Топ 4 най-добри CRM софтуер за бизнеса през 2021 г

На настоящия етап от развитието на интернет маркетинга всеки бизнес трябва да изгради фуния за продажби. Ако продавате в Instagram или притежавате онлайн хипермаркет, тогава с внедряването на CRM можете да минимизирате разходите и да увеличите максимално печалбите. Събрахме основните предимства от използването на CRM и ви представяме 10 системи, оптимизирани за руския бизнес.

Съдържание

• 1 Какво е CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Какво е CRM?

CRM е инструмент за автоматизация на продажбите, който ви позволява да увеличите печалбите чрез рационално разпределение на ресурсите.

Основните предимства на внедряването на системата:

•  Увеличение на LTV;
•  Ефективна работа с инструменти за дигитален маркетинг;
•  Намаляване на разходите за продажби;
•  Мониторинг на ефективността на служителите;
•  Повишена лоялност на клиентите.

Акронимът е извлечен от Customer Relationship Management, което означава Система за управление на взаимоотношенията с клиенти.

Ефективността на CRM е многократно потвърждавана от чуждестранни одиторски и маркетингови компании. Според Salesforce внедряването на CRM система увеличава продажбите с до 29%. А в доклад от Nucleus Research се казва, че $1 инвестиция в програмата осигурява $8,71 възвръщаемост на инвестициите.

Все още е трудно да се преценят данните поради слабото разпределение на системите. Към 2019 г. само 17% от руските компании са внедрили този инструмент за работа с клиенти, а 55% от анкетираните от бизнес средата дори не са чували за него.

Едно от възможните възражения срещу внедряването на CRM може да бъде твърдението за ефективната работа на продажбите. Въпреки това фактът на продажбите и ефективността на служителите трябва да бъдат разделени. Ако клиентите закупят продукт, това не е гарантирано доказателство, че отделът по продажбите работи добре.

Може би стойността на продукта е толкова висока, че клиентите са готови да го закупят, или клиентът е бил повлиян от контекстна реклама. Без необходимите показатели е невъзможно да сме уверени в качеството на работата на служителите. CRM помага за намиране на слабости в бизнес процесите и дава представителен отчет за работата на всеки продавач. Най -добрият crm софтуер :

1. amoCRM

Професионалисти:

•  Интуитивен интерфейс;
•  Подходящи за малки фирми;
•  Прости интеграции;
•  Лесно учене.

минуси:

•  Малко облачно дисково пространство;
•  Не е оптимално за големи фирми.

2. Microsoft Dynamics

Професионалисти:

• Модерна система, базирана на AI;
• Адаптиране към нуждите на големия бизнес.

минуси:

• Цена;
• Сложност на изпълнение и обучение.

Microsoft Dynamics е инструмент за големи компании. В приложението максимален акцент е върху използването на изкуствен интелект, който проследява не само процеса на движение на клиента заедно с фунията на продажбите, но дори и тона на съобщенията по време на комуникация и връзката между клиентите (чрез LinkedIn).

Като се има предвид сложността на настройката и цената на лиценза, Microsoft Dynamics ще бъде от най-голям интерес за бизнес , който продава скъпи продукти с висок марж.

3. SAP CRM

Професионалисти:

• Модерна система, базирана на AI;
• Адаптиране към нуждите на големия бизнес.

минуси:

• Цена;
• Сложност на изпълнение и обучение.

SAP CRM е професионална комплексна система с широко внедряване на AI, оптимизирана за масов контрол върху поведението на клиентите. По-специално изкуственият интелект ви позволява да създавате насочени рекламни съобщения и да комбинирате клиентите в кохорти.

4. retailCRM

Професионалисти:

• Адаптиране към нуждите на онлайн търговията на дребно;
• Удобно управление на клиенти в социалните мрежи;
• Цени на платен абонамент;
• Налична е безплатна версия.

минуси:

• Дългосрочна настройка

RetailCRM, както подсказва името, е предназначен за управление на взаимоотношенията с клиентите в онлайн магазина. Системата има интеграция с каталога (включително за наличностите), а също така настройва автоматични правила за повторни продажби.