Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на LG TV

Обслужването на клиенти е един от най-важните аспекти на всеки бизнес и това включва производителите на телевизори LG. Ако имате проблеми с вашия телевизор LG, ще искате да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на компанията възможно най-скоро.

Въпреки това, опитът с обслужването на клиенти може да бъде доста различен в зависимост от случая. Понякога клиентите може да се окажат недоволни от това, което получават, но в най-лошия случай обслужването на клиенти може да бъде напълно недостъпно.

Нека разгледаме по-задълбочено обслужването на клиенти на LG TV , как можете да се свържете с него и какво да очаквате, след като стигнете до представител на компанията.

Какво казва уебсайтът на LG за обслужването на клиенти

Можете да намерите страница за поддръжка на клиенти на официалния уебсайт на компанията LG. Според текста на страницата компанията има желание да помогне на своите клиенти. За тази цел са изброени няколко начина за достигане до обслужване на клиенти на LG:

• Чат на живо
  
• електронна поща
  
• Социална медия
  
• Телефонно обаждане
  

Чатът на живо е най-простата опция, тъй като не е необходимо да напускате уебсайта, за да го използвате. Просто щракнете върху бутона „Отваряне на LG Chat“ и ще започнете разговор с представител.

Когато става въпрос за имейл, адресите не са посочени на страницата за поддръжка. Вместо това ще намерите две връзки: „Имейл на поддръжка на клиенти“ и „Имейл на президента“. Щракването върху една от двете връзки отваря формуляр за изпращане на имейл, където можете да посочите проблемите си и да изпратите директно писмо до компанията.

Що се отнася до социалните медии, LG присъства в Twitter и Facebook. И двата акаунта са свързани на страницата за поддръжка. Освен това, LG има същата дръжка в Twitter и Facebook: @LGUSSupport.

И накрая, можете да изберете да се обадите на поддръжката на клиенти по телефона. В този случай ще имате два налични телефонни номера: 800-243-0000 и 850-999-4934. На който и номер да се обадите, услугата ще бъде достъпна всеки ден от седмицата, от 8 сутринта до 21:00 ч. по източно стандартно време.

Какво да кажете на LG TV Обслужване на клиенти

Преди да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, трябва да имате готова цялата информация за вашия проблем. Подгответе се да кажете на сервизния представител следното:

1. Какъв вид проблем изпитвате
2. Обстоятелствата, при които възниква проблемът
3. Опитахте ли да се справите с проблема и как го направихте
4. Ако подобен проблем възникне на друго устройство

Когато описвате проблема, не се колебайте да навлезете във възможно най-много подробности. Освен това, ако говорите с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл или социални мрежи, не забравяйте да включите всички подходящи изображения или други доказателства, за да потвърдите твърденията си.

Възприемането на този задълбочен подход е важно поради проста причина: с колкото повече подробности опишете проблема, толкова по-лесно ще бъде за обслужването на клиенти да ви помогне. И ако обслужването на клиенти разбере какво се случва в пълни подробности, ще отнеме по-малко време за разрешаване на проблема.

Защо имате нужда от обслужване на клиенти на телевизори LG – Често срещани проблеми с телевизорите LG

Има определени проблеми с телевизорите LG, които ще изискват да се обадите на отдела за обслужване на клиенти. По-специално, имаме предвид проблеми, които вероятно няма да можете да разрешите сами, но за които ще имате нужда от допълнителна помощ. За някои от проблемите, изброени тук, попитането за правилата за връщане би било най-добрият вариант. Нека проучим често срещаните проблеми с телевизорите LG, които биха наложили контакт с отдела за обслужване на клиенти.

Фалшиво контуриране

Отделните телевизори на LG могат да показват плътни цветни ленти на екрана, което влошава изживяването при гледане. Известен като фалшиво контуриране, този проблем няма известно решение и потребителят не може да направи нищо, за да го облекчи. Докато фалшивите контури обикновено са налице от самото начало, може да нямате възможност да тествате новия си телевизор, преди да го вземете у дома. Ако сте закупили модул с проблем с фалшив контур, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за вашите възможности възможно най-скоро.

Без звук

В някои случаи телевизорите LG може да не възпроизвеждат звук, което може да се дължи на няколко проблема, включително софтуерни и хардуерни проблеми. Въпреки това, не всеки проблем със звука ще изисква да се обадите на отдела за обслужване на клиенти. Първо трябва да опитате някои от следните решения:

1. Рестартирайте вашия телевизор LG – Понякога най-лесното решение е правилното и рестартирането на вашия телевизор може да бъде точно това. Изключете телевизора си, изчакайте няколко минути и го включете отново, за да видите дали проблемът със звука продължава. Друга възможност е да натиснете клавишите за захранване и намаляване на звука на дистанционното управление, докато телевизорът се рестартира.
   
2. Използвайте външни високоговорители – Включете телевизора си във външен високоговорител. Ако чуете звука, проблемът е във вградените високоговорители на телевизора. Ако все още няма звук, може да имате по-сериозен хардуерен проблем.
   

Проблеми с услугата за поточно предаване

Директният достъп до стрийминг услуги е едно от предимствата на смарт телевизора. Някои телевизори на LG обаче може да имат проблеми при свързването към услуги за стрийминг. Ако получите този проблем, той може да се дължи на няколко причини:

• Дефектна интернет връзка
• Проблеми с акаунта в услугата за поточно предаване
• Остаряло приложение за стрийминг
• Повредена инсталация на приложение
• Остарял фърмуер на вашия телевизор
• Грешни настройки за местоположение

Можете да опитате да разрешите всеки от тези проблеми сами. В повечето случаи преинсталирането или актуализирането на приложения трябва да свърши работа. Понякога обаче такива решения няма да са достатъчни. Например вашият телевизор може да има проблеми при свързването с интернет като цяло. В тези случаи обслужването на клиенти може да е в състояние да помогне.

Несъответствие на цвета

Непоследователните цветове на вашия екран може да са симптом на по-голям проблем с вашия телевизор LG. По-специално, това може да показва проблем със захранването на устройството. Проблемът често започва с изключването на телевизора и издаването на необичаен звук. Това вероятно е знак, че устройството е било включено твърде дълго и захранването му не е могло да издържи удълженото време на работа.

След като включите отново телевизора, ще забележите, че цветовете са се изместили. Ако всички тези признаци са налице, вашият телевизор може да има дефектен кондензатор. В този случай обаждането до отдела за обслужване на клиенти може да изясни дали можете да занесете телевизора в сертифициран сервиз и дали ремонтът ще бъде покрит от гаранция.

Неправилна HDMI функционалност

Съвременните телевизори на LG, подобно на OLED устройствата от серията X, са създадени за безпроблемна HDMI свързаност и често се рекламират сред геймърите. И все пак някои телевизори може да имат проблеми с правилното показване на картината, когато преминават през HDMI.

Конкретните проблеми с HDMI се състоят в показването на нищо друго освен черен екран или намален сигнал. Тези проблеми са продукт на софтуерни сблъсъци и LG пусна актуализация, за да ги коригира преди няколко години. Ако вашето устройство е актуализирано, но все още имате същите проблеми, може да е добра идея да отнесете проблема до отдела за обслужване на клиенти.

Забележими хоризонтални линии

Виждането на хоризонтални линии на екрана може да е друг проблем, свързан с HDMI връзката. Това обаче е отделен проблем от описания по-горе и може да е свързан със слаб сигнал на HDMI порта. Смяната на HDMI кабела може да бъде възможно решение тук. Ако това не помогне, може да потърсите помощ от официалното обслужване на клиенти.

Обслужване на едно гише за всичките ви проблеми с телевизора LG

LG има лесно достъпен отдел за обслужване на клиенти, до който можете да се свържете по различни канали. Струва си да се отбележи, че услугата не винаги може да помогне. Например, ако имате проблеми с интернет връзката, които пречат на вашия смарт телевизор да функционира правилно, обслужването на клиентите няма да ви помогне. Но да се свържете с експертите на LG ще бъде полезно в много други ситуации. Сега, след като знаете кога трябва да се обадите на сервиза, шансовете за отстраняване на проблемите с вашия телевизор LG ще се подобрят драстично.

Как се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на LG TV? Какъв проблем изпитахте? Кажете ни в коментарите по-долу.