Apple признава, че технологията му е дефектна и е почти история в процес на създаване

Apple като едно от водещите имена в технологиите винаги ни е карало да очакваме някакво технологично чудо, обещавайки ни да го превърнем в реалност. В много отношения Appleе предоставил това в хода на своята история, но има едно нещо, от което винаги е избягвал. Признаване на неуспехи. За да остане така нареченият „иноватор“, какъвто обещава да бъде, Apple избяга от критиките за различни недостатъци и се опита да скрие самия факт, че дори нещо толкова добро като Apple може да обърка нещата. Покривайки тези следи доста добре, Apple остава технологичният гигант, какъвто винаги е бил, докато ние продължаваме да игнорираме небрежността му към удовлетвореността на клиентите, които плащат за своите „премиум“ услуги и продукти. Наскоро обаче Apple просто не можа да се справи с дразненето на хората с клавиатурите си от следващо поколение, тъй като тяхното нетърпение се превърна в агресия. И така, защо Apple трябва да признае и да разкрие къде се обърка? И как Apple можеше да го запази за последен път?

Apple: Компанията, която ни донесе първите

Източник на изображението: CNN Турция

Слизайки до основаването на Apple, основната цел на компанията е да запознае света с новите технологии и да продължи революцията. Стив(ите) винаги се е уверявал, че Apple трябва да бъде този, който създава новости и извежда хората на преден план, за което вероятно никога не са се замисляли. И постигнаха това. Започвайки от Apple II до първия iMac, Apple направи история през цялото време (ако не броим десетте години, в които Джобс не беше там). Първият музикален плейър, първият сензорен дисплей, същността на приложенията, както и AI асистент. Въпреки това, Apple загуби своята връзка след известно време и пренасочи фокуса си към напредък, а не към иновации. Какво стана?

Промяната на пътя на Apple

Източник на изображението: CBS Local NY

Това, което Apple направи под ръководството на Стив Джобс, беше забележително. През първото десетилетие на новите хилядолетия Apple постави еталони както по отношение на дизайна, така и по отношение на потребителското изживяване. След смъртта на Джобс през 2011 г. изглежда, че екипът е загубил това любопитство към създаването. Гледайки скорошния спад в продажбите на iPhone, може да се предположи, че Apple е загубила докосването, с което е била известна. Айфоните станаха по-големи и Apple представи iPad, базиран на стилус (идея, срещу която Джобс винаги е бил против). И днес Apple е изправена пред конкуренция от всички посоки и изпитва спад в продажбите, а вероятно и в удовлетвореността на потребителите. С последните грешки, пред които е изправена нейните операционни системи, карат компанията да преминава през трудни времена.

Apple има история на избягване на тези проблеми.

Вижте също:-

Как да се регистрирате и използвате Apple News... Apple най-накрая пусна абонаментната услуга за новото си списание и изглежда пикантно! Ето как можете да се регистрирате за...

Как Apple отрече провалите от своя страна?

Източник на изображението: TechSpot

Вместо да приеме недостатъците и да ги поправи, Apple се опита да покрие предишните си грешки, като работи върху директна подмяна. От друга страна, ако някога реши да поправи грешка, винаги е много късно. Неотдавнашният инцидент с FacePalm е пример за това, при който грешка във FaceTime никога не е била идентифицирана от разработчиците, докато някой потребител не е публикувал в блог, след като оплакванията й са били постоянно игнорирани от екипа за поддръжка на Apple.

Източник на изображението: LifeHacker Australia

По същия начин Apple също беше обвинена в умишлено забавяне на по-старите iPhone, за да избегне проблеми със стареещите батерии. И след това Apple постоянно игнорира поддръжката за много грешки в основните си приложения, включително iCloud, iTunes и Mail. Apple често отрича оплакванията на потребителите относно надценяването на различни основни услуги на Apple (нещо, което Apple направи с оригиналния Macintosh и претърпя големи загуби).

Източник на изображението: Business Insider

Потребителите често твърдят, че Apple хвърля такси на потребителите за услуги като iCloud, както и за своите продукти като удължителния USB-C кабел за захранващите адаптери в MacBook Pros, който идва срещу допълнителна цена от $19. След това Apple отново отрече, или трябва да се каже, развенчава оплаквания, които подчертават проблеми с актуализациите на Siri. Установено е, че Siri записва разговори без съгласие и просто ги качва в облак. Apple обаче отново отрече подобни инциденти.

Защо Apple не се вслушва в своите потребители?

Източник на изображението: Cult of Mac

Apple се е фокусирала върху посока и винаги е поддържала курса си, напълно игнорирайки възможностите на блоковете. Apple вярва, че потребителят няма представа какво иска и самата Apple може да ги накара да реализират истинските си нужди. Това е причината Apple да се фокусира върху изграждането на следващата стъпка, като анализира нуждите на бъдещето, вместо да дава на настоящите изисквания на потребителите. След като Стив Джобс цитира Хенри Форд (легендарния автомобилен производител): „Хората не знаят какво искат, докато не им го покажеш“. И честно казано, това работеше за Apple винаги. Предполагам, че не сме имали технологията, която използваме, ако Apple е постъпила според потребителите. Визията за създаване на нещо различно дойде от този подход.

Обаче вече не. Стив го няма, екипът му вероятно е останал без посока. И сега, докато компанията не успява да поддържа добро настояще, тя също се бори при определянето на бъдещето, като по този начин оставя съдбата си в ръцете на потребителите, които, разбира се, определено не са щастливи.

Но очевидно Apple вече е имала своя път твърде дълго.

Безкрайните проблеми с клавиатурата

Източник на изображението: Tech Report

Започна през 2015 г., когато Apple закупи нова иновация на пазара, нов механизъм тип пеперуда за клавиатури в Mac. Доста усъвършенствано надграждане на традиционния ножичен механизъм в клавиатурите, Apple твърди, че тази нова технология ще направи лаптопите по-тънки и ще промени опита при писане за потребителите. Клавишите бяха без тракане и бяха много чувствителни при натискане. Поддържана от Siri и новата сензорна лента, тази клавиатура трябваше да бъде следващото голямо нещо в линията на иновативните технологии на Apple. Но това имаше обратен ефект по начин, който дори Тим Кук не си беше представял. Веднага след като моделите на новите Mac излязоха, се появиха доклади за непоследователност при въвеждане, повторение на букви по време на писане, неотговарящи клавиши и липса на разбиране на командите за въвеждане.

Източник на изображението: Digital Trends

В допълнение към проблемите, сензорната лента, захранвана от Siri, започна да не разбира командите, създавайки повече досада за потребителите. Apple започна да ремонтира проблемите и това влоши ситуацията, тъй като разходите за ремонт достигнаха 700 долара. Apple реши да добави слой защита за своите клавиатури от трето поколение, за да сложи край на бъркотията веднъж завинаги. Но и това не проработи. Слоят очевидно не беше напълно прахоустойчив и беше основната грижа за командните грешки, които потребителите изпитваха в Mac. Въпреки че Apple избягваше това разкритие, трябваше да приеме проблемите на потребителите и да признае, че дори технология на Apple може да се обърка (за първи път в историята).

Какво накара Apple да приеме своята грешка?

Източник на изображението: Hexus

Тези проблеми с клавиатурата не са нови и са проблем от повече от година. Проблемите на Apple се превърнаха в сериозен проблем за нейните представители за връзки с обществеността и нейният имидж непрекъснато падаше. След четири дълги години, когато нещата бяха напълно извън контрол, предполагам, че Apple нямаше друг начин. Въпреки това, дори сега, Apple твърди в изявлението си, че проблемът е бил изправен от „малък брой“ потребители, но всички знаем какъв е случаят.

Вижте също:-

Обзор на събитията на Apple: Всичко, което трябва да знаете Apple вчера проведе последното си специално събитие в Steve Jobs Theatre в Купертино. И ако някога сте мислили, че компанията...

Какво може да промени?

Източник на изображението: Business Times

Честно казано, това няма да промени нищо. Хората все още щяха да вярват в Apple и пак биха я купили и ще забравят каква бъркотия направи Apple за четири дълги години. Въпреки срамното разкритие и егоистичната небрежност към потребителите, Apple ще остане компания номер едно в технологичната индустрия.

Защо?

Източник на изображението: LifeHacker

Защото Apple е страхотен търговец. Apple има начин да привлече потребителите чрез своята маркетингова стратегия. Той не изисква от своите потребители да изпробват техните продукти или услуги, а ги призовава да променят начина, по който гледат на технологиите. Apple стратегически се насочва към потребители от различни сегменти и демография, като образование, бизнес и държавни служители, и подчертава техните предимства. Това позволява на компанията основно да предлага маркетинг от уста на уста от потребителите. Тогава той има нов начин за насочване към емоциите на хората. Наскоро Apple пусна Apple TV+, платформа за видео стрийминг за оригинални телевизионни продукции. Ако привлечете Стивън Спилбърг, за да разкрие такава услуга, тя определено ще получи отклик. И най-важното, да се разшири. Apple винаги пуска продуктите си в международен план и винаги се уверява, че използва културата като част от своите международни кампании. Така че насочването към хората емоционално и културно е това, което винаги ще води Apple и нейната водеща позиция на пазара. Това никога няма да се промени.

Междувременно Apple призна за своите недостатъци и за компания, която винаги се е смятала за безупречна, това е голяма работа. Но е крайно време Apple да промени начина си. Този път Apple избяга добре и тази каша няма да бъде незабравима. Въпреки това, ако Apple не промени курса си, може би нейните маркетингови техники ще станат безполезни някой ден.