Как да отмените пътуване в Lyft

Шофьорите и пътниците на Lyft имат много причини, поради които може да искат да отменят пътуването. За пътниците може да се окаже, че шофьорът пристига по-дълго от очакваното или плановете им може внезапно да се променят. Шофьорите може да отменят поради опасения за безопасността, лошо поведение на пътниците, технически проблеми, условия на движение или лични проблеми.

Ако трябва да отмените пътуване с Lyft като шофьор или пътник на Lyft, вие сте на правилното място. Тази статия ще обясни как да направите това и какво се случва, когато пътуването бъде отменено.

Как пътник на Lyft може да отмени резервирано пътуване

Пътниците на Lyft могат да отменят пътуване, като изпълнят следните стъпки:

1. Стартирайте приложението Lyft и изберете „Edit Ride“ от долния ляв ъгъл.
   
2. Ще се отвори списък с опции за редактиране на пътуване.
   
3. Изберете „Cancel Ride“.
   

Ако пътник на Lyft анулира пътуване при определени условия (например, ако изчакате 30 секунди или повече, след като шофьор приеме заданието), той може да бъде таксуван с такса за анулиране.

Как пътник на Lyft може да отмени планирано пътуване

Планираните пътувания са в различен раздел на приложението Lyft. Ето стъпките за отмяна на планирани пътувания.

1. Отидете до „Календар“ в горния десен ъгъл на екрана в приложението Lyft.
   
2. Намерете и натиснете „Cancel Ride“.
   
3. Потвърдете анулирането.
   

Пътниците няма да трябва да плащат такса, ако пътуването е отменено най-малко един час преди планираното качване.

Как шофьор на Lyft може да отмени пътуване

Следвайте тези стъпки, за да отмените пътуване като шофьор на Lyft:

1. Стартирайте приложението Lyft Driver.
   
2. Изберете пътуването, което трябва да бъде отменено.
   
3. Докоснете бутона „Cancel Ride“.
   
4. Изберете причина за анулиране от предоставените опции.
5. Потвърдете, като изберете „Да, отмени пътуването“.

Политика за анулиране на пътуване на Lyft

Специални условия и срокове се прилагат, когато пътник анулира пътуване с Lyft. Lyft таксува такси за неявяване и анулиране, за да гарантира, че всички шофьори получават заплащане за положените усилия и време. Ако пътник на Lyft анулира пътуване по конкретни причини, които отговарят на правилата и условията за анулиране на Lyft, той няма да бъде таксуван.

Ако пътник анулира пътуване с Lyft, след като шофьорът е започнал да шофира или е получил часа на пристигане на водача, той ще бъде таксуван с такса за анулиране от $2. Ако пътник не е на място за взимане в рамките на пет или повече минути, пътуването автоматично се отменя и пътникът се таксува такса за анулиране.

Как действа таксата за анулиране на Lyft?

Lyft начислява такси, ако анулирате въз основа на следния критерий:

• Ако са изминали повече от 30 секунди, откакто шофьор на Lyft е приел вашето пътуване
• Когато шофьор на Lyft пристигне в рамките на пет минути от обявения час на пристигане
• Ако отмените три или повече пътувания в рамките на 15 минути

Пътник може да анулира пътуване в рамките на пет минути след вземането, ако човек, различен от него, поеме пътуването или ако има друг проблем.

Lyft прилага такси за анулиране за планирани пътувания, ако:

• Пътуването се отменя в рамките на един час след часа на вземане и пътникът вече е съпоставен с шофьор
• Шофьорът на Lyft вече е на път да вземе пътник
• Шофьорът трябва да пристигне в рамките на прозореца за вземане

Такси за анулиране при неявяване се начисляват въз основа на следното:

• Ако вашият шофьор на Lyft е пристигнал в точното време, за да ви вземе
• Шофьорът чакаше дълго
• Когато шофьорът се опита да се свърже с вас или вие сте се свързали с водача

Политика за възстановяване на средства на Lyft

Lyft ще таксува избрания от вас начин на плащане само след като достигнете дестинацията си. Това гарантира, че няма да е необходимо да поискате пълно възстановяване на сумата за отменено пътуване или неявяване на шофьор. Няма да се налага да плащате такса, ако сте отворили „Редактиране на пътуване“ в приложението Lyft и сте анулирали пътуването си в рамките на прозореца за анулиране.

Малка такса за анулиране ще бъде таксувана, ако пътуването бъде анулирано в рамките на пет минути от часа на пристигане или извън периода за анулиране.

Lyft Възстановявания

Ако пътник се свърже с обслужването на клиенти на Lyft, за да поиска корекция на пътуването, той може да получи кредит за сметка или връщане на пари.

Пари обратно

Lyft издава връщане на суми за пълната тарифа към кредитни, предплатени, дебитни или карти с магазинна стойност, използвани за плащане на пътувания. Тази опция не може да се използва, ако сте платили за пътуването с Lyft Cash.

Кредит по сметката

Ако сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти на Lyft и те са ви възстановили кредит по сметката, можете да използвате това възстановяване при всяко бъдещо пътуване.

Как да поискате възстановяване на средства

Ако пътниците смятат, че са били несправедливо таксувани за отменено пътуване, те могат да поискат възстановяване на сумата, следвайки тези стъпки.

1. Стартирайте приложението Lyft и отидете на „Меню“.|
   
2. Намерете своята „История на пътуванията“, след което изберете и отворете тарифата, която искате да оспорите.
   
3. От долната част на екрана изберете „Получаване на помощ“.
   
4. Изберете една от наличните опции за оспорване.
   
5. Докоснете „Оспорване на тарифата“ или „Такса“ до проблема, който оспорвате.
   

Lyft ще ви изпрати известие по имейл и вие можете да отговорите на имейла с подробности за проблема си относно анулирането и таксуването. Трябва да получите отговор от Lyft в рамките на 72 часа, но Lyft си запазва правото да задържи възстановяването.

Времева рамка за възстановяване на средства на Lyft за отменени пътувания

Срокът за възстановяване на отменени пътувания на Lyft зависи от времето и причината за анулирането. Lyft няма да таксува за возене, освен ако пътуването не е завършено и маркирано като завършено от водача. Ако пътник бъде таксуван по погрешка за пътуване, което не е предприел, може да отнеме повече от седмица на Lyft да проучи ситуацията и да възстанови сумата.

Причини Lyft може да одобри искане за възстановяване на средства

Има някои основателни причини, поради които Lyft би помислил да възстанови парите на пътник или да не го таксува за анулиране.

Шофьорът на Lyft отменя пътуването

Ето възможните причини, поради които шофьор на Lyft може да отмени пътуване.

• Шофьорът разбира, че местоположението на пътника е твърде далеч.
• Пътникът не отговаря на обажданията или съобщенията на шофьора.
• Появи се по-изгодно пътуване.
• Лични причини попречили на шофьора да завърши пътуването.

Когато шофьор на Lyft анулира пътуване, пътникът няма да трябва да плаща такса за анулиране и картата му няма да бъде таксувана.

Шофьорът на Lyft не се появи

Ако шофьорът на Lyft не се появи, Lyft не таксува пътника, тъй като приложението ще покаже, че пътуването не е започнало. Но в някои случаи друг пътник може да вземе своето возене и първоначалният пътник може да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, за да поиска възстановяване на сумата.

Шофьорът на Lyft се е изгубил или е поел по лош маршрут

Ако шофьор на Lyft предприеме ненужни заобиколни маршрути или се изгуби, докато кара пътник до местоназначението му, Lyft може да му наложи надценка. Това понякога се случва с нови драйвери. В такава ситуация пътникът може да се свърже с поддръжката на клиенти на Lyft и да поиска корекция на тарифата.

Непрофесионален шофьор

Има няколко разкази във вестниците за неправомерно поведение от страна на шофьори със споделено пътуване. Ако пътник на Lyft изпита непрофесионално поведение от шофьор, той може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да го докладва и да поиска възстановяване на сумата.

Отменете своя Lyft

Както бе споменато по-горе, има лесни стъпки за отмяна на пътуване с Lyft в приложението. И ако пътуване е било отменено в рамките на периода за анулиране, няма да бъде начислена такса. Ако пътник е бил таксуван с такса за анулиране, но смята, че не е сгрешил, той може да кандидатства за възстановяване на сумата чрез настройките на приложението. Възстановяванията от Lyft се предоставят като връщане на пари в брой или кредити в сметката, които пътниците могат да използват, за да резервират бъдещи пътувания.

Имали ли сте проблеми с анулирането на пътувания с Lyft или с получаването на възстановяване на средства? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.