрежа не могат. Други интернет сайтове също работят периодично.
В тази ситуация наличните доказателства не подкрепят определянето на събитието като глобален прекъсване на Salesforce. По-вероятното следващо разследване е свързано с офисната мрежа, DNS, прокси сървъра, защитната стена или пътя за свързване.
Сега променете примера: Salesforce Trust показва прекъсване на Core Service, засягащо много инстанции в няколко региона, вашата инстанция се появява в инцидента и потребителите в множество мрежи виждат едни и същи грешки. Това е силно доказателство за широкообхватен инцидент от страна на Salesforce. След това можете да се съсредоточите върху процедурите за осигуряване на непрекъснатост и официалните актуализации, вместо да прекарвате първия час в смяна на браузъри или рестартиране на потребителски устройства.
Преди да изпратите вътрешно съобщение, че „Salesforce е глобално недостъпен“, проверете четири неща:
Ако тези проверки сочат широкообхватно въздействие върху множество инстанции, опишете точно прекъсването: например „Salesforce съобщава за прекъсване на основната услуга, засягащо множество инстанции, което засяга няколко региона.“ Тази формулировка е по-точна от това да се каже „Salesforce е в световен мащаб“, освен ако доказателствата наистина не подкрепят глобалното въздействие.
За да проверите дали Salesforce претърпява глобален прекъсване, използвайте Salesforce Trust като основен източник, идентифицирайте собствения си екземпляр, проверете засегнатите екземпляри и услуги в активния инцидент и сравнете географския обхват със симптомите си. Ако са засегнати много несвързани екземпляри и региони, инцидентът е широк. Ако само вашата организация не работи, докато Salesforce отчита вашия екземпляр като наличен, проучете локалните и специфичните за организацията зависимости, преди да обвините глобален прекъсване на платформата.
Ключът е в прецизността. Наличността на Salesforce се отчита по екземпляр и услуга, така че най-надеждният отговор идва от съпоставянето на официалния обхват на инцидента със собствената ви среда, вместо да се разчита на публикации в социалните мрежи, общи твърдения за прекъсване или еднократно неуспешно влизане.
Прегледайте забележителните прекъсвания на Salesforce през 2025 г., какви са били неуспешните действия, колко дълго са продължили избрани инциденти и практическите уроци за устойчивост, които екипите могат да приложат.
Build a practical Salesforce downtime continuity plan with impact analysis, RTO/RPO targets, manual workarounds, integration controls, and recovery checks.
Learn how to contact Salesforce Support during a major outage: check Trust Status, choose the right channel, open a strong case, and track recovery.
Отстраняване на неизправности при влизане в Salesforce Workbench, REST Explorer, изчакване, 503, версия на API и ограничаване на грешките по време на престой с практичен диагностичен контролен списък.
StoreForce issues can disrupt scheduling, timekeeping, and employee workflows. Learn how to assess impact, keep stores operating, verify recovery, and know when to escalate.
Разберете основните причини за широко разпространените прекъсвания на работата в облака, как се натрупват повреди, какво да проверите първо и как да проектирате по-устойчив план за възстановяване.
Ако Datorama или Marketing Cloud Intelligence изглеждат неработещи, използвайте този контролен списък, базиран на доказателства, за да проверите прекъсването, да защитите качеството на отчитането и да разберете кога данните отново са надеждни.
A practical look at how Heroku outages can affect deployed apps, dynos, routing, databases, deploys, Heroku Connect, logs, and recovery.
Understand how Salesforce and AWS connect through Hyperforce, integrations, networking, data residency, outages, and shared operational responsibilities.
Прекъсването на AWS не означава автоматично, че Salesforce не работи. Научете как Hyperforce, регионите, инстанциите и Salesforce Trust определят дали вашата организация е засегната.
