Приложението Microsoft Authenticator не работи? 6 решения за iPhone и Android

Имате проблеми с генерирането на кодове за двуфакторно удостоверяване за различните си онлайн акаунти, използвайки приложението Microsoft Authenticator ? Възможно е приложението ви да има малък проблем, който води до това кодовете ви да не се генерират. Има няколко начина за разрешаване на този проблем и ние ще ви покажем какви са те.

Що се отнася до причините за проблема, те са многобройни. Приложението може да има дребен проблем, системата на телефона ви може да има грешка, интернет връзката ви може да не работи, кеш файловете на приложението може да са повредени и други.

Съдържание

1. Принудително затваряне и повторно отваряне на Microsoft Authenticator

Един от начините за отстраняване на много дребни проблеми с приложенията ви е чрез принудително затваряне и повторно отваряне на приложенията. Това изключва и презарежда всички функции на приложението, като по този начин разрешава всички проблеми с него. Можете да направите същото с Microsoft Authenticator на вашия iPhone (iOS) или телефон с Android, за да отстраните проблема.

Обърнете внимание, че можете да затворите принудително приложение само на Android . Ще трябва да затворите и отворите отново приложението както обикновено на iPhone.

На Android

1. Отворете чекмеджето с приложения, намерете Authenticator и докоснете и задръжте приложението.
2. Изберете „Информация за приложението“ в отвореното меню.

1. Изберете „Принудително спиране“ на следващата страница.

1. Изберете „Принудително спиране“ в подканата.
2. Отворете чекмеджето с приложения и стартирайте Microsoft Authenticator .

На iPhone

1. Плъзнете нагоре от долната част на вашия iPhone и задържете пауза в средата.
2. Намерете и плъзнете нагоре върху Microsoft Authenticator , за да затворите приложението.
3. Рестартирайте приложението от началния екран на телефона си.

2. Рестартирайте вашия iPhone или Android телефон

Вашият iPhone или мобилно устройство с Android (Samsung или друго) може да има малък проблем, който кара Microsoft Authenticator да не генерира кодове. В този случай можете да опитате да разрешите системните проблеми на телефона си, като го рестартирате .

Рестартирането на телефона ви изключва и след това презарежда всички негови функции, като по този начин отстранява много дребни проблеми. Не забравяйте да запазите незапазената си работа, преди да изключите устройството си.

На Android

1. Отворете менюто „Захранване“ , като натиснете и задържите бутона за захранване .
2. Изберете „Рестартиране“ в менюто, за да рестартирате устройството си.

1. Стартирайте Microsoft Authenticator, когато телефонът се включи.

На iPhone

1. Натиснете и задръжте едновременно бутоните за намаляване на звука + страничен бутон или за увеличаване на звука + страничен бутон.
2. Плъзнете плъзгача, за да изключите телефона си.

1. Включете телефона си, като натиснете и задържите страничния бутон.
2. Отворете Microsoft Authenticator .

3. Проверете интернет връзката на телефона си

Въпреки че Microsoft Authenticator не изисква активна интернет връзка за генериране на кодове, трябва да имате такава връзка, когато настройвате приложението. Телефонът ви трябва да е свързан с интернет, когато конфигурирате приложението на телефона си . Неактивната връзка ще доведе до това Microsoft Authenticator да не работи.

В този случай проверете интернет връзката на телефона си и се уверете, че работи. Можете да направите това, като отворите уеб браузър на телефона си и стартирате сайт. Ако сайтът ви се зареди, връзката ви работи.

Ако сайтът ви не се зарежда, имате проблем с интернет. В този случай, отстранете проблемите си с интернет, преди да настроите Microsoft Authenticator. Можете да изпълните основни стъпки, като рестартиране на рутера и повторно присъединяване към Wi-Fi мрежата, за да евентуално отстраните проблема с връзката.

4. Изчистете кеша на приложенията на Microsoft Authenticator

Подобно на много други приложения, Microsoft Authenticator съхранява кеш файлове на телефона ви, за да подобри работата с приложението. Тези файлове са склонни към повреда и точно това може да се е случило.

В този случай можете да изчистите дефектните кеш файлове на приложението си и проблемът ви ще бъде решен. Няма да загубите добавените си акаунти или други данни в приложението Microsoft Authenticator на телефона си.

Обърнете внимание, че можете да изчистите кеша на приложение само на Android. Ще трябва да деинсталирате и преинсталирате приложението на вашия iPhone, за да премахнете кешираните му данни.

1. Докоснете и задръжте Microsoft Authenticator в чекмеджето с приложения на вашето устройство с Android и изберете Информация за приложението .
2. Изберете „Използване на паметта“ на следващия екран.
3. Докоснете „Изчистване на кеша“ , за да изчистите кеш файловете на приложението.

1. Стартирайте приложението на телефона си.

5. Премахнете и добавете отново акаунтите си в Microsoft Authenticator

Ако Microsoft Authenticator все още не генерира кодове за вашите онлайн акаунти, премахнете и добавете отново акаунтите си в приложението, за да отстраните проблема. Това ще обнови сесиите на вашите акаунти в приложението, като по този начин ще разреши малки проблеми с тези акаунти.

Обърнете внимание, че трябва да имате алтернативен начин за влизане в онлайн акаунтите си, за да ги добавите отново към Microsoft Authenticator. Можете да използвате телефонния си номер, имейл адреса или друг метод за потвърждение, за да получите еднократна парола (OTP), за да влезете в акаунта си.

Стъпка 1: Премахване на акаунти от Microsoft Authenticator

1. Стартирайте Microsoft Authenticator на вашия iPhone или телефон с Android.
2. Потвърдете самоличността си, използвайки предпочитания от вас метод.
3. Изберете акаунта, който искате да премахнете от списъка.
4. Докоснете иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл.
5. Изберете „Премахване на акаунт“ на следващата страница.
6. Изберете „Премахване на акаунт“ в подканата.

Стъпка 2: Повторно добавяне на акаунт в Microsoft Authenticator

1. Отворете Microsoft Authenticator на телефона си.
2. Изберете знака + (плюс) в горната част на екрана, за да добавите акаунт.
3. Изберете типа на акаунта, който искате да добавите. Ако искате да добавите акаунт, който не е на Microsoft, като например Facebook или Google, докоснете опцията Друг акаунт (Google, Facebook и др.) .
4. Влезте в онлайн акаунта си в уеб браузъра на вашия настолен компютър и намерете QR кода, за да добавите акаунта към приложението си за удостоверяване.
5. Насочете камерата на телефона си към QR кода. Това ще добави акаунта ви в приложението Microsoft Authenticator.

6. Актуализирайте Microsoft Authenticator

Ако приложението ви Microsoft Authenticator все още не работи, може да използвате остаряла версия на приложението. Известно е, че тези версии създават много проблеми. За щастие можете да поправите това, като актуализирате приложението си до най-новата версия .

Актуализирането на Microsoft Authenticator е бързо, лесно и безплатно както на iPhone, така и на Android.

На Android

1. Отворете Google Play Store на телефона си.
2. Потърсете Microsoft Authenticator и изберете приложението.

1. Докоснете „Актуализиране“ , за да актуализирате приложението.

На iPhone

1. Отворете App Store на вашия iPhone.
2. Изберете „Актуализации“ в долната лента.
3. Изберете „Актуализиране“ до „Microsoft Authenticator“ в списъка с приложения.

Отстраняване на проблеми с Microsoft Authenticator на iPhone и Android

Има много причини, поради които мобилното приложение Microsoft Authenticator спира да работи на телефона ви. В зависимост от причината за проблема, можете да следвате едно или повече от предложените по-горе решения и проблемът ви ще бъде решен.

След това можете да добавите колкото искате акаунти към приложението си и да генерирате кодове за удостоверяване за всички тях – без да се сблъсквате с никакви проблеми.