Google Play: Как да получите възстановяване

Ако по погрешка сте купили нещо от Google Play или сте недоволни от покупката си в приложението, получаването на възстановяване на сумата не изисква тежка работа. Google улеснява заявяването на възстановяване на сумата за вашите покупки. Това ръководство обяснява тънкостите на получаването на възстановяване на средства за покупки в Google Play Store. Продължете да четете, за да научите как.

Какво трябва да знаете за получаването на възстановяване на средства в Google Play

Няколко фактора управляват изпращането на заявка за възстановяване на средства в Google Play, като например спазването на правилата за връщане на Google Play, продължителността след покупката и артикула, който сте купили. Въпреки че политиката за възстановяване остава същата за повечето приложения, игри и услуги, тя се различава леко за електронни книги, аудиокниги, филми и телевизионни предавания.

Можете да поискате възстановяване на сумата за приложения и игри в рамките на 48 часа след покупката. Ако не сте започнали да гледате цифрово съдържание като електронни книги, аудиокниги, филми и телевизионни предавания, можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на седем дни. За покупки извън 48-часовия слот трябва ръчно да се свържете с разработчика за възстановяване на сумата. Освен това, ако поискате възстановяване на сумата за абонамент, той ще бъде незабавно анулиран и ще загубите достъп до съдържанието на абонамента след одобрение.

Що се отнася до покупките в приложението, може да успеете да получите възстановяване на сумата в зависимост от подробностите за вашата покупка, като например продължителността след транзакцията. Ако Google го отхвърли, можете да се свържете директно с програмиста, за да ви помогне с проблема и да инициирате възстановяване на сумата. Препоръчваме ви да проверите правилата за възстановяване на средства на Google Play, преди да поискате възстановяване на средства, за да получите успешно парите си обратно. 

След одобрение Google Play възстановява сумата към първоначалния метод на плащане в рамките на 1-4 работни дни. Google Play обаче няма да възстанови сумата, ако нарушите нейните правила за възстановяване. Освен това не можете да получите възстановяване на сумата за повторно закупени приложения.

Google Play: Как да поискате възстановяване на средства за покупки

1. Чрез уебсайта на Google Play

Ако сте купили нещо от Google Play през последните 48 часа, можете да изпратите заявка за възстановяване на сумата. За новозакупени приложения може да видите бутон за възстановяване на средства до тях в самия Google Play Store. Този прозорец обикновено е отворен до 30 минути след транзакцията.

След като този прозорец изтече, можете да изпълните стъпките по-долу, за да поискате възстановяване на сумата чрез уебсайта на Google Play: 

1. Влезте в Google Play Store в нов раздел на предпочитания от вас настолен браузър и щракнете върху иконата на вашия акаунт горе вдясно.
2. Кликнете върху Плащания и абонаменти .
   
3. Разгънете раздела Бюджет и история на поръчките и щракнете върху Докладване за проблем до артикула за пускане на заявка за връщане.
   
4. Изберете подходяща причина от списъка.
   
5. След това посочете в описанието, че имате нужда от възстановяване на сумата за закупеното приложение и щракнете върху Изпращане .
   

2. Чрез Google Assistant

Google Assistant е нещо повече от просто изпълнение на вашите рутинни задачи . Например, можете да го помолите да ви помогне да получите възстановяване на сумата за закупен артикул от Google Play. Това може да бъде полезно, когато нямате работен плот или не искате да го правите ръчно. Не забравяйте да промените езика на вашето устройство на американски английски, преди да задействате гласовия асистент.

1. Отворете Google Assistant, като произнесете задействащата му фраза, напр. „OK Google“ или „Hey Google“.
2. Кажете на Асистента, че имате нужда от възстановяване на сумата в Google Play.
   
3. Докоснете Заявка за възстановяване .
   
4. Натиснете Продължи .
5. След това потвърдете акаунта си в Google, за да възстановите сумата.
   
6. Изберете предишната поръчка за покупка.
   
7. Изберете подходяща причина за възстановяване.
   
8. Накрая опишете подробностите, като например защо не сте доволни от приложението и натиснете бутона Заявка за възстановяване .
   

3. Свържете се с разработчика на приложението

Когато изтече 48-часовият прозорец за възстановяване на сумата, не можете да поискате възстановяване на сума чрез Google Play или Асистент. В такива случаи трябва да се свържете директно с разработчика на приложението или поддръжката на Google, за да обясните и да получите възстановяване на сумата. Данните за контакт на програмиста са посочени в списъка на приложението му в Play Store.

4. Свържете се с Google Play Help

Свързването с екипа за поддръжка на Google е друга обещаваща техника за връщане на парите ви, ако периодът за възстановяване е изтекъл. Уверете се, че сте предоставили всички подробности и подходяща информация, за да одобрите вашето възстановяване. 

1. Влезте в помощната страница на Google Play в браузър. Превъртете надолу до дъното, за да намерите секцията Нуждаете се от още помощ .
2. Кликнете върху Свържете се с нас .
   
3. След това заявете, че имате нужда от възстановяване.
   
4. Изберете подходящата причина и изберете продуктовата категория.
   
5. Щракнете върху Заявка за възстановяване на средства от Google Play .
   
6. Накрая следвайте процеса на екрана, за да изпратите заявката си за възстановяване.
   

5. Използвайте Помощното ръководство на Google Play AI

Помощното ръководство за AI на Google Play е нова експериментална функция, която използва изкуствен интелект за решаване на проблеми с акаунта ви. Можете да го използвате, за да поискате възстановяване на средства за закупен артикул на платформата. Ето как работи:

1. Отворете страницата за помощ на Google Play на вашия работен плот и щракнете върху Да поговорим долу вдясно.
   
2. Въведете Имам нужда от възстановяване и изберете вашия акаунт в Google.
   
3. Изберете покупката, за която искате да получите възстановяване.
   
4. След това изберете причината за искане на възстановяване.
   
5. Накрая щракнете върху Да, поискайте възстановяване, за да го изпратите.
   

След като успешно подадете заявка, можете да проверите напредъка й от страницата за състояние на възстановяване на средства в Google Play .

От съжаления до възстановяване на средства

Няма нужда да се паникьосвате или да съжалявате, ако покупката ви от Google Play не си струва парите ви. С горните инструкции можете бързо да поискате възстановяване на сумата и да върнете парите си. Но не забравяйте да го направите навреме, тъй като процесът става по-сложен, след като лимитът за възстановяване изтече.

Често задавани въпроси

Можете ли да проверите състоянието на вашето възстановяване на средства в Google Play?

След като изпратите заявка за възстановяване на средства, можете да проследите състоянието й, като използвате връзката Състояние на възстановяване на сумата в Google Play на неговата помощна страница.

Какъв е телефонният номер за обслужване на клиенти на Google Play?

Google не предлага специален телефонен номер за обслужване на клиенти. Най-добрият начин да се свържете с тях е чрез имейл или вградени решения на приложението. На повечето отговори се отговаря и проблемите се разрешават.