Как да се свържете с поддръжката на клиенти на Paramount Plus

Услугите за поточно предаване доставят филми, телевизионни предавания и спорт по всяко време и навсякъде. Но ако нещо се обърка, може би се чудите къде е най-добре да се обърнете. Когато искате да гледате Top Gun Maverick или Godfather и вашата стрийминг услуга Paramount Plus не работи, трябва бързо да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

Тази статия ще обясни всичко, което трябва да знаете.

Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Paramount Plus

След като влезете във вашия акаунт в Paramount+, страницата за поддръжка на клиенти включва Списък с поддържани устройства , Проверка на състоянието на случая, Свържете се с нас и обширни страници с теми за помощ.

Щракването върху връзката Свържете се с нас ви насочва към четири категории помощни теми:

• Приготвяме се да започнем
• Какво има в Paramount+
• Плащане и абонамент
• Технически въпроси

Всяка от тях има подтеми с привличане на трафик към страници с ЧЗВ. След ЧЗВ и лентата за търсене в синьо е „все още имате нужда от помощ?“ Щракването върху това ще изведе три метода за директен контакт с Paramount+:

Чат

Чатът е лесен начин да се свържете с Paramount директно от уеб страницата. Имайте предвид, че връзката не работеше по време на писането.

Социална медия

Paramount+ дава три опции за достигане чрез социални медии: Facebook, Twitter или Instagram. Щракването върху връзката във Facebook ви пренасочва към Facebook страницата Paramount+ Help, където можете да публикувате проблеми. Туитърът на Paramount+ е @askparamount, а страницата в Instagram е @paramountplushelp.

Обадете се

Телефонният номер на Paramount+ е 1-888-274-5343. Поддръжката по телефона е достъпна седем дни в седмицата от 9 сутринта до полунощ EST само за поддръжка в САЩ.

Какво да кажете на Paramount+ Поддръжка на клиенти

Когато се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Paramount+ за технически проблем, бъдете готови да им кажете следното:

• Каква платформа използвате
• Какъв вид устройство използвате
• Какво приложение използвате
• Какъв проблем сте срещнали
• Ако проблемът се повтаря
• Ако сте изпробвали услугата на друго устройство
• Какви решения вече сте опитали

Подробното описание на проблема ще помогне на представителите за обслужване на клиенти да разрешат проблема бързо. Ако използвате социални медии, включете подробности и екранни снимки. Не забравяйте, че всеки може да види публикациите ви в социалните медии, така че не изпращайте пароли, кредитна карта или каквато и да е друга лична информация чрез който и да е канал в социални медии.

Какви проблеми бихте могли да срещнете?

Проблемите, докладвани на Paramount+, включват различни технически и финансови проблеми.

Лошо качество на стрийминг

Ако вашите видеоклипове са изкривени, прекъсващи, размити или имате проблеми с буферирането, опитайте следните решения:

• Проверете скоростта на вашата интернет връзка. Идеалната скорост на качване е 60 кадъра в секунда за 4K или приблизително 30Mbps. За по-ниски разделителни способности 10Mbps трябва да са достатъчни.
• Опитайте услугата на друго устройство.

Ако този проблем не е последователен или не присъства на други устройства, попитайте отдела за обслужване на клиенти дали има известни проблеми с вашето устройство, платформа или приложение.

Приложението се срива

Срив или замръзване на приложението се дължи на неочаквано спиране на сигнал към приложението. Възможните причини за срив на приложението включват:

• Твърде много трафик през приложението
• Лошо развитие или проблеми с качеството
• По-стара версия на приложението

Ако видите черен екран, приложението неочаквано се затваря или екранът замръзва, опитайте първо следното:

• Мобилно устройство
  • Рестартирайте приложението.
  • Рестартирайте устройството.
  • Уверете се, че приложението е актуализирано с най-новата версия.
• Fire TV или Android TV
  • Принудително рестартиране на приложението.
  • Рестартирайте устройството.
  • Изтрий кеш-памет.
• Десктоп през браузър
  • Уверете се, че вашият браузър е актуализиран.
  • Деактивирайте всеки софтуер за блокиране на реклами.
  • Изчистете кеша на браузъра си.
  • Затворете браузъра и отворете отново.
• Року
  • Рестартирайте вашето Roku устройство.
  • Актуализирайте системата си чрез настройките.
  • Проверете вашата мрежова връзка.

Ако нито едно от тези решения не работи, проверете в отдела за обслужване на клиенти дали имат други алтернативни решения.

Съобщения за грешка при възпроизвеждане на видео

• Ограниченията на защитната стена или рекламния блокер често водят до код за грешка 4201 или 1200.
• За кодове 6040 или 6100 рестартирайте вашата Wi-Fi връзка и след това рестартирайте приложението.
• Код 114 може да бъде причинен от VPN, който не се поддържа, активиран блокер за реклами или услуги за местоположение не са включени.

Пряко предаване онлайн

Гледането на съдържание на живо на Paramount+ изисква GPS и услугите за местоположение да бъдат включени.

• Chrome: от прозореца на вашия браузър отидете на настройки > поверителност и сигурност > настройки на сайта > местоположение
• Firefox: щракнете върху иконата на глобус отляво на адресната лента. Отидете на повече информация>разрешения>достъп до вашето местоположение
• Safari: отидете на Settings>Privacy>Location Services. Изберете вашия браузър и изберете Докато използвате приложението, Попитайте следващия път или Никога

Местната станция на CBS не е налична

Поточно предаване на вашата местна станция на CBS е достъпно само на Paramount+ с план SHOWTIME®. Paramount Essentials не включва достъп до вашата местна станция.

Пълен списък на станциите на CBS се намира на помощния сайт на Paramount+. Ако имате план Paramount+ с SHOWTIME® и нямате достъп до вашата местна станция, бъдете готови да кажете на отдела за обслужване на клиенти следното:

• Какво устройство използвате
• Каква операционна система имате
• На каква платформа сте

Отказ от абонамент

Можете да анулирате абонамента си, но как ще го направите зависи от това къде сте се регистрирали.

• Настолен компютър, мобилна мрежа, смарт телевизор или конзола за игри
  • Влезте в уебсайта на paramountplus . Щракнете върху вашето потребителско име в горния десен ъгъл. Щракнете върху „Акаунт“.
  
  • Кликнете върху „Отмяна на абонамента“.
    
• Apple App Store
  • Отидете на „Настройки“.
  
  • Кликнете върху вашето име.
  
  • Кликнете върху „Абонаменти“.
  
  • Щракнете върху „Paramount“.
  
  • Кликнете върху „Отмяна на абонамента“.
    
• Apple TV
  • Отидете на „Настройки“.
  • Кликнете върху „Потребители и акаунти“.
  • Изберете своя акаунт.
  • Изберете „Абонаменти“.
  • След това „Отказ от абонамент“.
• Android устройства
  • От вашия компютър или телефон отидете в магазина на Google Play.
  
  • Кликнете върху името си в горния десен ъгъл.
  
  • Изберете „Плащане и абонаменти“.
  
  • Щракнете върху „Абонаменти“. Изберете Paramount+.
  • Кликнете върху „Отмяна на абонамента“.
• Пожарна телевизия
  • След като влезете в акаунта си в amazon.com, отидете на „Членства и абонаменти“.
  • Кликнете върху „Управление на абонамента“.
  • Изберете връзка под „Управление на вашите първи видео канали“.
  • Намерете Paramount+ и изберете „Cancel Channel“.
  • Потвърдете.

Често задавани въпроси

Какви устройства поддържа Paramount+?

Paramount Plus се предлага на всички основни устройства, включително:

• Десктоп чрез уеб

• iOS, включително мобилен телефон и таблет с iOS версия 13.0+

• Android, включително мобилен телефон и таблет с Android 5+

• Android TV

• Fire TV устройства

• Roku

• Chromecast

В кои страни се предлага Paramount+?

Paramount Plus се предлага в избрани страни извън Съединените щати, включително Австралия, Европа (Австрия, Франция, Германия, Италия, Ирландия, Швейцария), Обединеното кралство, Канада, Мексико и цяла Южна Америка и Централна Америка с изключение на Белиз. Не цялото съдържание ще бъде налично във всички държави поради ограничения за географско лицензиране.

Поддръжката на клиенти е от първостепенно значение

Paramount+ предава поточно широка гама от съдържание от спортни предавания на живо на NFL и UEFA Champions League до филми и оригинални предавания от Paramount и Showtime. Свързването с отдела за обслужване на клиенти на Paramount+ може да разреши различни технически и финансови проблеми. Paramount+ предоставя редица начини за връзка, включително чрез социални медии, чат или обаждане на отдела за обслужване на клиенти. Бъдете готови да дадете информация за вашето устройство и платформа и подробно описание на проблема на представителя.

Свързвали ли сте се с обслужването на клиенти на Paramount+? Успяха ли да разрешат проблема ви? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.