Информация за контакт за обслужване на клиенти на Peacock TV

Ако се затруднявате да намерите телефонен номер, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Peacock TV в САЩ, не сте сами. Peacock TV вече не предоставя обслужване на клиенти по телефона. Вместо това компанията предоставя каталог от онлайн инструменти за обслужване на клиенти, за да помогне на клиентите да намерят отговори на своите въпроси и да разговарят с представители.

Продължете да четете, за да научите повече за мотивите зад промяната и как да използвате онлайн инструментите за обслужване на клиенти.

Защо обслужването на клиенти по телефона вече не е налично

Първоначално тази промяна може да изглежда неразбираема и неудобна, особено за потребителите, които по подразбиране търсят телефонни номера за обслужване на клиенти, преди да търсят онлайн информация. Това обаче е нарастваща тенденция за фирми, които работят предимно онлайн. Има предимства и недостатъци на премахването на обслужването на клиенти по телефона както за потребителите, така и за бизнеса.

Обслужването на клиенти по телефона може да бъде проблематично. Помислете за сложните менюта с опции, дългите времена на изчакване и чувството на неудовлетвореност от поставянето на изчакване или многократното прехвърляне.

Освен това милениалите, които винаги са имали достъп до съобщения под една или друга форма и като цяло мразят да говорят по телефона, предпочитат да намират отговори чрез уебсайтове и чатботове.

От гледна точка на бизнеса кол центровете за обслужване на клиенти са скъпи и изискват голям брой представители, за да се сведе до минимум времето за изчакване на клиентите. Те също са неефективни в сравнение с онлайн чатовете, които позволяват на представители да работят едновременно с множество клиенти.

Поради това много фирми, като Peacock TV, се фокусират върху удобни за потребителя центрове за онлайн ресурси, за да помогнат на потребителите да получат бърз и удобен достъп до информацията, от която се нуждаят.

Ресурси за закупуване на абонаменти

Ако нямате акаунт в Peacock TV и имате въпроси относно планове и цени, обикновено няма нужда да се свързвате с представител. Цялата необходима информация относно планове, ценообразуване и съдържание е достъпна предварително на целевата страница на Peacock TV.

Превъртайки началната страница, ще срещнете цялата информация, от която се нуждаете, за да решите дали искате да се абонирате и какъв план отговаря на вашите нужди и бюджет.

Първите раздели включват визуализации на наличното съдържание и списъци с налични в момента филми, програми и канали, включително „Току-що добавени“ и „Изключителни оригинали“. Всеки раздел включва бутон „Изберете план“, което улеснява абонирането, ако намирате съдържанието за достатъчно привлекателно.

Продължете да превъртате, за да видите сравнителна диаграма на това, което е включено в плана Premium спрямо плана Plus, заедно с предварителна информация за цените.

След това можете да намерите списък с поддържани устройства за поточно предаване. Този раздел също така включва информация за профили, наличност на родителска безопасност и стрийминг на множество устройства.

И накрая, ако все още не сте сигурни относно закупуването на план, под заглавието „Въпроси? Ние ви покриваме” е раздел с въпроси и отговори. Информацията, налична тук, е предимно същата като в горните секции, но е организирана така, че да отговаря на формата за въпроси и отговори.

Помощен център

Връзка „Помощ“ се намира в долния колонтитул на страницата, за да намерите информация извън плановите цени и съдържание. Помощният център съдържа допълнителни ресурси, включително информативни статии, сортирани по теми, лента за търсене за търсене на конкретни запитвания и Peacock Helper Bot.

Помощни статии

Помощните статии са сортирани по категории, за да улеснят търсенето:

• Първи стъпки – За информация относно закупуването на абонамент.
• Управление на моя акаунт – За настоящи абонати с въпроси относно акаунта, влизането и плащането.
• Какво има на Peacock – За информация относно налично поточно съдържание.
• Използване на Peacock – За технически въпроси/проблеми относно стрийминг.

Бот помощник на паун

Чатботът е полезен, ако не сте сигурни откъде да започнете да търсите отговора на въпроса си и искате да спестите време за търсене в менюто или всяка тема поотделно.

Чатботът Peacock не е особено сложен инструмент. Това е така нареченият чатбот, базиран на меню/бутон. Най-основната форма на chatbot е, че той функционира повече като дърво на решенията, преминавайки от по-неясни теми към по-специфични теми въз основа на вашия избор от списъци с опции. Потребителите не могат да въвеждат своите въпроси, команди или отговори. Поради тази причина по-директен подход би бил да използвате лентата за търсене. Въпреки това, ако решите да използвате чатбота, това е лесен процес. Щракнете върху жълтия бутон с икона на робот с надпис „Нуждаете се от помощ?“ в долния десен ъгъл на екрана. След това изберете от списъка с опции:

• Приготвяме се да започнем
• Настройка на устройството и влизане
• Плащане и абонаменти
• Управление на акаунта
• Техническа помощ
• Клиенти на Xfinity (Xfinity е популярен кабелен и интернет доставчик)

Свържете се с нас в отдела за обслужване на клиенти – говорене с човек

Ако все още имате въпроси или предпочитате да говорите директно с човек, най-лесният начин е да потърсите „свържете се с нас“ в лентата за търсене, разположена в горната част на страницата на Помощния център. Това ще ви насочи към страница, предлагаща различни начини да получите отговори на въпроси от истински човек. Въпреки това Peacock препоръчва първата спирка на потребителите за намиране на решения да бъдат статии в Помощния център и чатбот. Допълнителните предлагани ресурси включват страница „Свържете се“ и акаунти в социалните медии.

Свържете се с нас

Този ресурс е достъпен само за абонати. От тази страница можете да изпратите имейл или да чатите с агент на живо. Агентите на живо са на разположение между 9 сутринта и 1 сутринта EST.

Съобщения в социалните медии

И накрая, вероятно най-прекият метод за намиране на отговори от истински човек е чрез социалните медии. Peacock има няколко акаунта в социалните медии, предлагащи отговори от човешки представители на въпроси чрез директно съобщение.  

Twitter: @PeacockTVCare

Фейсбук: @PeacockTVCare

Instagram: @Peacock

Обслужване на клиенти без телефон на Peacock TV

Липсата на телефонно обслужване на клиенти може да направи по-трудно и по-малко незабавно получаването на отговори на въпроси от хора. Въпреки това, надеждата е, че чрез предоставяне на удобни за потребителя ресурси като статии в Помощния център на Peacock, чатботове и социални медии като информационни центрове, където потребителите могат да намерят отговори на почти всяко запитване, те ще могат да премахнат необходимостта от дълги задържания и други разочарованието на кол центровете за обслужване на клиенти.

Какво мислите за обслужването на клиенти на Peacock TV без телефон? Предпочитате ли да използвате онлайн ресурси или да говорите директно с представител? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.